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吉林省物業(yè)管理辦法

2009-02-27 19:07    【  【打印】【我要糾錯(cuò)】

第203號

  《吉林省物業(yè)管理辦法》已經(jīng)2009年2月2日省政府第2次常務(wù)會議討論通過,現(xiàn)予公布,自2009年5月1日起實(shí)施。

省 長  韓長賦
二○○九年二月二十七日

吉林省物業(yè)管理辦法

  第一章 總 則

  第一條 為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng),維護(hù)業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其他管理人的合法權(quán)益,改善人民群眾的生活和工作環(huán)境,根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律、法規(guī),結(jié)合本省實(shí)際,制定本辦法。

  第二條 本省行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理適用本辦法。

  本辦法所稱物業(yè)管理,是指業(yè)主共同組織自行管理或者通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)、其他管理人,由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)、其他管理人按照物業(yè)服務(wù)合同約定,對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理,維護(hù)相關(guān)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。

  第三條 物業(yè)的使用、服務(wù)及管理應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定,不得損害公共利益和他人的合法權(quán)益,遵循公開公平、誠實(shí)信用、服務(wù)規(guī)范的原則。

  第四條 鼓勵(lì)物業(yè)管理采用新技術(shù)、新方法,依靠科技進(jìn)步提高物業(yè)管理和服務(wù)水平。

  第五條 新建成的居住小區(qū)應(yīng)當(dāng)實(shí)行物業(yè)管理,原有的居住小區(qū)、非住宅房屋應(yīng)當(dāng)逐步實(shí)行物業(yè)管理。

  第六條 縣級以上人民政府房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理,具體工作可以委托物業(yè)管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)。

  縣級以上人民政府與物業(yè)管理活動(dòng)有關(guān)的其他部門,在各自的職責(zé)范圍內(nèi),依法做好與物業(yè)管理相關(guān)的工作。

  第七條 鼓勵(lì)業(yè)主通過委托或者聘用物業(yè)職業(yè)代理機(jī)構(gòu)或者代理人行使物權(quán),維護(hù)自身權(quán)益。物業(yè)職業(yè)代理機(jī)構(gòu)從業(yè)人員或者代理人應(yīng)當(dāng)具備法律、財(cái)務(wù)、工程、管理等相關(guān)專業(yè)知識,具有良好的職業(yè)道德和社會責(zé)任感。

  第八條 鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人參加行業(yè)協(xié)會。行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)行業(yè)自律和行業(yè)培訓(xùn),建立行業(yè)服務(wù)、協(xié)調(diào)、激勵(lì)和懲戒機(jī)制,促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)科學(xué)、規(guī)范、健康發(fā)展。

  第二章 業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會

  第九條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的房屋所有權(quán)人為業(yè)主(含未辦理房屋權(quán)屬證書的合法買受人)

  在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),一人擁有多處房屋所有權(quán)或者多人擁有一處房屋所有權(quán)的,視為一個(gè)業(yè)主。

  第十條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)已出售或者交付使用的房屋建筑面積占物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋總建筑面積百分之五十以上,或者交付使用一年以上且入住業(yè)主人數(shù)超過三十人的,應(yīng)當(dāng)成立業(yè)主大會,業(yè)主大會由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主組成。

  符合前款規(guī)定條件的,由街道辦事處或者鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府及時(shí)組織成立業(yè)主大會、業(yè)主委員會。

  物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),業(yè)主人數(shù)少于三十人的,或者業(yè)主一致不同意成立業(yè)主大會,可以不成立業(yè)主大會,由業(yè)主共同履行業(yè)主大會、業(yè)主委員會職責(zé)。

  第十一條 首次業(yè)主大會召開前,街道辦事處或者鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府及社區(qū)居民委員會應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)業(yè)主,成立業(yè)主大會籌備組(以下稱籌備組),負(fù)責(zé)首次業(yè)主大會的籌備工作。

  籌備組成員由業(yè)主代表,街道辦事處或者鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府代表和社區(qū)居民委員會代表組成;I備組組長由街道辦事處或者鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府代表擔(dān)任。

  籌備組成員名單確定后,應(yīng)當(dāng)以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置公告。

  第十二條 籌備組負(fù)責(zé)以下工作:

  (一)確定首次業(yè)主大會召開的時(shí)間、地點(diǎn)、形式(書面或者集體會議)和內(nèi)容;

  (二)確認(rèn)業(yè)主身份、專有部分面積及在首次業(yè)主大會上的投票權(quán);

