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深圳市住宅局創(chuàng)建用戶滿意住宅工程試行辦法

2001-03-08 10:27    【  【打印】【我要糾錯】

  深圳市住宅局關于重新發(fā)布《深圳市物業(yè)管理資質(zhì)證書管理規(guī)定》等11件規(guī)范性文件的決定

  深住[2002]38號

  根據(jù)深圳市人民政府辦公廳《關于組織修訂和重新發(fā)布市政府及各工作部門規(guī)范性文件的通知》(深府辦[2001]98號)的要求,我局對我局及市物業(yè)管理委員會和原市房管局2001年12月31日以前制定的規(guī)范性文件進行了全面清理,對需要繼續(xù)執(zhí)行的規(guī)范性文件作了必要的技術性修改,F(xiàn)決定將《深圳市物業(yè)管理資質(zhì)證書管理規(guī)定》等11件規(guī)范性文件重新發(fā)布。我局及市物業(yè)管理委員會和原市房管局2001年12月31日以前制定的規(guī)范性文件本次未重新發(fā)布的,今后不再執(zhí)行。

  深圳市住宅局創(chuàng)建用戶滿意住宅工程試行辦法(2001年3月8日 深住[2001]17號)

  為改善居民的生活環(huán)境,更好地體現(xiàn)為民辦實事的承諾,經(jīng)研究,決定在安居房建設中開展創(chuàng)建“用戶滿意住宅工程”的活動,并提出如下辦法。

  一、創(chuàng)建“用戶滿意住宅工程”活動的主要目標

  采取有效措施,加大管理力度,確保安居房工程的質(zhì)量整體水平有較大提高。交付使用的土建、安裝及各類配套工程的質(zhì)量要全部達到國家和地方的有關設計規(guī)范、工程施工及驗收規(guī)范、質(zhì)量檢驗評定標準等要求,在確保住宅工程結構安全的基礎上,基本消除質(zhì)量通病,重點要解決裂縫、滲漏水等問題。具體目標是:

 。ㄒ唬┳≌こ虄(yōu)良率達到100%,其工程質(zhì)量還應符合下列標準

  1.所含分部、分項工程的質(zhì)量應全部合格,且分部工程中地基與基礎工程、主體工程、地面與樓面工程、裝飾工程、屋面工程、給排水工程及電氣工程要符合優(yōu)良標準;

  2.各分項工程保證項目必須符合相應質(zhì)量檢驗評定標準的規(guī)定;基本項目每項抽檢的處(件)應符合相應質(zhì)量檢驗評定標準的合格規(guī)定,其中有75%及其以上的處(件)符合優(yōu)良規(guī)定;允許偏差項目抽檢的點數(shù)中,有95%及其以上的實測值在相應質(zhì)量檢驗評定標準的允許偏差范圍內(nèi);

  3.質(zhì)量保證資料齊全;

  4.觀感質(zhì)量的評定得分率達到88%及其以上。

 。ǘ┫课萁Y構裂縫,減少非結構裂縫,杜絕重大質(zhì)量事故;

 。ㄈ┘哟蠓课轁B漏水的防治力度,重點治理門窗滲漏、外墻滲漏、屋面滲漏及廚廁滲漏等,房屋無滲漏率達98%以上(以戶為單位計算);

 。ㄋ模┳魧こ藤|(zhì)量的投訴率大幅度降低,住戶滿意率達90%以上。

  二、加強組織領導,確保創(chuàng)建工作的實施  (此條內(nèi)容為非政策性措施,略去)

  三、加強設計、施工和物業(yè)管理,努力提高安居房工程質(zhì)量水平

  在安居房的建設過程中,要遵循用戶至上的原則,建立住戶質(zhì)量監(jiān)督機制,把符合國家的有關質(zhì)量標準、保證用戶滿意和杜絕質(zhì)量通病作為我們規(guī)劃設計和施工管理的奮斗目標。為了達到上述目標,要求做好以下幾方面的工作:

 。ㄒ唬楸WC參與安居房建設的各方能真正落實本辦法,我局將與安居房建設各設計、施工、監(jiān)理和物業(yè)管理單位簽訂《共建“用戶滿意住宅工程”責任書》,責任書中將明確共建“用戶滿意住宅工程”的目標、共同遵守的原則、雙方各自應盡的義務和必須承擔的責任!敦熑螘方(jīng)簽字雙方商定,作為相應合同的附件。參與安居房建設的各專業(yè)分包單位也要執(zhí)行本辦法,并與相關單位簽訂《責任書》。各分包單位或設備、材料供貨單位要接受總包單位的協(xié)調(diào)管理和質(zhì)量控制。在對分包單位或設備、材料供貨單位付款時,必須由總包單位對其施工進度和質(zhì)量進行認定,并在付款憑證上簽字蓋章;

