摘要：質量管理是一種行為意識的管理，一個人的意識、觀念將直接影響其行為活動及結果。只擁有先進的技術和良好的技術裝備，并不能保證一定能夠得到優(yōu)質的產品和服務；正確的質量觀念和對待質量的嚴謹態(tài)度，才能確保實現優(yōu)質高效，這是創(chuàng)造優(yōu)質服務品牌的關鍵所在。因此，要搞好質量工作，關鍵在于提高人的質量意識。

　　關鍵詞：質量；質量意識；意識教育

　　一、引言

　　二十一世紀是“質量世紀”。當前，蘭州石化公司正在開展新一輪的全面質量管理基本知識普及教育活動，其目的是為進一步提高廣大員工的質量素質，進而提高企業(yè)的競爭能力。態(tài)度決定一切，思想決定行動。所以，搞好質量管理，關鍵在于質量觀念、質量意識的教育。

　　二、意識決定行為，質量管理關鍵在于提高人的質量意識。

　　質量是“一組固有特性滿足要求的程度”，是一種行為意識的結果，質量意識是指一個企業(yè)及其員工重視質量的程度,質量在其心目中的地位,是企業(yè)員工在工作過程中逐漸形成的并支配其行為的關于產品或工作優(yōu)劣程度的態(tài)度和信念，它對員工工作過程的質量行為起引導和規(guī)范的作用。意識就是一種內在的心理活動標準，是人們對自我行為的一種評價方式。“態(tài)度決定一切，思想決定行動”。意識和觀念是一個人工作行為的方向和指南。思想是行為的控制器，有什么樣的思想，就會產生什么樣的行動。企業(yè)要發(fā)展，就離不開人，就離不開指導人進行行為活動“意識”，科學發(fā)展觀的核心就是以人為本。因此，要搞好企業(yè)質量工作，其核心就是提高人的質量意識。真正達到自主管理的效果。近20年，企業(yè)員工新老交替，各崗位增加了大量的新員工，加強質量管理知識學習、提高員工質量意識顯得尤為重要。“只有優(yōu)秀的員工才能做出優(yōu)秀的產品。”這是海爾集團的至理名言。因此說，要提高企業(yè)的產品質量，則首先要從提高員工的質量意識開始。員工的質量意識代表著企業(yè)的形象，是企業(yè)員工的素質，是一個企業(yè)練就的一種“內功”，是一座精神富礦。

　　質量是干出來的，不是檢查出來的。就是強調從事具體操作的每一個員工在工作實施過程中，要有良好的質量行為意識，要形成一種規(guī)范的行為動作。良好的安全、質量意識，是搞好各項工作的基礎和前提。質量，并不只是質量部門的事，所有與產品相關的人都必須為產品質量負責。

　　一個企業(yè)，只擁有先進的技術和良好的技術裝備，并不能保證一定能夠干出優(yōu)質的產品和服務；質量 “三大要素論”是說質量管理的要素是人、技術和管理。在這三大要素中，人是處于主宰地位的。因此，首先要抓好“人”這個關鍵要素。員工有了積極向上的工作態(tài)度和信念、良好的服務意識和社會責任感、正確的質量觀念和對待質量的嚴謹態(tài)度，才能確保實現優(yōu)質高效，這是創(chuàng)造優(yōu)質服務品牌的關鍵所在。

　　事實也證明：制約產品質量提高的關鍵因素往往不是技術，而是落后的質量觀念和對待質量的態(tài)度。一家著名美國企業(yè)的總裁曾經到一家著名日本企業(yè)參觀學習時表示：我們保證產品質量的關鍵在于30%的技術加70%的態(tài)度。沒想到日本企業(yè)的老板則說：我們保證產品質量的關鍵在于10%的技術加90%的態(tài)度。就拿我們蘭州石化公司而言，現在的裝置性能、檢修裝備能力、員工的文化水平、技術能力相對于20年前有了極大的改善。結果我們的裝置運行、產品質量、檢修質量、服務質量卻仍然常常出現問題。這說明技術設備往往不是決定質量的最關鍵因素，員工的觀念和態(tài)度才是最關鍵的因素。研究近些年蘭州石化所發(fā)生的這些問題，大多數都是由于一時的疏忽、不盡心，或者是一些僥幸心理造成的，這些都說明：員工的觀念意識及工作態(tài)度是何等重要。