 。ㄈ 擬定業(yè)主委員會候選人推薦辦法并組織推薦候選人;

 。ㄋ模 擬定《業(yè)主大會議事規(guī)則(草案)》和《管理規(guī)約(草案)》;

 。ㄎ澹┢渌麥(zhǔn)備工作。

  籌備組應(yīng)當(dāng)將本條前款所列事項(xiàng),在首次業(yè)主大會召開的三十日前在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置公告。

  第十三條 業(yè)主對業(yè)主身份、人數(shù)或者專有部分面積等問題向籌備組提出異議的,籌備組應(yīng)當(dāng)予以復(fù)核并將復(fù)核結(jié)果告知異議人。

  第十四條 業(yè)主大會、業(yè)主委員會的決定,在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)對全體業(yè)主和物業(yè)使用人具有約束力。

  第十五條 業(yè)主可以書面委托代理人參加業(yè)主大會或者代表業(yè)主主張權(quán)利。

  第十六條 業(yè)主委員會成員由業(yè)主大會在業(yè)主中選舉產(chǎn)生,成員人數(shù)為奇數(shù),連選可以連任,因故離任的,由業(yè)主大會選舉補(bǔ)充。

  第十七條 在新一屆業(yè)主委員會選舉產(chǎn)生后三日內(nèi),原業(yè)主委員會向新業(yè)主委員會移交相關(guān)資料。

  第十八條 業(yè)主大會可以根據(jù)實(shí)際情況確定業(yè)主委員會的工作經(jīng)費(fèi)和業(yè)主委員會成員的津貼。

  第十九條 業(yè)主大會、業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)接受縣(市、區(qū))人民政府房地產(chǎn)行政主管部門,街道辦事處或者鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府和社區(qū)居民委員會的指導(dǎo)和監(jiān)督。

  業(yè)主委員會認(rèn)為物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人在物業(yè)管理活動(dòng)中,損害業(yè)主合法權(quán)益的,可以代表業(yè)主依法維護(hù)權(quán)益。

  第二十條 業(yè)主大會、業(yè)主委員會做出的決定,應(yīng)當(dāng)符合法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定,并進(jìn)行公告。

  業(yè)主大會、業(yè)主委員會不得作出與本物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)管理無關(guān)的決定,或者從事其他與物業(yè)管理無關(guān)的活動(dòng)。

  第二十一條 業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起三十日內(nèi)將物業(yè)管理區(qū)域名稱和業(yè)主委員會成員名單向縣(市、區(qū))人民政府房地產(chǎn)行政主管部門和街道辦事處或者鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府備案。

  第二十二條 業(yè)主委員會備案的事項(xiàng)發(fā)生變更的,應(yīng)當(dāng)自變更之日起十日內(nèi)辦理變更備案。

  第二十三條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人的成員在其管理的區(qū)域內(nèi)居住的,不能作為該物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主委員會成員。

  第二十四條 管理規(guī)約經(jīng)業(yè)主大會通過后,由業(yè)主委員會在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置公告。

  第二十五條 業(yè)主委員會成員有下列情況之一的,終止其資格:

 。ㄒ唬﹩适男新氊(zé)能力的;

  (二)無故連續(xù)缺席業(yè)主委員會會議三次以上的;

 。ㄈ┨岢鲛o職的;

  (四)不再是本物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主的;

  (五)違章搭建的;

 。o正當(dāng)理由拒付物業(yè)服務(wù)費(fèi)的;

  (七)不按規(guī)定或者《管理規(guī)約》交存物業(yè)專項(xiàng)維修資金的;

  (八)業(yè)主大會決定需要終止業(yè)主委員會成員資格的其他情形。

  決定終止業(yè)主委員會成員資格的程序由業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定。

  第二十六條 業(yè)主委員會有下列情況之一的,由街道辦事處或者鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府組織召開業(yè)主大會,可以重新選舉業(yè)主委員會:

 。ㄒ唬┘w以書面形式提出辭職的;

 。ǘ┪瘑T人數(shù)不足半數(shù)的;

 。ㄈ╅L期不履行職責(zé)的。

  第二十七條 業(yè)主委員會召開會議,應(yīng)當(dāng)由業(yè)主委員會主任召集和主持,業(yè)主委員會主任因故不能履行職責(zé)的,由業(yè)主委員會副主任召集和主持;業(yè)主委員會主任或者副主任無正當(dāng)理由不召集和主持業(yè)主委員會會議的,由所在地街道辦事處或者鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府指定一名業(yè)主委員會成員召集和主持。