 。ǘ┚脑O計、科學規(guī)劃,在安居房住宅及小區(qū)的設計中充分體現(xiàn)以人為本的思想。項目在設計前,必須進行可行性研究并作出科學的決策,要提供詳盡的《設計委托書》和《設計任務書》,明確設計要求和設計標準,充分考慮項目的功能、環(huán)境和質(zhì)量因素。對設計方案要進行公開招標,選擇優(yōu)化的設計方案并委托符合資質(zhì)認證條件的設計單位進行設計。要加強設計管理,提高服務意識和設計質(zhì)量水平。要建立設計監(jiān)督和審查制度,做到在設計過程中對設計工作進行有效的監(jiān)控,在設計圖紙完成后要對設計圖紙進行嚴格細致的審查。避免因設計不當對功能、環(huán)境和質(zhì)量造成不良影響,力爭把住戶不滿意的問題消滅在圖紙上。安居房工程施工圖未經(jīng)審查或審查未能通過者,不得進行施工。各有關單位要嚴格執(zhí)行圖紙審查制度,在工程開工前,如監(jiān)理或施工單位審圖發(fā)現(xiàn)出設計問題,由設計單位負責修改,并承擔全部責任;如監(jiān)理或施工單位未能及時發(fā)現(xiàn)問題,在施工中或竣工后因設計問題造成工程損失的,監(jiān)理和施工單位也要承擔對圖紙把關不嚴的責任;

 。ㄈ┌簿臃抗こ瘫仨毬男许椖坑嘘P審批手續(xù),必須依法進行招標。參與投標的施工企業(yè),必須是符合資質(zhì)條件,業(yè)績和信譽良好的單位,凡資質(zhì)不符、信譽較差或在以往的安居房建設中有不良業(yè)績者,一律不得參與投標。招標過程必須嚴格遵守國家和地方有關法規(guī),遵循公開、公平、公正的原則,按規(guī)定的程序進行,嚴禁弄虛作假,以權謀私的行為,確保參與安居房建設的單位必須是資信優(yōu)良的單位;

  (四)制定切實可行的項目建設計劃,統(tǒng)籌安排項目投資和項目進度。在確保工程質(zhì)量的前提下,合理安排項目的投資計劃并進行有效的控制,為安居房的優(yōu)質(zhì)低價創(chuàng)造條件。根據(jù)安居房建設各階段的工作內(nèi)容、工作程序、持續(xù)時間和銜接關系,科學地安排進度計劃,找出關鍵線路,考慮技術和質(zhì)量對工期的限定,合理安排工期。在實施過程中,對項目要進行有效的監(jiān)控,對出現(xiàn)的偏差,要分析原因并采取補救措施進行調(diào)整,直到向用戶交付滿意的安居房;

 。ㄎ澹┱J真細致地審查施工單位提交的施工方案、施工組織設計或施工計劃。重點檢查對各種質(zhì)量通病有無防范措施,能否落實;對目前采用的清水砼樓板和取消內(nèi)隔墻有無質(zhì)量保證措施;住宅工程的滲漏水問題能否基本解決。對在審查中發(fā)現(xiàn)的問題,要及時解決,保證創(chuàng)建“用戶滿意住宅工程”的安居房的工程質(zhì)量有可靠的技術保障;

  (六)“創(chuàng)建辦”要組織對開展創(chuàng)建活動的安居房工程進行定期檢查。每個季度檢查一次施工單位的施工組織情況,檢查各項目的項目經(jīng)理、技術負責人、施工管理負責人的資質(zhì)和工作情況,檢查各主要工種施工人員持證上崗情況,檢查施工人員、施工機械和施工裝備的配置情況等,確保以上各項內(nèi)容能滿足工程施工的需要。每個月檢查一次現(xiàn)場施工質(zhì)量情況,檢查工程質(zhì)量是否滿足設計圖紙和施工技術標準的要求;檢查使用的建筑材料、建筑構配件、設備和商品砼是否滿足設計、規(guī)范要求和合同約定,應該進行招標的設備、材料,必須按規(guī)定進行招標;檢查是否按工序操作和執(zhí)行隱蔽檢驗制度。對易形成質(zhì)量通病的部位和工序要重點檢查;

