二零零二年十月二十四日

　　第一章　總則

　　第一條　為了規(guī)范物業(yè)管理服務的市場行為，保障社會公共利益，維護業(yè)主和物業(yè)管理服務企業(yè)的合法權益，根據國家有關法律、法規(guī)的規(guī)定，結合本市實際情況，制定本條例。

　　第二條　本條例適用于本市行政區(qū)域內所有的物業(yè)管理活動。

　　第三條　本條例所稱物業(yè)，是指房屋和與其相配套的共用設施、設備和場地。

　　本條例所稱物業(yè)管理，是指全體業(yè)主對物業(yè)共同利益的維護和管理，由物業(yè)管理服務企業(yè)依照與業(yè)主或者業(yè)主會合同約定，為業(yè)主提供服務，對物業(yè)及其環(huán)境、秩序進行專業(yè)養(yǎng)護、維修和管理。

　　第四條　物業(yè)管理推行業(yè)主自治與專業(yè)服務相結合的社會化、市場化管理體制。物業(yè)管理應當遵循公開公平、誠實信用、市場競爭、服務規(guī)范的原則。

　　第五條　新建住宅小區(qū)和有兩個以上業(yè)主的新建住宅物業(yè)，應當實行物業(yè)管理；商貿、辦公、醫(yī)院、學校、工廠、倉儲等非住宅物業(yè)，根據條件推行物業(yè)管理。

　　第六條　市房地產管理局是本市物業(yè)管理的行政主管部門，負責本條例的組織實施。

　　區(qū)、縣房地產管理局是本轄區(qū)物業(yè)管理的行政主管部門，負責對本轄區(qū)內物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理。

　　市人民政府其他有關部門，按照各自職責，負責相關的管理、服務工作。

　　街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府對物業(yè)管理與社區(qū)管理、社區(qū)服務的相互關系進行協(xié)調。

　　第二章　業(yè)主、業(yè)主會、業(yè)主委員會

　　第七條　業(yè)主是指物業(yè)的所有權人。業(yè)主享有下列權利：

　�。ㄒ唬﹨⒓訕I(yè)主會會議，發(fā)表意見，享有表決權；

　　（二）推選業(yè)主代表、選舉業(yè)主委員會成員，享有被選舉權；

　�。ㄈ�）監(jiān)督業(yè)主會或者業(yè)主代表會（以下統(tǒng)稱業(yè)主會）和業(yè)主委員會的工作；

　�。ㄋ模┨嶙h召開業(yè)主會會議；

　�。ㄎ澹┙邮芪飿I(yè)管理服務合同約定的服務；

　�。�六）監(jiān)督物業(yè)管理服務企業(yè)的管理服務活動；

　�。ㄆ撸┓�律、法規(guī)規(guī)定的其他權利。

　　第八條　業(yè)主應當履行下列義務：

　�。ㄒ唬┳袷貥I(yè)主公約；

　�。ǘ�）遵守業(yè)主會通過的決議和物業(yè)管理制度；

　�。ㄈ�）配合物業(yè)管理服務企業(yè)按照業(yè)主公約、物業(yè)管理服務合同和物業(yè)管理制度實施的物業(yè)管理活動；

　　（四）按照物業(yè)管理服務合同的約定，交納物業(yè)管理服務費；

　�。ㄎ澹┌凑找�(guī)定繳存維修基金；

　�。�六）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務。

　　第九條　業(yè)主會由同一個物業(yè)管理區(qū)域內的全體業(yè)主組成。業(yè)主會是業(yè)主集體行使權利和維護全體業(yè)主合法權益的組織。

　　業(yè)主會行使下列權力：

　�。ㄒ唬┲贫�、修改業(yè)主會章程和業(yè)主公約；

　�。ǘ�）選舉、更換業(yè)主委員會成員，監(jiān)督業(yè)主委員會的活動；

　�。ㄈ�）審定物業(yè)管理服務合同內容，確定物業(yè)管理服務企業(yè)；

　�。ㄋ模�審議通過物業(yè)管理服務企業(yè)提出的物業(yè)管理服務年度計劃和物業(yè)管理制度；

　�。ㄎ澹┍O(jiān)督物業(yè)管理服務企業(yè)的管理服務活動；

　�。�六）決定維修基金的使用方案，并監(jiān)督實施；

　�。ㄆ撸�決定涉及業(yè)主利益的其他重大事項。

　　第十條　同一個物業(yè)管理區(qū)域內的業(yè)主不足一百人的，可以直接組成業(yè)主會；一百人以上的，由業(yè)主按照業(yè)主總數(shù)的一定比例推選業(yè)主代表，組成業(yè)主代表會。業(yè)主代表會的代表一般不得少于三十五人。