  業(yè)主委員會成員不得委托他人出席業(yè)主委員會會議。

  業(yè)主委員會會議應(yīng)當(dāng)有超過半數(shù)委員出席,并可邀請物業(yè)所在地社區(qū)居民委員會派員列席。

  第三章 前期物業(yè)管理

  第二十八條 建設(shè)單位選聘前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人實(shí)施前期物業(yè)管理的,應(yīng)當(dāng)與其簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同,并在申請房屋預(yù)、銷售許可證時(shí),向縣(市、區(qū))人民政府房地產(chǎn)行政主管部門提交。

  第二十九條 建設(shè)單位在銷售物業(yè)之前,應(yīng)當(dāng)制定業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約,并向物業(yè)買受人明示。

  成立業(yè)主大會并制定管理規(guī)約時(shí),業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約同時(shí)失效。

  第三十條 建設(shè)單位在建設(shè)工程竣工時(shí),應(yīng)將國家規(guī)定的相關(guān)資料報(bào)縣(市、區(qū))房地產(chǎn)行政主管部門備案。

  第三十一條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人承接物業(yè)時(shí),應(yīng)當(dāng)對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)。

  物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備查驗(yàn)接收的具體辦法,由省建設(shè)行政主管部門制定。

  第三十二條 在居住小區(qū)詳細(xì)規(guī)劃中,應(yīng)當(dāng)明確物業(yè)管理用房的具體位置、面積。物業(yè)管理用房的面積按物業(yè)管理區(qū)域建筑總面積的千分之四配置,不足一百平方米的按一百平方米配置。

  建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照居住小區(qū)詳細(xì)規(guī)劃確定的位置和面積建設(shè)物業(yè)管理用房。

  物業(yè)管理用房應(yīng)當(dāng)是可以獨(dú)立使用的房屋(不含地下室)物業(yè)管理用房產(chǎn)權(quán)為全體業(yè)主共同所有,未經(jīng)業(yè)主大會同意,物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人不得改變其用途。

  物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人使用物業(yè)管理用房的,應(yīng)當(dāng)向所有人交納使用費(fèi),其交費(fèi)數(shù)額及給付方式在物業(yè)服務(wù)合同中約定。

  第三十三條 建設(shè)單位申請房屋預(yù)、銷售許可證和辦理房屋所有權(quán)初始登記,應(yīng)當(dāng)提交物業(yè)管理用房的位置、面積等相關(guān)材料。

  縣級以上人民政府房地產(chǎn)行政主管部門在核發(fā)房屋預(yù)、銷售許可證和辦理房屋所有權(quán)初始登記時(shí),應(yīng)當(dāng)對物業(yè)管理用房的位置、面積等同時(shí)進(jìn)行登記。

  第四章 物業(yè)管理服務(wù)

  第三十四條 縣(市、區(qū))人民政府房地產(chǎn)行政主管部門,在街道辦事處或者鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府的配合下,依照下列情況,劃定物業(yè)管理區(qū)域:

  (一)獨(dú)立的小區(qū);

 。ǘ┪恢孟噜徔梢越y(tǒng)一管理的小區(qū);

 。ㄈ┰O(shè)施、設(shè)備相對獨(dú)立的建筑物。

  第三十五條 選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人的物業(yè)管理區(qū)域應(yīng)當(dāng)遵守以下規(guī)定:

 。ㄒ唬┏闪⒁粋(gè)業(yè)主大會、業(yè)主委員會;

 。ǘ┻x聘一個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人實(shí)施物業(yè)管理;

  (三)訂立一個(gè)管理規(guī)約;

 。ㄋ模I(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人簽訂物業(yè)服務(wù)合同。

  第三十六條 物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人在物業(yè)服務(wù)合同中約定,收費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)與服務(wù)內(nèi)容一致。

  第三十七條 市、縣(市)人民政府房地產(chǎn)行政主管部門核發(fā)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書,應(yīng)當(dāng)在核發(fā)后三十日內(nèi)向省建設(shè)行政主管部門備案。省建設(shè)行政主管部門應(yīng)當(dāng)自接到備案材料之日起十日內(nèi),將備案企業(yè)的資質(zhì)、業(yè)績、被投訴情況在省級網(wǎng)站公布。

  縣級以上人民政府房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)建立并實(shí)行物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案管理制度。

