在網(wǎng)絡和信息化時代，信息化與電子商務可以極大地提升企業(yè)的競爭力，尤其是當前金融危機背景下，更是企業(yè)降低經營成本、開拓新興市場、實現(xiàn)企業(yè)健康成長的“利器”。信息化如何驅動企業(yè)成長子電子商務平臺如何幫助大企業(yè)發(fā)展·如何才能從企業(yè)信息化向信息化企業(yè)轉變·國內外成功企業(yè)有哪些經驗值得學習借鑒·在“2009中國企業(yè)500強發(fā)布暨中國大企業(yè)高峰會”平行專題論壇中，《1T經理世界》雜志總編輯黃翔（主持人）、中國長城計算機深圳股份有限公司總裁周庚申、海信集團有限公司副總裁郭慶存、海爾集團流程與系統(tǒng)創(chuàng)新部總監(jiān)謝海琴、萬事利集團總裁李建華、IDC國際總裁 RobertoMasiero、IDC大中華區(qū)總裁郭昕，對這一議題進行了充分討論。

　　一、我國企業(yè)的信息化與國際先進水平尚有很大差距

　　黃翔認為，國家實力看信息化的程度，國家信息化程度由企業(yè)信息化水平決定。RobertoMasiero認為，中國零售系統(tǒng)的效率僅僅是美國的13％，如果能夠在國內有進一步創(chuàng)新，將使中國的生產力得到很大改善，并使中國更充分地抓住國內需求，進一步提升國際競爭力。這就要求對傳統(tǒng)體系進行觀代化改造的同時還要抓住電子商務的新機會。周庚申認為，豐田這個全球性的大集團只用300名財務人員就能把所有的財務系統(tǒng)做起來，可見信息系統(tǒng)的高效。中國的500強企業(yè)都遠遠不止300名財務人員，這就是差距，這種差距隱含了中國公司全球化、國際化存在的瓶頸。郭昕認為，企業(yè)轉型當中信息化重大的突破在于企業(yè)以什么為管理中心。在管理產品的時候，信息是企業(yè)的附屬產品，信息化部門是企業(yè)的附屬部門，換句話說信息部門是生產部門的一個附屬品，可惜的是目前一些大型國企連CIO都沒有。信息化的企業(yè)不是以產品為中心，而是以服務為中心，信息管理成為企業(yè)管理的核心，這是中國企業(yè)需要解決的一個理念問題。世界第三大輪胎廠普利司通現(xiàn)在已經做到賣服務送輪胎，它把傳感器裝在每輛汽車上，汽車在不同的路面上行駛時，傳感器把數(shù)據(jù)傳遞到中央數(shù)據(jù)庫后，再把數(shù)百萬上千萬不同車輛、不同時段、不同路況行駛的輪胎氣壓、磨損情況反饋給消費者，并告知什么時候以什么樣的車速、車壓最省力、最省錢。這家輪胎廠把輪胎送給客戶，讓客戶買信息，這是最簡單的從賣產品到賣服務的轉變。通過信息化實現(xiàn)向賣服務轉變，這也許就是下一代經濟的發(fā)展方向。

　　二、傳統(tǒng)的消費品企業(yè)如何向電子商務轉型

　　郭慶存認為，隨著兩個條件的趨于成熟，品牌企業(yè)的電子商務將成為很重要的商務形式。其一是隨著市場競爭大浪淘沙，會有一些品牌成為消費者信賴的品牌；其二隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，包括網(wǎng)速的提高、網(wǎng)絡技術和認證安全技術提升與應用，使網(wǎng)上交易變得比其他電子商務更加方便。當這兩個條件成熟的時候，消費類產品的企業(yè)官方網(wǎng)的電子銷售應該成為很重要的方式甚至是主流。  目前，一些發(fā)達國家的官方網(wǎng)站電子商務已經開始興起，從官方網(wǎng)站購物如果有瑕疵需要處理也非常方便，因為任何一家品牌企業(yè)都不愿意拿聲譽做兒戲。因此，官方網(wǎng)站的B2C應該是可信賴的商務模式。海信實施這方面操作以來，不僅給企業(yè)帶來直接銷售利益，而且擴大了企業(yè)的產品和品牌的影響，隨著網(wǎng)絡的發(fā)展特別是網(wǎng)絡技術應用，發(fā)展前景是非常廣闊的。李建華認為，除了注重內部信息化管理外，需要更多地通過外部信息進行整合，達到低成本營銷�；ヂ�(lián)網(wǎng)、IT在不同企業(yè)、不同產品的營銷方案設計中各不相同，只要發(fā)自內心想做就肯定能做好。但不能照搬別人的，否則即使通過顧問公司問題也難解決。