　　業(yè)主代表會行使業(yè)主會的權力。

　　第十一條　已交付使用的新建物業(yè)有下列情形之一的，應當召開首次業(yè)主會會議：

　�。ㄒ唬┏鍪劢ㄖ�面積達百分之五十以上；

　�。ǘ�）業(yè)主入住率達百分之五十以上；

　�。ㄈ�）首位業(yè)主實際入住達二年以上。

　　第十二條　首次業(yè)主會會議由進行前期物業(yè)管理服務的企業(yè)負責召集。

　　進行前期物業(yè)管理服務的企業(yè)不召集首次業(yè)主會會議的，業(yè)主有權要求進行前期物業(yè)管理服務的企業(yè)召集，或者要求區(qū)、縣物業(yè)管理行政主管部門督促召集。進行前期物業(yè)管理服務的企業(yè)仍不召集的，在區(qū)、縣物業(yè)管理行政主管部門和街道辦事處的指導下，由居民委員會組織召集或者業(yè)主自行召集。

　　第十三條　首次業(yè)主會會議應當討論決定下列事項：

　　（一）制定業(yè)主會章程；

　�。ǘ�）修訂業(yè)主公約；

　　（三）選舉業(yè)主委員會；

　�。ㄋ模┐_定物業(yè)管理服務企業(yè)；

　�。ㄎ澹�決定物業(yè)管理其他重大事項。

　　第十四條　業(yè)主會會議每年至少召開一次，由業(yè)主委員會負責召集。業(yè)主會會議可以邀請街道辦事處、公安派出所、居民委員會和使用人的代表列席。

　　根據業(yè)主委員會或者五分之一以上業(yè)主的提議，可以隨時召開業(yè)主會會議。

　　第十五條　業(yè)主會應當按照本條例和業(yè)主會章程開展活動。業(yè)主會作出的決議，不得與法律、法規(guī)、規(guī)章相抵觸。

　　業(yè)主會作出的決議，必須經代表物業(yè)管理區(qū)域內二分之一以上投票權數(shù)的業(yè)主通過。投票權按照業(yè)主擁有房屋建筑面積計算。業(yè)主投票權數(shù)的具體計算方法，由業(yè)主會章程規(guī)定。

　　業(yè)主代表行使表決權前，應當事先征求其所代表的業(yè)主意見，并如實反映業(yè)主意見。

　　業(yè)主會作出的決議，對物業(yè)管理區(qū)域內的全體業(yè)主具有約束力，并應當在物業(yè)管理區(qū)域內公告。

　　主業(yè)會簽訂的物業(yè)管理服務合同，由全體業(yè)主共同承擔民事責任。

　　第十六條　業(yè)主委員會是業(yè)主會的辦事機構。業(yè)主委員會成員在業(yè)主中選舉產生，每屆任期三年，可以連選連任。業(yè)主委員會設主任一名、副主任一至二名、委員三至十一名。主任、副主任在業(yè)主委員會成員中推舉產生。

　　業(yè)主委員會不得從事經營活動，其成員不得在為本物業(yè)管理區(qū)域提供管理服務的物業(yè)管理服務企業(yè)中任職。

　　第十七條業(yè)主委員會履行下列職責：

　�。ㄒ唬┱偌瘶I(yè)主會會議；

　�。ǘ�）執(zhí)行業(yè)主會作出的決議，定期報告有關決議執(zhí)行的情況，提出物業(yè)管理建議；

　�。ㄈ�）根據業(yè)主會的決定，代表業(yè)主會簽訂、變更、解除物業(yè)管理服務合同；

　�。ㄋ模┍O(jiān)督物業(yè)管理服務企業(yè)的管理服務活動，支持物業(yè)管理服務企業(yè)正當?shù)墓芾砘顒樱?/p>

　�。ㄎ澹┞犎『头从硺I(yè)主、使用人的意見，協(xié)調與物業(yè)管理服務企業(yè)的關系；

　�。�六）履行業(yè)主會賦予的職責；

　�。ㄆ撸┩瓿蓸I(yè)主會交辦的其他事項。

　　第十八條　業(yè)主會自成立之日起十五日內，業(yè)主委員會應當持下列文件向所在地的區(qū)、縣物業(yè)管理行政主管部門辦理業(yè)主會備案手續(xù)：