  第三十八條 縣級以上人民政府房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人的成員進(jìn)行物業(yè)管理法律及相關(guān)知識的培訓(xùn)。

  從事物業(yè)管理的人員應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書。

  第三十九條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主共有的機(jī)動(dòng)車停車場、停車位,應(yīng)當(dāng)優(yōu)先提供給本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、物業(yè)使用人使用;收費(fèi)、管理等事項(xiàng),由業(yè)主大會決定。

  在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停放機(jī)動(dòng)車輛,不得影響其他車輛和行人正常通行。

  第四十條 車主對車輛有保管要求的,由車主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人另行簽訂保管合同。

  第四十一條 業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)按照城市規(guī)劃行政主管部門批準(zhǔn)或者房屋權(quán)屬證書載明的用途使用房屋,不得擅自改變。確需改變房屋用途的,應(yīng)當(dāng)征得利害關(guān)系人同意,并依法辦理有關(guān)手續(xù)。

  第四十二條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)因故選擇退出物業(yè)服務(wù)時(shí),應(yīng)當(dāng)在退出前三十日內(nèi)用公告方式書面告知業(yè)主。

  第四十三條 業(yè)主大會因故不能召開,無人實(shí)施物業(yè)管理,嚴(yán)重影響業(yè)主生活的,物業(yè)所在地街道辦事處或者鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府可依據(jù)本辦法的規(guī)定組織業(yè)主自治;也可以在多數(shù)業(yè)主同意的前提下,臨時(shí)委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人實(shí)施物業(yè)管理,費(fèi)用由受益人承擔(dān)。

  第四十四條 居民居住的物業(yè)管理區(qū)域公共照明及物業(yè)管理用房使用的水、電、氣、熱費(fèi)按住宅價(jià)格收取。

  第四十五條 供水、供電、供氣、供熱等部門應(yīng)當(dāng)向物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的最終用戶收取費(fèi)用。在向最終用戶提供服務(wù)之前產(chǎn)生的損耗由經(jīng)營單位承擔(dān)。

  第五章 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)

  第四十六條 普通住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià),其他住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi),由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人協(xié)商確定實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)或者政府指導(dǎo)價(jià)。非住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)。

  第四十七條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)的,由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人在物業(yè)服務(wù)合同中約定價(jià)格。

  第四十八條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的,有定價(jià)權(quán)的價(jià)格主管部門應(yīng)當(dāng)會同縣級以上人民政府房地產(chǎn)行政主管部門根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)等因素,制定相應(yīng)的基準(zhǔn)價(jià)及其浮動(dòng)幅度,并及時(shí)公布。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人在浮動(dòng)幅度范圍內(nèi),在物業(yè)服務(wù)合同中約定。

  第四十九條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人可以接受業(yè)主的委托提供物業(yè)服務(wù)合同以外的服務(wù)項(xiàng)目,服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià),但政府制定指導(dǎo)價(jià)格的除外。

  第五十條 業(yè)主辦理入住手續(xù)后,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)其后發(fā)生的物業(yè)服務(wù)、采暖等相關(guān)費(fèi)用。

  房屋具備入住、使用條件,建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向業(yè)主發(fā)出辦理入住、使用手續(xù)的書面通知,業(yè)主應(yīng)當(dāng)在接到書面通知后三十日內(nèi)辦理相關(guān)入住、使用手續(xù)。業(yè)主接到書面通知后無正當(dāng)理由不辦理入住、使用手續(xù)的,其入住時(shí)間以建設(shè)單位向業(yè)主發(fā)出辦理入住、使用手續(xù)的書面通知時(shí)間為準(zhǔn)。

  第五十一條 業(yè)主將物業(yè)出租、出借的,應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人,物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由物業(yè)使用人交納或者代為交納,業(yè)主負(fù)連帶責(zé)任。

  物業(yè)出售或者更名的,應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人結(jié)清物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。

  第六章 物業(yè)使用與維護(hù)

  第五十二條 單項(xiàng)工程質(zhì)量驗(yàn)收合格,能滿足基本入住、使用條件的住宅,方可入住。

  第五十三條 在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),禁止從事下列活動(dòng):

  (一)擅自變動(dòng)建筑主體和承重結(jié)構(gòu);

  (二)占用共用部位和消防通道,損壞共用設(shè)施設(shè)備;

 。ㄈ┥米愿淖児灿貌课,共用設(shè)施設(shè)備的用途;

