服務營銷是企業(yè)在充分認識消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。服務營銷是一種全新營銷理念，其基本觀念包括如下幾個方面：

　�。�1）產(chǎn)品成功售出是銷售工作的開始而非結束。在傳統(tǒng)的營銷方式下，消費者購買了產(chǎn)品意味著一樁買賣的完成。而服務營銷則認為，消費者購買了產(chǎn)品僅僅意味著銷售工作的開始而不是結束，企業(yè)關心的不僅是產(chǎn)品的成功售出，更注重消費者在享受企業(yè)通過產(chǎn)品提供服務的全過程中的感受。

　�。�2）服務是一種重要的營銷組合要素。在傳統(tǒng)的營銷方式下，企業(yè)營銷的是具體的產(chǎn)品，雖然也有產(chǎn)品的售后服務，但只是一種解決產(chǎn)品售后維修的職能。而服務營銷認為，企業(yè)營銷的是服務。

　�。�3）消費者需要的不僅僅是產(chǎn)品。服務的重要性不亞于物質(zhì)產(chǎn)品，顧客更需要的是這種產(chǎn)品帶來的特定或個性化的服務，從而有一種被尊重和自我價值實現(xiàn)的感覺，而這種感覺所帶來的就是顧客的忠誠度。

　�。�4）員工與顧客的參與對于成功營銷至關重要。員工是企業(yè)組織的主體，每個員工做的每件事都將是客戶對企業(yè)服務感受的一部分，都將對企業(yè)形象產(chǎn)生一定影響。同時，企業(yè)應關注在為用戶提供服務時的全過程，通過互動溝通了解客戶在此過程中的感受，使客戶成為服務營銷過程的參與者，從而及時改進服務來滿足顧客期望。

　　總之，服務營銷起因于對顧客需求的深刻認識，是市場營銷觀的質(zhì)的飛躍。

　　隨著社會分工的發(fā)展、科學技術的進步以及人們生活水平和質(zhì)量的提高，服務營銷在企業(yè)營銷管理中的地位和作用也變得日益重要。