　�。ㄒ唬�業(yè)主會章程；

　�。ǘ�）業(yè)主公約；

　�。ㄈ�）業(yè)主委員會組成人員的基本情況。

　　第十九條　物業(yè)使用人根據與業(yè)主的雙方約定，享有業(yè)主相應的權利和履行業(yè)主相應的義務。但使用人與業(yè)主約定的內容不得違反業(yè)主公約和本條例的規(guī)定。

　　業(yè)主應當將與使用人的約定，書面告知業(yè)主委員會和物業(yè)管理服務企業(yè)。

　　本條例所稱使用人，是指物業(yè)的承租人或者實際合法使用物業(yè)的人。

　　第二十條　業(yè)主會和業(yè)主委員會可以在物業(yè)管理服務費中按照每年不超過百分之一的比例提取活動經費，具體辦法由業(yè)主會和物業(yè)管理服務企業(yè)在物業(yè)管理服務合同中約定。

　　第三章　物業(yè)管理服務企業(yè)

　　第二十一條　物業(yè)管理服務企業(yè)應當具有獨立的法人資格，并按照物業(yè)管理行政主管部門核定的資質等級從事物業(yè)管理服務活動。

　　第二十二條　物業(yè)管理服務企業(yè)享有下列權利：

　�。ㄒ唬┮勒沼嘘P規(guī)定和物業(yè)管理服務合同，對物業(yè)及其環(huán)境、秩序進行管理；

　　（二）依照物業(yè)管理服務合同收取物業(yè)管理服務費；

　　（三）對造成物業(yè)共用的部位、設施、設備損失的，代表業(yè)主要求責任人停止侵害、恢復原狀、賠償損失；

　�。ㄋ模┓�律、法規(guī)規(guī)定的其他權利。

　　第二十三條　物業(yè)管理服務企業(yè)應當履行下列義務：

　�。ㄒ唬┞男形飿I(yè)管理服務合同，提供服務；

　�。ǘ�）定期公布物業(yè)管理服務費和維修基金的使用情況；

　�。ㄈ�）接受業(yè)主、業(yè)主會和業(yè)主委員會的監(jiān)督；

　　（四）接受物業(yè)管理行政主管部門的監(jiān)督管理；

　　（五）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務。

　　第二十四條　物業(yè)管理服務企業(yè)未經業(yè)主會同意，不得將物業(yè)項目整體轉讓給其他物業(yè)管理服務企業(yè)管理。

　　物業(yè)管理服務企業(yè)可以將專項服務委托專業(yè)公司承擔。

　　第二十五條　物業(yè)管理服務企業(yè)應當配合街道辦事處、居民委員會工作；協(xié)助公安部門維護物業(yè)管理區(qū)域內治安秩序、制止違法行為。在物業(yè)管理區(qū)域內發(fā)生治安案件或者各類災害事故時，應當及時向公安和有關部門報告，并協(xié)助做好調查和救助工作。

　　政府有關部門、街道辦事處和居民委員會應當支持物業(yè)管理工作，不得干預物業(yè)管理服務企業(yè)正常經營和管理服務活動，不得亂攤派。

　　第四章　前期物業(yè)管理

　　第二十六條　前期物業(yè)管理是指業(yè)主會成立前，開發(fā)建設單位委托物業(yè)管理服務企業(yè)進行物業(yè)管理服務的活動。

　　第二十七條　新建商品房出售前，房地產開發(fā)企業(yè)應當委托物業(yè)管理服務企業(yè)進行前期物業(yè)管理，并簽訂前期物業(yè)管理服務合同。

