第三章 工程項目綜合管理

　　第一節(jié) 概述

　　第二節(jié) 工程項目的績效評價

　　第三節(jié) 工程項目的溝通管理

　　重要知識點：工程項目綜合管理的過程，工程項目績效報告的主要內(nèi)容，項目成員的四種溝通要求，溝通管理的特征，有效溝通的途徑，有效溝通的障礙。

　　第一節(jié) 概述

　　一、工程項目綜合管理的目的（了解）

　　二、工程項目綜合管理的基本原則

　　（一）實現(xiàn)項目總體目標是綜合管理工作的準繩

　?。ǘ贤ㄊ潜ＷC綜合管理工作順利開展的主要手段

　　（三）保持工程項目各項工作的整體協(xié)調(diào)、有序運行

　　三、工程項目綜合管理的過程（掌握）

　?。ㄒ唬┚C合管理過程的策劃

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　?。ㄈ┕こ添椖坑媱澋膶嵤┡c控制

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　　第二節(jié) 工程項目的績效評價

　　一、工程項目績效與績效評價的概念

　　二、績效評價的作用

　　三、績效目標和評價時間設(shè)定

　?。ㄒ唬┛冃繕说脑O(shè)定

　?。ǘ┰u價時間的設(shè)定

　　四、項目績效評價的基本做法

　　第三節(jié) 工程項目的溝通管理

　　一、概述

　　二、工程項目溝通管理的特征

　　三、工程項目溝通的重要性

　　四、溝通方式

　　五、提高溝通的有效性

　　（一）有效溝通需要的基本條件

　?。ǘ┯行贤ǖ耐緩?/p>

　　（三）消除有效溝通的障礙

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