 。ㄆ撸┌押每⒐を炇召|(zhì)量關。在施工單位完成竣工自檢和監(jiān)理單位驗收通過的基礎上,由建設單位組織設計、施工、監(jiān)理等單位對工程進行竣工驗收,局“創(chuàng)建辦”為我局住宅工程竣工驗收組織機構;為創(chuàng)建“用戶滿意住宅工程”,竣工驗收標準分為兩級,一級以國家現(xiàn)行規(guī)范、質(zhì)量檢驗評定標準以及設計圖紙等作為驗收評定的依據(jù),按施工合同約定的優(yōu)良等級標準進行驗收,達不到優(yōu)良等級的工程不予通過驗收,必須整改達到優(yōu)良標準;另一級是以創(chuàng)建“用戶滿意住宅工程”的有關要求和標準為依據(jù),嚴格檢驗工程的達標情況。除了檢驗工程實體外,還要檢查歷次分項、分部工程驗收評定情況以及歷次質(zhì)量檢查情況,對工程是否符合“用戶滿意住宅工程”的標準要作出初步評價?⒐を炇找院螅晌飿I(yè)管理單位向住戶辦理房屋移交手續(xù),并組織住戶對各自的房屋進行檢驗,檢驗后住戶填寫《住戶驗收初評表》。施工單位必須對住戶提出的質(zhì)量問題進行整改。對因施工質(zhì)量不符合要求不能通過驗收給建設單位和住戶造成損失的,施工單位要負賠償責任。自驗收通過之日起滿一年以后,由物業(yè)管理單位組織住戶對住宅進行復驗,并填寫《住戶驗收復評表》。住戶滿意率達不到90%的工程,不能評為“用戶滿意住宅工程”;

 。ò耍┙簿臃拷ㄔO施工企業(yè)檔案庫。對參加安居房建設的各施工單位的基本情況,包括管理人員、技術人員和主要施工人員的情況、施工機械和裝備情況,歷次檢查的情況,竣工驗收的情況,住戶滿意率的情況,全部建立檔案,作為創(chuàng)建“用戶滿意住宅工程”的評定以及今后我局工程招標時對投標單位的選擇依據(jù)。對歷次檢查中出現(xiàn)問題的單位和責任人,也要登記在案,作為結算和相應處罰的依據(jù)。為增加安居房建設管理和工程質(zhì)量的透明度,我局將以適當?shù)姆绞较蜃敉▓笥嘘P工程質(zhì)量和工程進展情況;

 。ň牛┌簿臃康奈飿I(yè)管理單位要積極參加創(chuàng)建“用戶滿意住宅工程”活動,認真向住戶解釋創(chuàng)建“用戶滿意住宅工程”活動的意義,爭取住戶對創(chuàng)建活動的支持和配合,并組織好住戶對住宅驗收和滿意率的評定工作。為解決住戶入住后的不規(guī)范裝修造成住宅質(zhì)量問題,物業(yè)管理單位要加大對住戶裝修的引導和管理力度,并制定相應的公約,防止因裝修而造成房屋結構和住宅質(zhì)量的損害。施工質(zhì)量問題由施工單位負責到底,如確因住戶裝修造成了質(zhì)量損害,物業(yè)管理單位要負監(jiān)管不力的責任,視情節(jié)輕重,物業(yè)管理單位要承擔10%-30%的施工維修費用。

  四、“用戶滿意住宅工程”的評定

  凡在竣工驗收時評定為優(yōu)良等級,并被初步確定為符合“用戶滿意住宅工程”驗收標準以及住戶驗收初評滿意率達90%以上的安居房工程,均具備申報“用戶滿意住宅工程”的條件。“用戶滿意住宅工程”由施工單位自報、監(jiān)理單位審核、建設單位初評,最后由評定委員會終評。評定委員會由我局創(chuàng)建“用戶滿意住宅工程”領導小組成員、建設局有關領導、有關單位的專家及住戶代表共同組成,評定時間安排在工程竣工驗收一年后進行。各單位的申報材料除包括竣工驗收證明書及各項檢查情況外,還應包括住戶驗收初評滿意率調(diào)查表及使用一年后復評滿意率調(diào)查表。對符合基本條件且住宅使用一年后復評滿意率仍達90%以上的工程,經(jīng)評定委員會評審通過,發(fā)給《用戶滿意住宅工程證書》及獎牌,并獎給施工企業(yè)合同總價1%、監(jiān)理單位監(jiān)理費2%的獎金。對獲得《用戶滿意住宅工程證書》的施工企業(yè),我局還將獎勵推薦參與今后同類工程的投標,并報建設局作為企業(yè)綜合評價和獎勵的依據(jù)。對獲得“用戶滿意住宅工程”的設計和物業(yè)管理單位,我局也將給予適當?shù)莫剟睢?/p>

  我局創(chuàng)建“用戶滿意住宅工程”活動將首先在彩田村住宅工程中進行試點,在總結經(jīng)驗的基礎上,再逐步在其它項目中推廣。參與我局創(chuàng)建“用戶滿意住宅工程”的各設計、施工和監(jiān)理等單位要按照我局的統(tǒng)一部署,積極組織本單位的創(chuàng)建活動,并制定相應的辦法和措施,確保創(chuàng)建“用戶滿意住宅工程”活動取得明顯的成效,使安居房工程的質(zhì)量水平有較大的提高。

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