（一）概念

　　物業(yè)管理緊急事件，是物業(yè)管理服務活動過程中突然發(fā)生的，可能對服務對象，物業(yè)管理企業(yè)和公眾產生危害，需要立即處理的事件。

　�。ǘ�）緊急事件的性質

　�。�1）緊急事件能否發(fā)生、何時何地發(fā)生、以什么方式發(fā)生，發(fā)生的程度如何，均是難以預料的，具有極大的偶然性和隨機性。

　�。�2）緊急事件的復雜性不僅表現在事件發(fā)生的原因相當復雜，還表現在事件發(fā)展變化也是相當復雜的。

　�。�3）不論什么性質和規(guī)模的緊急事件，都會不同程度地給社區(qū)、企業(yè)和業(yè)主造成經濟上的損失或精神上的傷害，危及到正常的工作和生活秩序，甚至威脅到人的生命和社會的和諧。

　�。�4）隨著現代科技的發(fā)展和人類文明程度的提高，人們對各種緊急事件的控制和利用能力也在不斷提高。

　�。�5）面對突如其來的、不可預見的緊急關頭或困境，必須立即采取行動以避免造成災難和擴大損失。任何緊急事件都有潛伏、暴發(fā)、高潮、緩解和消退的過程，抓住時機就可能有效地減少損失，面臨緊急情況要及時發(fā)現、及時報告、及時響應、及時控制和及時處置。

　　物業(yè)管理企業(yè)在處理緊急事件的過程中，通過對處理原則、處理程序和處理策略的正確理解和運用，將更有助于有效地處理好緊急事件，降低物業(yè)管理風險。