1.符合性質(zhì)量的概念
它以“符合”現(xiàn)行標準的程度作為衡量依據(jù)。
2.適用性質(zhì)量的概念
它是以適合顧客需要的程度作為衡量的依據(jù)。
3.廣義質(zhì)量的概念
即質(zhì)量是—組固有特性滿足要求的程度。
4.廣義質(zhì)量概念與狹義質(zhì)量概念的對比
朱蘭博士將廣義質(zhì)量概念與狹義質(zhì)量概念做了比較。
朱蘭“質(zhì)量管理三步曲”:質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進“。
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