　　前期物業(yè)管理服務合同至首次業(yè)主會確定物業(yè)管理服務企業(yè)并簽訂物業(yè)管理服務合同之日終止。

　　第二十八條　房地產開發(fā)企業(yè)出售新建商品房時，應當向購房人明示前期物業(yè)管理服務合同及其內容。購房人購買新建商品房時，應當對前期物業(yè)管理服務合同中相關內容予以書面確認。經購房人確認的前期物業(yè)管理服務合同，對購房人具有約束力。

　　第二十九條　購房人購買新建商品房時，應當簽署業(yè)主公約。業(yè)主公約的內容不得違反法律、法規(guī)和社會公共利益。

　　第三十條　規(guī)劃、設計新建住宅小區(qū)時，應當統(tǒng)籌規(guī)劃、合理布局物業(yè)管理服務的各項設施，并按照開發(fā)建設住宅總建筑面積的千分之三至千分之四確定物業(yè)管理服務用房，用于物業(yè)管理服務活動和業(yè)主活動。

　　開發(fā)建設單位應當按照規(guī)劃、設計的要求建設物業(yè)管理服務用房。在物業(yè)竣工驗收合格后三十日內，將建成的物業(yè)管理服務用房無償移交物業(yè)管理服務企業(yè)。

　　第三十一條　物業(yè)管理服務用房屬于全體業(yè)主所有，由物業(yè)管理服務企業(yè)負責維修、養(yǎng)護，不得買賣和抵押；任何單位和個人不得占用或者改作他用。

　　第三十二條　開發(fā)建設單位應當在新建物業(yè)竣工驗收合格后六十日內，向進行前期物業(yè)管理服務的企業(yè)提供下列文件和資料：

　　（一）竣工總平面圖，單體建筑、結構、設備的竣工圖，附屬配套設施、地下管網工程竣工圖等資料；

　�。ǘ�）物業(yè)竣工驗收資料；

　�。ㄈ�）共用的設施、設備安裝使用和維護保養(yǎng)技術資料；

　　（四）物業(yè)質量保證文件和使用說明文件；

　�。ㄎ澹┪飿I(yè)管理需要的其他資料。

　　第五章　物業(yè)使用和維護

　　第三十三條　物業(yè)在國家規(guī)定的保修期限內，由房地產開發(fā)企業(yè)負責維修。保修期限屆滿后，自用的部位、設施、設備，由業(yè)主負責維修、養(yǎng)護；共用的部位、設施、設備，由物業(yè)管理服務企業(yè)負責維修、養(yǎng)護。

　　當物業(yè)出現(xiàn)危及安全、影響觀瞻或者影響他人正常使用的情況時，業(yè)主、使用人或者物業(yè)管理服務企業(yè)應當及時維修。

　　物業(yè)管理服務企業(yè)對物業(yè)共用的部位、設施、設備進行維修、養(yǎng)護時，相關業(yè)主和使用人應當給予配合。

　　第三十四條　業(yè)主使用物業(yè)應當遵守法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，在供水、排水、通風、采光、通行、維修、裝飾裝修、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護等方面，按照有利于物業(yè)安全使用、外觀整潔以及公平合理、不損害公共利益和他人利益的原則，處理相鄰關系。

　　第三十五條　供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等專業(yè)經營服務部門，應當直接為業(yè)主提供服務。

　　物業(yè)管理住宅小區(qū)內的道路、排水設施、垃圾、綠地、樹木、綠化設施、路燈照明設施的維修養(yǎng)護責任，以及物業(yè)管理住宅小區(qū)內的道路、排水、綠化等設施、設備的大修、更新、改造的具體辦法，由市人民政府另行規(guī)定。