　　三、加強質量意識教育，促進全面質量管理

　　員工的質量意識不強，責任不完全在于員工自己，關鍵在于我們的培訓和教育、在于我們是否有良好的制度和適宜的文化氛圍，質量教育的目的就是促進員工質量意識的形成、鞏固和發(fā)展，使員工素質得到不斷提升。當然，質量教育是廣義的，不僅包括各種技能知識培訓，更重要的是平時通過開展日常性的質量意識教育活動和多方面的文化素質、責任意識的宣傳教育，對員工意識進行潛移默化的教育，使員工樹立良好的質量意識。將質量視為“企業(yè)的生命”，使其真正意識到這是一種必備的責任、是一種法律制度的約束、是一種職業(yè)道德、是一種榮譽、也是一種利益。

　　員工“質量意識”的提升可從多個方面進行，如企業(yè)文化、管理的標準化、標準的執(zhí)行、工作行為及養(yǎng)成教育等等。企業(yè)可以開展多種形式主題教育、素質教育的演講、培訓、講座活動。切實營造一種強烈的文化意識氛圍，以逐步改變員工的觀念和意識，對員工進行潛移默化的教育。從而達到員工整體素質的逐步提高。

　　質量意識的提高，首先需要一種環(huán)境，也就是說：企業(yè)本身重視質量管理，形成一種良性的文化意識氛圍，全員重視，質量管理體系才能真正有效的貫徹下去，要對員工不斷進行質量教育，促進員工質量意識的鞏固和發(fā)展。要使員工充分認識到提高自己的質量意識和質量技能的意義，同時要建立適應質量管理的績效考核管理機制，績效考核管理要圍繞質量管理來進行，質量意識的優(yōu)劣與員工切身利益掛鉤，使所有員工在工作中能不時的感覺到工作的壓力與動力。對于表現優(yōu)秀的員工要及時進行表揚與獎勵，對于存在不足的員工要進行工作指導，對于存在不執(zhí)行或執(zhí)行不力的員工進行處罰，真正做到獎罰分明。

　　在重視工作結果質量的同時，應更加重視工作中的過程質量，引導員工不斷增強質量意識，自我加壓，自我發(fā)展，不斷追求更高的目標，達到更高的質量要求。讓所有員工都從“要我做”轉變?yōu)?ldquo;我要做”，而且一定要做好，以達到員工觀念意識的根本轉變。這樣我們就會使員工的質量意識得到不斷的提升，進而使企業(yè)的競爭能力得到不斷的提高。為企業(yè)的生存發(fā)展、為創(chuàng)造企業(yè)優(yōu)質品牌打下一個堅實的基礎。

　　四、結束語

　　產品的品質是由人做出來的，品質的高低往往取決于人員的素質觀念和態(tài)度，如果人員的品質觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，則產品體系再完善，質量控制方法再先進也無法解決根本問題。一個人的意識將直接影響著其行為和結果。因此，管理上要從“管人的行為”轉向“管人的思想”，管理方式要從命令、控制、懲罰為主轉向引導、激勵為主。要搞好質量管理工作，關鍵在于提高人的質量意識。有了良好的意識，它將始終伴隨著我們，時刻提醒我們對工作的嚴謹和責任，促使我們去不斷追求完美的目標。

　　參考文獻

　　1、潘志洪，車間管理手冊

　　2、楊 鋼，零缺陷大道

　　3、馬 林，全面質量管理基本知識