第一條 為確保建設(shè)工程質(zhì)量（以下稱“工程質(zhì)量”），維護(hù)工程建設(shè)各方當(dāng)事人的合法權(quán)益，認(rèn)真做好工程質(zhì)量投訴的處理工作，依據(jù)《中華人民共和國(guó)建筑法》等有關(guān)法規(guī)，制定本辦法。

　　第二條 本辦法成工程質(zhì)量投訴，是指公民、法人和其他組織通過(guò)信函、電話、來(lái)訪等形式反映工程質(zhì)量問(wèn)題的行為。

　　第三條 凡是新建、改建、擴(kuò)建的房屋建筑、土木工程、設(shè)備安裝、管線敷設(shè)、建筑裝飾裝修等工程在保修期內(nèi)和建設(shè)過(guò)程中發(fā)生的工程質(zhì)量問(wèn)題，均屬投訴范圍。對(duì)超過(guò)保修期，在使用過(guò)程中發(fā)生的工程質(zhì)量問(wèn)題，由產(chǎn)權(quán)單位或有關(guān)部門(mén)處理。

　　第四條 工程質(zhì)量投訴處理工作在各級(jí)建設(shè)行政主管部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理、依法解決的原則。

　　第五條 省建設(shè)行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)全省建設(shè)工程質(zhì)量投訴管理工作，日常工作由山東省建設(shè)工程質(zhì)量投訴中心負(fù)責(zé)。省直有關(guān)部門(mén)的工程質(zhì)量投訴受理工作，由各部門(mén)根據(jù)具體情況指定專門(mén)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)。市（地）及以下建設(shè)行政主管部門(mén)也要成立相應(yīng)工程質(zhì)量投訴機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)受理本轄區(qū)內(nèi)的工程質(zhì)量投訴，并辦理上級(jí)批辦的投訴。

　　第六條 省建設(shè)行政主管部門(mén)對(duì)工程質(zhì)量投訴管理的主要職責(zé)是：

　�。ㄒ唬┴瀼貓�(zhí)行國(guó)家有關(guān)工程質(zhì)量的法律、法規(guī)和規(guī)章；

　�。ǘ�）制定全省工程質(zhì)量投訴處理的有關(guān)規(guī)定和辦法；

　　（三）對(duì)市地和省直有關(guān)部門(mén)的投訴處理工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)；

　�。ㄋ模┦芾砣�省范圍內(nèi)的工程質(zhì)量投訴。

　　第七條 市地以下建設(shè)行政主管部門(mén)對(duì)工程質(zhì)量投訴管理工作的主要職責(zé)是：

　�。ㄒ唬┴瀼貒�(guó)家和省有關(guān)工程建設(shè)質(zhì)量方面的方針、政策和法律、法規(guī)、規(guī)章，指定本地區(qū)、本部門(mén)的工程質(zhì)量投訴處理的有關(guān)規(guī)定和辦法；

　�。ǘ�）組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督本地區(qū)、本部門(mén)的工程質(zhì)量投訴處理工作；

　�。ㄈ�）受理本地區(qū)、本部門(mén)范圍內(nèi)的工程質(zhì)量投訴，辦理上級(jí)批辦的投訴。

　　第八條 省直有關(guān)部門(mén)的工程質(zhì)量投訴管理機(jī)構(gòu)和職責(zé)，由省直主管部門(mén)確定。

　　第九條 省級(jí)投訴處理機(jī)構(gòu)受理的工程質(zhì)量投訴，按照屬地解決和歸口辦理的原則，分別交由工程所在地的投訴處理機(jī)構(gòu)或工程歸口管理部門(mén)處理，并要求報(bào)告處理結(jié)果。重點(diǎn)、市政、住宅、設(shè)計(jì)、建筑安裝、建設(shè)監(jiān)理等工程建設(shè)管理的職能處、室、局要履行好各自的職責(zé)，認(rèn)真組織和督促查處所管的工程質(zhì)量問(wèn)題。省級(jí)工程質(zhì)量投訴處理機(jī)構(gòu)批轉(zhuǎn)給個(gè)市地、各部門(mén)處理的工程質(zhì)量投訴材料，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將調(diào)查和處理情況上報(bào)。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不上報(bào)調(diào)查處理結(jié)果的，要及時(shí)說(shuō)明原因。對(duì)于重大和市地查處不力的工程質(zhì)量問(wèn)題，省級(jí)投訴處理機(jī)構(gòu)可派人直接調(diào)查處理。

　　第十條 市（地）、縣（市）投訴處理機(jī)構(gòu)受理的工程質(zhì)量投訴，應(yīng)直接派人或與有關(guān)部門(mén)共同調(diào)查處理，不得層層轉(zhuǎn)批，貽誤處理。

　　第十一條 投訴處理機(jī)構(gòu)要督促工程質(zhì)量責(zé)任方，按照有關(guān)規(guī)定認(rèn)真處理好用戶對(duì)工程質(zhì)量問(wèn)題的投訴。對(duì)投訴的信函要做好登記；對(duì)以電話、來(lái)訪等形式的投訴，承辦人員在接待時(shí)，要認(rèn)真聽(tīng)取陳述意見(jiàn)，做好詳細(xì)記錄并進(jìn)行登記。對(duì)注明聯(lián)系地址、電話和聯(lián)系人姓名的投訴，要將處理的情況通知投訴人。

　　第十二條 對(duì)需要幾個(gè)部門(mén)共同處理的投訴，投訴處理機(jī)構(gòu)要主動(dòng)與有關(guān)部門(mén)協(xié)商，在政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)下，有關(guān)部門(mén)各司其職，協(xié)同處理。

　　第十三條 對(duì)于投訴工程質(zhì)量問(wèn)題，投訴處理機(jī)構(gòu)要本著實(shí)事求是的原則，對(duì)合理的要求，要及時(shí)妥善處理；暫時(shí)解決不了的，要向投訴人做出解釋，并責(zé)成工程質(zhì)量責(zé)任方限期解決；對(duì)不合理的要求，要做出說(shuō)明。處理結(jié)果顯矢公平的，上級(jí)建設(shè)行政主管部門(mén)有權(quán)對(duì)錯(cuò)誤的處理結(jié)果予以糾正。

　　第十四條 在調(diào)查處理工程質(zhì)量投訴處理中，不得將工程質(zhì)量投訴中涉及到的檢舉、揭發(fā)、控告材料及有關(guān)情況透露轉(zhuǎn)送給被檢舉、揭發(fā)、控告的人員和單位。任何組織和個(gè)人不得壓制、打擊、報(bào)復(fù)、迫害投訴人。

　　第十五條 接待和處理工程質(zhì)量投訴是各級(jí)建設(shè)行政主管部門(mén)一項(xiàng)重要日常工作。各級(jí)建設(shè)行政主管部門(mén)要支持和保護(hù)公民、法人和其他組織通過(guò)正常渠道，采取正當(dāng)方式反映工程質(zhì)量問(wèn)題。對(duì)在工程質(zhì)量投訴處理工作中不履行職責(zé)、敷衍、推委的單位及人員，要給予批評(píng)教育，情節(jié)嚴(yán)重的，由其上級(jí)行政主管部門(mén)依據(jù)有關(guān)規(guī)定給予嚴(yán)肅處理。

　　第十六條 本規(guī)定由山東省建設(shè)委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋。

　　第十七條 本規(guī)定自發(fā)布之日起實(shí)施。