[摘　要] CRM是一種“以客戶為中心”的管理策略。以此理論為基礎(chǔ)用Powerbuilder9.0開發(fā)的合同管理系統(tǒng)能使企業(yè)的銷售收入、服務(wù)能力、市場營銷實效、客戶滿意度、企業(yè)成本及效益都達(dá)到最優(yōu)化。

　　隨著新世紀(jì)的到來，人類社會已進入信息時代、網(wǎng)絡(luò)時代，計算機應(yīng)用也隨著不斷的普及和深入，更密切的和人們的學(xué)習(xí)、生活和工作聯(lián)系起來。合同管理在現(xiàn)在的電子商務(wù)中也占很重要的部分。本系統(tǒng)是以設(shè)備處所需的合同管理系統(tǒng)為代表對Powerbuilder9.0加以介紹。

　　一、CRM簡介

　　CRM（Customer Relationship Management，客戶關(guān)系管理）是一種“以客戶為中心”的管理策略，通過運用信息技術(shù)手段，使企業(yè)的銷售收入、服務(wù)能力、市場營銷實效、客戶滿意度、企業(yè)成本及效益都達(dá)到最優(yōu)化。

　　CRM被直接運用到銷售管理、服務(wù)管理和市場營銷管理。

　　CRM不僅僅是一個重要的企業(yè)管理概念，還是一個以信息技術(shù)為手段、為用戶實現(xiàn)長久增值、確保直接關(guān)系到企業(yè)收入及利潤的客戶滿意度的具體產(chǎn)品和實現(xiàn)方法。

　　客戶關(guān)系管理包括客戶信息管理、合同管理、客戶關(guān)懷、銷售管理、潛在機會挖掘、客戶價值分析、任務(wù)管理、主動服務(wù)、服務(wù)預(yù)約和處理、服務(wù)回訪、規(guī)律分析等多種功能。

　　二、合同管理模塊功能簡介 

　　合同管理包括：計劃子模塊、合同子模塊、執(zhí)行記錄子模塊、執(zhí)行進度子模塊，統(tǒng)計子模塊。

　　1.計劃子模塊：每季度各部門根據(jù)設(shè)備處預(yù)投入的經(jīng)費，列出所需設(shè)備型號規(guī)格，估計的單價及總價，向設(shè)備處提交的申請及記錄。

　　2.合同子模塊：用戶簽訂的訂貨合同的具體內(nèi)容。

　　3.執(zhí)行記錄子模塊：反映設(shè)備處對各部門所提的申請的實際批準(zhǔn)情況。

　　4.執(zhí)行進度子模塊：用戶簽訂訂貨合同后，貨物的到貨情況。

　　5.統(tǒng)計子模塊：對申請表、合同、執(zhí)行進度、執(zhí)行記錄進行自動統(tǒng)計，當(dāng)用戶進行添加刪除修改操作時，自動對統(tǒng)計結(jié)果進行修訂。

　　三、遇到的問題及解決方法 

　　1.過濾數(shù)據(jù) 

　　問題：為方便用戶實現(xiàn)多條件查詢。

　　方法：可以單獨或一起使用三種方法。

　　（1）為Data Window SQL SELECT語句指定一個WHERE子句，以限制DBMS返回的行。

　�。�2）通過使用Data Window.Table.Filter屬性指定一個過濾條件，來限制放置在Data Window緩沖區(qū)中的行。

　�。�3）在Data Window中制定一個Data Window過濾器表達(dá)式，或者使用SetFilter（）和Filter（）函數(shù)，來限制已經(jīng)在緩沖區(qū)中的數(shù)據(jù)視圖。

　　2.下拉數(shù)據(jù)窗口 

　　問題：使用一個Data Window會出現(xiàn)混亂。

　　方法：使用下拉式Data Window可以減少一個Data Window的混亂。當(dāng)列編輯格式動態(tài)的從一個相關(guān)的數(shù)據(jù)庫中移植出來時，它提供了一個下拉列表框的功能特性。一個下拉式Data Window只是一個簡單的Data Window，通常帶有Grid或者Tabular表現(xiàn)形式風(fēng)格，在另外一個Data Window中，可以作為一個下拉列表框。當(dāng)進行一次檢索，或者在父Data Window中插入一個新行時，這種下拉式Data Window自動移植出來，且?guī)в袛?shù)據(jù)，然后它就像一個下拉列表框一樣起作用。

　　3.數(shù)據(jù)窗口函數(shù)和事件 

　　問題：在一個數(shù)據(jù)窗口中顯示瀏覽信息，當(dāng)用戶想知道其詳細(xì)信息時只需雙擊該條記錄即可。

　　方法：使用數(shù)據(jù)窗口控件。

　　數(shù)據(jù)窗口控件能夠使用的函數(shù)分為三個大組：數(shù)據(jù)庫、獲取信息、及修改。

　　連接數(shù)據(jù)庫DataWindowControl.SettransObject（TransactionObjiect）

　　檢索數(shù)據(jù)庫DataWindowControl.Retrive（{Argument，…}）

　　信息型函數(shù)DataWindowControl.Getrow（）//返回當(dāng)前行號DataWindowControl.Getitemstring（row，column）//從指定的行和列中提取數(shù)據(jù)DataWindowControl.Insertrow（row）//在數(shù)據(jù)窗口的主緩沖區(qū)中插入一行空記錄 

　　4.窗口共用 

　　問題：修改和刪除的界面要求比較一致，可以將修改和刪除功能在一個窗口中實現(xiàn)。

　　方法：為防止用戶操作混亂，當(dāng)作為刪除窗口時 修改和存盤按鈕不可用，同樣當(dāng)窗口作為修改窗口時，刪除按鈕不可用。并且窗口可以根據(jù)實際的應(yīng)用而更換窗口名。

　　編輯腳本如下：

　　//選擇刪除對象窗口w1的確認(rèn)按鈕cb1的clicked事件腳本 

　　If rb1.checked=true then 

　　Open（w_delet）//打開刪除計劃窗口 

　　w_delet.cb1.enabled=true//將窗口dw_delet的刪除按鈕置為可用 

　　w_delet.cb2.enabled=false//將窗口dw_delet的修改按鈕置為不可用 

　　w_delet.cb3.enabled=false//將窗口dw_delet的存盤按鈕置為不可用 

　　End if 

　　本文以基于CRM理論的合同管理系統(tǒng)為例，介紹了CRM的理論基礎(chǔ)，以及合同管理各模塊功能，并重點介紹了開發(fā)過程中遇到的問題及解決方法。