　　第三十六條　使用物業(yè)禁止下列行為：

　�。ㄒ唬┎鸶淖≌�房屋的承重結構，在外墻上拆改、增設門窗，損壞、改變房屋外貌；

　　（二）占用共用部位和消防通道，損壞共用的設施、設備；

　�。ㄈ�）在屋頂堆放物品或者在陽臺、露臺、樓板上超荷載鋪設地面材料、堆放物品；

　�。ㄋ模┻`章搭建建筑物、構筑物；

　　（五）放置超過安全標準的危險物品，排放有毒、有害物質或者發(fā)出超標噪音；

　�。�六）亂設攤點，亂懸掛、張貼、涂寫、刻畫；

　�。ㄆ撸┣终�、毀壞綠地、樹木和綠化設施；

　�。ò耍╇S意傾倒或者拋棄垃圾、雜物；

　　（九）法律、法規(guī)、規(guī)章和業(yè)主公約禁止的其他行為。

　　第三十七條　業(yè)主或者使用人裝飾裝修房屋，應當遵守國家和本市有關規(guī)定。

　　物業(yè)管理服務企業(yè)應當對房屋裝飾裝修進行監(jiān)督，對不符合安全要求和影響公共利益的，應當勸阻制止，責令改正。

　　第三十八條　利用物業(yè)共用的部位、設施從事經營活動的，不得影響房屋安全和正常使用，并應當征得相鄰業(yè)主和業(yè)主委員會的同意。物業(yè)管理服務企業(yè)代表業(yè)主會收取的相關收益，應當用于增加維修基金和改善共用的設施、設備。

　　第三十九條　任何單位或者個人不得隨意占用物業(yè)管理區(qū)域內的道路、場地。確需占用道路或者場地停放機動車輛的，應當征得業(yè)主會同意。

　　業(yè)主占用道路、場地停放機動車輛的，應當交納場地占用費。場地占用費主要用于增加維修基金、改善共用的設施、設備等，具體使用辦法由業(yè)主委員會確定。

　　機動車輛和非機動車輛在物業(yè)管理區(qū)域內行駛、停放，應當遵守物業(yè)管理制度。

　　第四十條　兩個以上業(yè)主的住宅物業(yè)和與其結構相連的非住宅物業(yè)，應當建立共用的部位、設施、設備維修基金。

　　維修基金管理辦法由市人民政府制定。

　　第六章　物業(yè)管理服務

　　第四十一條　一個住宅小區(qū)應當由一個物業(yè)管理服務企業(yè)進行物業(yè)管理服務。

　　第四十二條　物業(yè)管理服務企業(yè)接受委托從事物業(yè)管理服務，應當與業(yè)主會簽訂物業(yè)管理服務合同。

　　物業(yè)管理服務合同應當載明下列主要內容：

　�。ㄒ唬�業(yè)主會和物業(yè)管理服務企業(yè)的名稱；

　�。ǘ�）物業(yè)管理服務區(qū)域范圍；

　�。ㄈ�）物業(yè)管理服務內容；

　�。ㄋ模┪飿I(yè)管理服務標準；

　�。ㄎ澹┪飿I(yè)管理服務費用；

　　（六）物業(yè)管理服務合同期限；

　　（七）違約責任；

　�。ò耍┪飿I(yè)管理服務合同解除條件；

　�。ň牛╇p方約定的其他事項。

　　物業(yè)管理服務企業(yè)應當自物業(yè)管理服務合同簽訂之日起十五日內，將物業(yè)管理服務合同報物業(yè)管理項目所在地的區(qū)、縣物業(yè)管理行政主管部門備案。

　　第四十三條　物業(yè)管理服務合同中約定的物業(yè)管理服務，應當包括下列內容：

　�。ㄒ唬┓课莨灿貌课缓驮O備的維修、養(yǎng)護、管理；

　�。ǘ�）共用設施和設備的使用、維修、養(yǎng)護、管理；

　�。ㄈ�）電梯、智能系統(tǒng)等設備的運行服務；

　　（四）環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔和綠地、樹木、綠化設施的養(yǎng)護、管理；

　�。ㄎ澹┪飿I(yè)裝飾裝修管理；

　　（六）車輛行駛和停放秩序的管理、服務；

　�。ㄆ撸┪飿I(yè)管理區(qū)域內秩序的管理、服務；

　　（八）物業(yè)資料的管理和查詢服務。

　　第四十四條　物業(yè)管理服務合同期限屆滿三個月前，物業(yè)管理服務企業(yè)與業(yè)主會應當協(xié)商續(xù)約事宜。雙方續(xù)約的，應當重新簽訂物業(yè)管理服務合同；不續(xù)約的，業(yè)主會確定其他物業(yè)管理服務企業(yè)。

　　第四十五條　物業(yè)管理服務合同期滿不續(xù)約或者解除合同的，原物業(yè)管理服務企業(yè)應當在合同終止之日起十日內，向業(yè)主委員會辦理下列移交事項：