　　三、推進信息化過程中可能的障礙

　　周庚申認為，在推廣信息化過程中，會遇到各種各樣的阻力。首先，要解決人治的問題。不是一個人拍板，很多工作必須按照流程辦，人治的局面改變不了，就很難推進信息化。第二，要梳理內部的所有流程。ERP系統(tǒng)提供全球化管理的基本模式，還要根據(jù)企業(yè)進行后續(xù)開發(fā)，這種后續(xù)開發(fā)的工作量實際上是相當大的，必須以最高領導為首，加上相關運營部門、商務部門，成立一個聯(lián)合小組，對整個流程進行梳理。第三，要堅定信心不放棄。在推廣信息化之初，會感覺效率更加低下，這是暫時的，一定不能放棄。第四，信息化系統(tǒng)從內到外要做到全面。即以財務（或物質、制造）為核心的資源管理系統(tǒng)做好之后，一定要形成供應鏈（包括供應商和銷售）。銷售問題（包括服務）用CRM系統(tǒng)解決，完成整個體系最快需3年，如果原來架構不好，兩年全推翻的話成本是很大的。第五，要解決投入問題。投入相當大，長城累積達五六千萬元，后來一算帳還是值。郭慶存認為，信息化也面臨很多的陷阱。其一，如果信息化方案選擇不當，看似花了大價錢做了很好的局，但與企業(yè)的流程和管理不能很好契合，這個信息化只能是負擔，而且是不斷地燒錢。其二，一定要有自己的團隊。即實施信息化的企業(yè)在選擇合適的系統(tǒng)提供商時，不能完全依賴外援。謝海琴認為，許多企業(yè)做ERP時，只是把它外包給咨詢公司，期望外部幫你解決所有問題，這樣不行。ERP的應用與企業(yè)流程和文化息息相關，只有企業(yè)自己擔當才行。企業(yè)必須知道自己應該怎么樣做，并且要配合自己的，企業(yè)文化和理念，碰到困難怎么樣去推動，只有這樣才有希望成功。

　　四、從企業(yè)信息化走向信息化企業(yè)

　　郭昕認為，下一論經濟發(fā)展過程當中，企業(yè)形態(tài)注定發(fā)生變化，信息將是企業(yè)第一管理要素，企業(yè)需要將所有流程拆分，變成不同的單元和模塊，打散之后可以放到網(wǎng)上實現(xiàn)資源整合，你中有我，我中有你。謝海琴認為，企業(yè)IT部門和流程創(chuàng)新必須結合在一起，如果僅把IT當成一個外在的工具而不是自己內在的重要決策因素或者說能力的話，信息的價值就不能充分體現(xiàn)。過去，海爾產品生產出來放到

　　全國42個區(qū)域中心（DC）里，去年推行零庫存戰(zhàn)略，具體做法是，首先把DC的庫存清零，網(wǎng)絡渠道供應商的庫存也要使得周轉天數(shù)下降。推行零庫存之前，全國42個DC周轉天數(shù)都超過30天，在渠道里存放產品的周轉天數(shù)有60天，經過將近一年的轉變，以信息化手段把供應鏈打通，最終使海爾DC的周轉天數(shù)實現(xiàn)零天的效果，渠道商的周轉天數(shù)從60天下降到現(xiàn)在的25天左右。這就是信息化的力量。

　　五、要注重企業(yè)信息安全

　　周庚申認為，在企業(yè)信息化過程中，一個很容易忽視的問題就是信息安全。尤其是在行業(yè)內占主導地位或位于前端的大型企業(yè)的信息安全對國家很重要。信息安全易出問題的最大原因，是互聯(lián)網(wǎng)太標準化，計算機也太標準化，什么東西太標準的時候，透明和保密這對矛盾就凸顯出來了。建議大家在信息化系統(tǒng)建設過程中，一定要關注信息安全，認真執(zhí)行電腦及軟件的使用、構件授權以及內部流程管理等規(guī)定。因為有些失泄密是致命的，比如采購成本、銷售策略、內部控制技術和核心技術等。信息安全搞得不好，可能也是企業(yè)最大的風險。