最先起源于美國，后來一些工業(yè)發(fā)達國家開始推行。六十年代后期，日本又有了新的發(fā)展。

　　所謂全面質量管理，就是企業(yè)全體人員及有關部門同心協(xié)力，把專業(yè)技術、經營管理、數(shù)理統(tǒng)計和思想教育結合起來，建立起產品的研究設計、生產制造、售后服務等活動全過程的質量保證體系，從而用最經濟的手段，生產出用戶滿意的產品。

　　基本核心是強調提高人的工作質量，保證和提高產品的質量，達到全面提高企業(yè)和社會經濟效益的目的。

　　基本特點是從過去的事后檢驗和把關為主轉變?yōu)轭A防和改進為主；從管結果變?yōu)楣芤蛩�，把影響質量的諸因素查出來，抓住主要矛盾，發(fā)動動員、全部門參加，依靠科學管理的理論、程序和方法，使生產的全過程都處于受控狀態(tài)。

　　基本要求：要求全員參加的質量管理；范圍是產品質量產生、形成和實現(xiàn)的全過程；是全企業(yè)的質量管理；所采用的管理方法應是多種多樣。

　　它是在統(tǒng)計質量控制的基礎上進一步發(fā)展起來的。它重視人的因素，強調企業(yè)全員參加，全過程的各項工作都要進行質量管理。它運用系統(tǒng)的觀點，綜合而全面地分析研究質量問題。它的方法、手段更加豐富、完善，從而能把產品質量真正地管起來，產生更高的經濟效益。

　　當前世界各國的大部分企業(yè)都在結合各自的特點運用著全面質量管理，各有所長、各有特點。