　�。ㄒ唬┪飿I(yè)管理服務費、場地占用費、利用物業(yè)共用設施所得收益等余額和財務賬冊；

　�。ǘ�）物業(yè)檔案資料；

　�。ㄈ�）物業(yè)管理服務用房、場地和屬于業(yè)主共同所有的其他財物。

　　新物業(yè)管理服務企業(yè)確定后，業(yè)主委員會應當將前款所列事項移交新物業(yè)管理服務企業(yè)。

　　第四十六條　　物業(yè)管理服務企業(yè)進行物業(yè)管理服務，應當遵守下列規(guī)定：

　　（一）按照國家和本市規(guī)定的技術標準和服務規(guī)范、物業(yè)管理服務合同、物業(yè)管理服務年度計劃，提供物業(yè)管理服務；

　�。ǘ�）書面告知業(yè)主、使用人對共用的部位、設施、設備的使用方法和注意事項；

　�。ㄈ�）對物業(yè)管理服務區(qū)域進行全面巡視和檢查，定期對共用的部位、設施、設備進行維修、養(yǎng)護；

　�。ㄋ模┌l(fā)現(xiàn)共用的部位、設施、設備損壞時，立即采取措施，進行維修；

　�。ㄎ澹┙拥轿飿I(yè)損壞報修時，及時進行維修和處理；

　�。�六）做好物業(yè)維修、更新及其費用收支的各項記錄，妥善保管物業(yè)管理資料；

　�。ㄆ撸┌l(fā)現(xiàn)違反本條例或者業(yè)主公約的行為，立即進行勸阻、制止，并向業(yè)主會和有關行政管理部門報告；

　�。ò耍┌凑瘴飿I(yè)管理服務合同，做好其他物業(yè)管理服務事項。

　　第七章　物業(yè)管理費

　　第四十七條　物業(yè)管理實行有償服務。物業(yè)管理費包括物業(yè)管理服務費、特約服務費和代辦服務費。

　　第四十八條　物業(yè)管理服務費應當按照與物業(yè)管理服務內容、服務質量相適應的原則確定。

　　普通住宅的物業(yè)管理服務費，由業(yè)主會、房地產開發(fā)企業(yè)與物業(yè)管理服務企業(yè)在政府指導價格范圍內自主協(xié)商確定；其他住宅和非住宅物業(yè)的物業(yè)管理服務費，由業(yè)主會、房地產開發(fā)企業(yè)與物業(yè)管理服務企業(yè)協(xié)商確定。

　　第四十九條　普通住宅物業(yè)管理服務費的政府指導價格標準由市價格主管部門會同市物業(yè)管理行政主管部門制定，并向社會公布。

　　確定和調整普通住宅物業(yè)管理服務費的政府指導價時，應當采取各種方式聽取群眾意見。

　　第五十條　物業(yè)管理服務費應當按照業(yè)主擁有物業(yè)的建筑面積計算，按月交納。

　　第五十一條　在前期物業(yè)管理期間，物業(yè)竣工驗收合格交付使用前發(fā)生的物業(yè)管理相關費用，由開發(fā)建設單位承擔。物業(yè)竣工驗收合格交付業(yè)主后的物業(yè)管理服務費，由業(yè)主承擔；開發(fā)建設單位與業(yè)主約定由開發(fā)建設單位承擔物業(yè)管理服務費的，由開發(fā)建設單位承擔。

　　物業(yè)管理區(qū)域內未售出空置房屋的物業(yè)管理服務費，由開發(fā)建設單位交納。

　　第五十二條　個別業(yè)主或者使用人可以將物業(yè)管理服務合同以外特約服務事項委托物業(yè)管理服務企業(yè)，并支付特約服務費。

　　第五十三條　供水、供電、供熱、供氣、通信、有線電視等專業(yè)服務部門，可以將服務和收費事項委托物業(yè)管理服務企業(yè)并支付代辦服務費。

　　第八章　法律責任

　　第五十四條　業(yè)主、業(yè)主會、物業(yè)管理服務企業(yè)、房地產開發(fā)企業(yè)之間因物業(yè)管理發(fā)生爭議的，可以自行協(xié)商解決；不能自行協(xié)商解決的，可以向物業(yè)管理行政主管部門申請調解；也可以依法申請仲裁或者向人民法院起訴。

