質(zhì)量管理體系理論基礎(chǔ)

　　1.質(zhì)量管理體系的理論說明

　　質(zhì)量管理體系能夠幫助組織增強顧客滿意，從而能夠給組織帶來最大的收益。

　　2.質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求

　　質(zhì)量管理體系要求是通用的，不是針對某種類別的產(chǎn)品，適用于所有行業(yè)或經(jīng)濟領(lǐng)域，不論其提供的產(chǎn)品是何種類別。

　　3.質(zhì)量管理體系方法

　　建立和實施質(zhì)量管理體系以及保持和改進現(xiàn)行的質(zhì)量管理體系的方法包括八個步驟。

　　4.最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用

　　最高管理者通過其領(lǐng)導作用及各種措施可以創(chuàng)造一個充分參與的環(huán)境，使施了個禮體現(xiàn)能夠在這種環(huán)境中有效運行。

　　最高管理者在質(zhì)量體系中可發(fā)揮9個方面的作用。

　　5.質(zhì)量管理體系文件

　�。�1）質(zhì)量管理體系的文件的價值

　　質(zhì)量管理體系文件能夠溝通意圖、統(tǒng)一行動。

　　文件使用的5個方面的價值。

　�。�2）質(zhì)量管理體系中使用的文件類型

　　熟悉質(zhì)量管理體系中使用的7種文件類型。

　　6.質(zhì)量管理體系評價

　　對每一個被評價的質(zhì)量管理體系，評價過程主要回答四個基本的問題：

　　第一、過程是否已被識別并適當規(guī)定

　　第二、職責是否已被分配

　　第三、程序是否得到實施和保持

　　第四、在實現(xiàn)所要求的結(jié)果方面，過程是否有效

　　質(zhì)量管理體系評價的方式包括質(zhì)量管理體系審核和質(zhì)量管理體系評審以及自我評定：

　�。�1）質(zhì)量管理體系審核

　�。�2）質(zhì)量管理體系評審

　�。�3）自我評定

　　7.持續(xù)改進

　　持續(xù)改進用于質(zhì)量管理體系時，其目的性在于增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機會。

　　熟悉持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的八個步驟。

　　8.統(tǒng)計技術(shù)的作用

　　應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)可幫助組織了解變異，從而有助于組織解決問題并提高有效性和效率。

　　9.質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)注點

　　10.質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間的關(guān)系

　　GB/T 19000族標準提出的質(zhì)量管理體系方法和組織優(yōu)秀模式依據(jù)的原則是共同的。它們兩者的共同點是：

　　（1）使組織能夠識別它的強項和弱項

　�。�2）包含對照通用模式進行評價的規(guī)定

　　（3）為持續(xù)改進提供基礎(chǔ)

　�。�4）包含外部承認的規(guī)定