設備工程監(jiān)理服務顧客的需求信息包括準備實施的項目基本情況、需要提供設備工程監(jiān)理服務或其他有關(guān)服務的可能性、顧客關(guān)注的主要問題及對監(jiān)理單位的期望和要求等等。獲取的方法主要有兩種：

　　（1）調(diào)查

　　要獲取顧客需求信息，必須從市場調(diào)查入手。其一般程序是：

　　1）及時收集與本單位服務范圍相適應的項目信息，特別是招標信息。

　　2）篩選信息。對收集到的信息，結(jié)合本單位的資源情況作出初步或重點選擇。

　　3）跟蹤。對選擇的目標顧客通過上門溝通等多種途徑獲取進一步的需求和期望信息。

　　4）分析。對已經(jīng)收集到的顧客需求信息進行分析、評價、提煉并形成文件——“服務提要”或“監(jiān)理大綱”。

　　（2）發(fā)掘

　　由于設備監(jiān)理制度實施的時間不長，對提高建設項目管理水平，降低項目風險，提高質(zhì)量等方面的作用，社會認識程度有限。因此，設備工程監(jiān)理單位應通過宣傳、溝通等多種形式去發(fā)掘顧客對設備工程監(jiān)理服務的潛在需求。