　　第五十五條　業(yè)主、使用人、業(yè)主委員會和物業(yè)管理服務企業(yè)對違反本條例的行為，可以向物業(yè)管理行政主管部門投訴。

　　物業(yè)管理行政主管部門受理投訴后，應當及時進行調查、核實、并依法處理。

　　第五十六條　開發(fā)建設單位違反本條例第三十條第二款規(guī)定，未向物業(yè)管理服務企業(yè)提供物業(yè)管理服務用房的，物業(yè)管理行政主管部門責令限期改正；拒不改正的，暫扣售房許可證，并處以一萬元以上十萬元以下罰款。

　　開發(fā)建設單位違反本條例第三十二條規(guī)定，未向前期物業(yè)管理服務的企業(yè)提供文件、資料的，物業(yè)管理行政主管部門責令限期提供；逾期不提供的，處以一萬元以下罰款。

　　第五十七條　物業(yè)管理服務企業(yè)有下列行為之一的，物業(yè)管理行政主管部門責令限期改正，予以警告，降低資質等級，并可按照以下規(guī)定處以罰款：

　　（一）違反本條例第二十一條規(guī)定，未按照資質等級從事物業(yè)管理服務活動的，處以一萬元以上五萬元以下罰款；

　�。ǘ�）違反本條例第二十四條第一款規(guī)定，將物業(yè)項目整體轉讓他人的，處以一萬元以上五萬元以下罰款；

　　（三）違反本條例第四十二條第三款規(guī)定，未辦理合同備案的，處以五千元以上一萬元以下罰款；

　　第五十八條　業(yè)主、使用人違反本條例第三十三條第三款規(guī)定，拒絕、阻礙物業(yè)管理服務企業(yè)對物業(yè)共用的部位、設施、設備進行維修養(yǎng)護的，物業(yè)管理服務企業(yè)可以向人民法院提起訴訟，排除妨害。造成損失的，業(yè)主或者使用人應當承擔賠償責任。

　　第五十九條　違反本條例第三十六條規(guī)定，有下列行為之一的，物業(yè)管理行政主管部門責令改正，并可以按照以下規(guī)定處以罰款；給他人造成損失的，應當給予賠償：

　�。ㄒ唬┎鸶淖≌�房屋的承重結構的，處五萬元以上十萬元以下罰款；

　　（二）占用共用部位，損壞共用的設施、設備的，處以三萬元以下罰款；

　�。ㄈ�）在屋頂堆放物品或者在陽臺、露臺、樓板上超荷載鋪設地面材料的，處以一萬元以下罰款。

　　當事人逾期不改正的，物業(yè)管理行政主管部門下達恢復原狀的決定，并可申請人民法院強制執(zhí)行。

　　違反本條例第三十六條規(guī)定，占用消防通道，放置超過安全標準的危險物品，違章搭建建筑物、構筑物，排放有毒、有害物質或者發(fā)出超標噪音，亂設攤點，亂懸掛、張貼、涂寫、刻畫，隨意傾倒或者拋棄垃圾、雜物，侵占、毀壞綠地、樹木、綠化設施的，公安、規(guī)劃、環(huán)保、市容環(huán)衛(wèi)、園林等行政部門按照國家和本市的有關規(guī)定予以處罰。

　　第六十條　當事人對物業(yè)管理行政主管部門的處罰決定不服的，可以依法申請行政復議或者向人民法院起訴；逾期不申請行政復議或者不起訴，又不履行行政處罰決定的，由作出處罰決定的機關申請人民法院強制執(zhí)行。

　　第六十一條　物業(yè)管理行政主管部門工作人員濫用職權、玩忽職守、徇私舞弊的，由其所在單位或者上級機關給予行政處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

　　第九章　附則

　　第六十二條　業(yè)主公約和業(yè)主會章程的示范文本，由市物業(yè)管理行政主管部門制定；物業(yè)管理服務合同和前期物業(yè)管理服務合同的示范文本，由市物業(yè)管理行政主管部門會同市工商行政管理部門共同制定。

　　第六十三條　未實行物業(yè)管理的原有住宅區(qū)，參照本條例逐步實行物業(yè)管理。

　　第六十四條　本條例自2002年12月1日起施行。1997年12月17日天津市人民政府頒布的《天津市住宅小區(qū)物業(yè)管理辦法》同時廢止。