為確保質量管理體系的有效運行，組織應當：①識別信息需求；
�、谧R別并獲得內部和外部的信息來源；③將信息轉換為對組織有用的知識；④利用數據、信息和知識來確定并實現組織的戰(zhàn)略和目標；⑤確保適宜的安全性和保密性；⑥評估因使用信息所獲得的收益，以便對信息和知識的管理進行改進。
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