質量目標從內容上應:
1)最高管理者應確保質量目標在組織的相關職能(某項質量目標內容所涉及的職能部門)和層次(與實現(xiàn)某項質量目標有關的不同層次,如管理層、作業(yè)層)得到建立,使質量目標的實現(xiàn)能具體落實,并增加組織對質量目標的可考核性;關鍵是能確保質量目標的落實和實現(xiàn)。
2)質量目標應是可測量的,尤其在作業(yè)層次上質量目標盡可能定量。
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