三級服務標準：

　�。ㄒ唬┗�本要求

　�。�1）服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，雙方權利義務關系明確。

　　（2）承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。

　�。�3）管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。

　�。�4）有完善的物業(yè)管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。

　�。�5）管理服務人員佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動、熱情。

　�。�6）公示8小時服務電話。報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有報修、維修記錄。

　�。�7）按有關規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金的收支情況。

　�。�8）按合同約定規(guī)范使用住宅專項維修資金。

　�。�9）每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，滿意率70%以上。

　�。ǘ�）房屋管理

　�。�1）對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。

　　（2）根據(jù)房屋實際使用年限，檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住宅專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。

　　（3）每周巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，定期維修養(yǎng)護。

　�。�4）按照住宅裝飾裝修管理有關規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。至少兩次巡查裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。

　�。�5）對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。

　�。�6）各組團、棟、單元（門）、戶有明顯標志。

　�。ㄈ�）共用設施設備維修養(yǎng)護

　�。�1）對共用設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護（依法應由專業(yè)部門負責的除外）。

　�。�2）建立共用設施設備檔案（設備臺賬），設施設備的運行、檢修等記錄齊全。

　�。�3）操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設施設備運行正常。

　�。�4）對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住宅專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造。

　�。�5）載人電梯早6點至晚12點正常運行。

　　（6）消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。

　�。�7）路燈、樓道燈完好率不低于80%.

　�。�8）容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案。

　　（四）協(xié)助維護公共秩序

　�。�1）小區(qū)24小時值勤。

　�。�2）對重點區(qū)域、重點部位每3小時至少巡查1次。

　�。�3）車輛停放有序。

　�。�4）對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關部門，并協(xié)助采取相應措施。

　�。ㄎ澹┍�潔服務

　　（1）小區(qū)內設有垃圾收集點，生活垃圾每天清運1次。

　�。�2）小區(qū)公共場所每日清掃1次；電梯廳、樓道每日清掃1次；共用部位玻璃每季度清潔1次；路燈、樓道燈每半年清潔1次。

　�。�3）區(qū)內公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年檢查1次，并視檢查情況及時清掏；化糞池每季度檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。

　�。�4）二次供水水箱按規(guī)定清洗，水質符合衛(wèi)生要求。

　�。�六）綠化養(yǎng)護管理

　　（1）對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護。

　�。�2）定期清除綠地雜草、雜物。

　　（3）預防花革、樹木病蟲害。

　　物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主在使用以上標準時，應當注意以下問題：

　�。�1）《標準》為普通商品住房、經濟適用住房、房改房、集資建房、廉租住房等普通住宅小區(qū)物業(yè)服務的試行標準。物業(yè)服務收費實行市場調節(jié)價的高檔商品住宅的物業(yè)服務不適用本標準。

　�。�2）《標準》根據(jù)普通住宅小區(qū)物業(yè)服務需求的不同情況，由高到低設定為一級、二級、三級三個服務等級，級別越高，表示物業(yè)服務標準越高。

　　（3）《標準》各等級服務分別由基本要求、房屋管理、共用設施設備維修養(yǎng)護、協(xié)助維護公共秩序、保潔服務、綠化養(yǎng)護管理等六大項主要內容組成�！稑藴省芬酝獾钠渌�服務項目、內容及標準，由簽訂物業(yè)服務合同的雙方協(xié)商約定。

　　（4）選用《標準》時，應充分考慮住宅小區(qū)的建設標準、配套設施設備、服務功能及業(yè)主（使用人）的居住消費能力等因素，選擇相應的服務等級。