管理和考核的技巧

　　（一）物業(yè)管理公司人力資源的日常管理1�眴T工入職管理從向員工寄發(fā)書面的錄取通知單開始，依次辦理員工報到手續(xù)，收取員工身份證、證件照、學(xué)歷證件（有的在招聘時已獲�。�、崗位資格證書、崗位操作證、駕駛執(zhí)照、勞動手冊（下崗、待業(yè)證明）、養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)移單、獨生子女證等，有關(guān)證件、資料復(fù)印后原件應(yīng)歸還員工，然后開具申領(lǐng)制服表給制服房或綜合部，發(fā)放制服、員工手冊、小區(qū)或大廈管理規(guī)定、胸牌、更衣柜鑰匙等，并要求員工在領(lǐng)物表上簽名后存檔，接著安排入職培訓(xùn)，完成后到各自部門崗位上報到。

　　2�眴T工規(guī)章制度管理物業(yè)管理公司運作程序的管理，是以規(guī)章制度形式等予以貫徹執(zhí)行的。公司為不同性質(zhì)和內(nèi)容的崗位（工種），制定各級崗位責(zé)任制，各部門、各工種的員工在工作崗位上的行為都必須遵循崗位責(zé)任制條款的規(guī)定。現(xiàn)有國外一些先進的國家也把職務(wù)分析（包括職務(wù)描述和職務(wù)要求），作為任職者的工作標準和任職要求。

　　有關(guān)員工紀律管理的日常規(guī)章制度一般包括在《員工手冊》中。物業(yè)管理公司編印《員工手冊》，發(fā)給全體員工人手一冊，介紹公司的各種章程和規(guī)定，尤其對必須遵守的紀律管理和各種規(guī)章制度，簡要明白地逐條羅列，便于員工集中學(xué)習(xí)，在日常工作中參照對比。上海廣播大廈物業(yè)管理部《員工手冊》包括員工守則、勞動條例、員工福利、安全守則、獎懲條例。

　　紀律處分是員工手冊中獎懲條例的一部分，它是人力資源部門用以糾正員工違紀犯規(guī)行為的一種行政懲罰手段，而不是目的，在操作中要注意嚴肅慎重、實事求是、及時客觀、公正一致。

　　3�蓖对V處理員工投訴是指員工對公司的管理政策、制度的執(zhí)行情況，對公司的工作方法和作風(fēng)，對所受懲處等因素不滿所產(chǎn)生怨憤而進行的申訴。處理投訴要注意以下幾點：a�币�建立一個員工投訴處理的正規(guī)程序；b�北M可能在最低層次解決；c�北M量正面單獨溝通懇談，以免事態(tài)復(fù)雜化；d�辈辉綑�(quán)商討協(xié)議或?qū)ν对V人許諾；e�闭J真負責(zé)，不偏聽偏信作草率結(jié)論，事后備妥詳細記錄。人力資源部門正確處理好員工的投訴，是涉及協(xié)調(diào)人事關(guān)系，促進企業(yè)內(nèi)部溝通，關(guān)系員工士氣與情緒的一個重要人事管理環(huán)節(jié)。

　　4�眴T工調(diào)職升職管理在公司中經(jīng)歷了一段時間的工作實踐后，有的員工工作表現(xiàn)和能力都表明有能夠勝任更高職位（或其它職位）的可能。人力資源部門應(yīng)協(xié)同員工所在部門，對員工進行升職（或調(diào)職）的評估。由員工所在部門主管填寫升職/調(diào)職申請表，經(jīng)人力資源部門、總經(jīng)理等必要的審批手續(xù)后。同意升職或調(diào)職。并按新職位的試用期標準進行考察。一般在3個月的新職位，進行晉級加薪。

　　5�眴T工檔案及人事統(tǒng)計管理員工檔案既是員工個人經(jīng)歷與表現(xiàn)的綜合記錄，又是業(yè)務(wù)部門或人力資源部門使用員工的重要查考依據(jù)。在員工檔案管理工作中，人力資源部門應(yīng)該特別重視保持檔案的完整性、真實性、精確性和保密性。

　　員工檔案一般可由員工的人事檔案、工作檔案和培訓(xùn)檔案等三個主要內(nèi)容組合成個獨立的檔案卷宗。

　　員工的培訓(xùn)檔案將與其工作檔案一起作為對員工晉升、提級、加薪時的參考依據(jù)，人力資源部門人才發(fā)掘與調(diào)配的原始依據(jù)。

　　人事統(tǒng)計的主要內(nèi)容包括：

　�。�1）員工人數(shù)及其變動情況統(tǒng)計，打印月末人數(shù)情況及做出流動率的統(tǒng)計；

　　（2）員工結(jié)構(gòu)統(tǒng)計，即關(guān)于員工性別、年齡、文化程度、政治狀況、工作年限、專業(yè)技能等其它方面的統(tǒng)計；

　�。�3）員工出勤情況統(tǒng)計；

　�。�4）員工獎懲情況統(tǒng)計；

　�。�5）員工接受培訓(xùn)情況統(tǒng)計；

　�。�6）員工工資和勞保福利統(tǒng)計。

　　人事統(tǒng)計的工作步驟是：對統(tǒng)計資料的調(diào)查與收集→對統(tǒng)計資料的系統(tǒng)加工與綜合對統(tǒng)計資料的計算與分析。

　　6�眴T工辭職程序員工辭職的一般程序為：由員工本人向部門經(jīng)理提出書面辭職請求，由員工所在部門合理向人力資源部門及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出報告→經(jīng)審批后轉(zhuǎn)人力資源部門、財務(wù)部門備案。人力資源部門開具離職還物表→員工在結(jié)束工作后，歸還發(fā)給的全部物品，并經(jīng)各有關(guān)部門會總→由財務(wù)部門結(jié)清員工工資及其它賬目→在人力資源部門辦理離職手續(xù)。

　　7�鞭o退員工程序辭退員工的一般程序為：部門經(jīng)理提出辭退員工的報告→經(jīng)由最高管理部門或總經(jīng)理批準后轉(zhuǎn)入人力資源部門、財務(wù)部門等備案→員工歸還發(fā)給的全部物品→財務(wù)部門結(jié)清有關(guān)賬目→人力資源部門辦理退工手續(xù)→通知保安部門以后禁止放行被辭退（開除）員工進入公司。