多年來，基于質量管理的理論和實踐經驗，在質量管理領域，形成了一些有影響的質量管理的基本原則和思想。國際標準化組織（ISO）吸納了當代國際最受尊敬的一批質量管理專家在質量管理方面的理念，結合實踐經驗及理論分析，用高度概括又易于理解的語言，總結為質量管理的八項原則。這些原則適用于所有類型的產品和組織，成為質量管理體系建立的理論基礎。
八項質量管理原則是：
�。�1）以顧客為關注焦點；
�。�2）領導作用；
�。�3）全員參與；
�。�4）過程方法；
�。�5）管理的系統方法；
（6）持續(xù)改進；
（7）基于事實的決策方法；
�。�8）與供方互利的關系。
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