 。ㄋ模┥米源罱ńㄖ、構(gòu)筑物;

 。ㄎ澹┪唇(jīng)利害關(guān)系人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人同意設(shè)置營業(yè)攤點(diǎn);

 。┐娣懦^安全標(biāo)準(zhǔn)的易燃、易爆、劇毒、放射性物品;

  (七)排放污染物、有毒有害物質(zhì)或者產(chǎn)生超標(biāo)準(zhǔn)噪聲;

 。ò耍┣终、毀壞綠地、樹木和綠化設(shè)施;

 。ň牛┻`反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、寵物;

 。ㄊ﹥A倒垃圾、污水或者拋擲雜物;

 。ㄊ唬┓伞⒎ㄒ(guī)、規(guī)章和管理規(guī)約禁止的其他行為。

  有前款規(guī)定行為的,物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止;當(dāng)事人拒不糾正的,物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人和利害關(guān)系人可以書面告知有關(guān)行政管理部門。有關(guān)行政管理部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以處理。

  第五十四條 供水、供電、供氣、供熱、排水經(jīng)營單位,應(yīng)當(dāng)按以下規(guī)定負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)設(shè)施設(shè)備(業(yè)主自行增加的設(shè)施設(shè)備除外)的維修、養(yǎng)護(hù)和更新:

  (一)業(yè)主終端計(jì)量水表及以外的供水設(shè)施設(shè)備;

  (二)業(yè)主終端計(jì)量電表及以外的供電設(shè)施設(shè)備(集中設(shè)表的,為用戶戶外的供電設(shè)施設(shè)備);

 。ㄈI(yè)主燃?xì)庥镁、連接燃?xì)庥镁吣z管以外的燃?xì)庠O(shè)施設(shè)備;

 。ㄋ模 業(yè)主戶外分戶閥及以外的供熱設(shè)施設(shè)備;

 。ㄎ澹 業(yè)主樓外排水井及以外的排水設(shè)施設(shè)備。

  第五十五條 未封閉的物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,由環(huán)衛(wèi)部門負(fù)責(zé)。封閉的物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,由物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人負(fù)責(zé),垃圾清運(yùn)由環(huán)衛(wèi)部門負(fù)責(zé)。

  第五十六條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人受供水、供電、供氣、供熱、排水等經(jīng)營單位委托,維修、養(yǎng)護(hù)相關(guān)設(shè)施設(shè)備以及代收有關(guān)費(fèi)用的,委托人應(yīng)當(dāng)支付相關(guān)費(fèi)用。

  第五十七條 城市供水經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)保證物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)給水管網(wǎng)與城市供水管網(wǎng)接口處供水壓力達(dá)到國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn);達(dá)不到國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),需進(jìn)行二次供水的,不得收取二次供水費(fèi)用。

  供水經(jīng)營單位供水壓力達(dá)到國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),仍需進(jìn)行二次供水,供水經(jīng)營單位收取二次供水費(fèi)的,由其承擔(dān)二次供水責(zé)任;供水經(jīng)營單位未收取二次供水費(fèi)的,由業(yè)主承擔(dān)二次供水責(zé)任。

  第七章 物業(yè)專項(xiàng)維修資金

  第五十八條 物業(yè)專項(xiàng)維修資金的交存、使用、管理工作由縣級以上人民政府房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)。

  第五十九條 物業(yè)專項(xiàng)維修資金應(yīng)當(dāng)在銀行專戶存儲,按樓建帳、按戶核算。

  物業(yè)專項(xiàng)維修資金專項(xiàng)用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋保修期滿后的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造,不得挪作他用。

  第六十條 物業(yè)專項(xiàng)維修資金的交存標(biāo)準(zhǔn)由縣級以上人民政府房地產(chǎn)行政主管部門在國家規(guī)定的范圍內(nèi),經(jīng)測算后,予以公布。

  第六十一條 物業(yè)專項(xiàng)維修資金自存入銀行專戶之日起按規(guī)定計(jì)算利息,利息轉(zhuǎn)作物業(yè)專項(xiàng)維修資金滾存使用,本息每年轉(zhuǎn)存一次。

  第六十二條 縣級以上人民政府房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)定期公示物業(yè)專項(xiàng)維修資金的收支和使用情況,建立物業(yè)專項(xiàng)維修資金查詢系統(tǒng),實(shí)行一戶一卡制,接受業(yè)主對物業(yè)專項(xiàng)維修資金收支和使用情況的查詢。

  第六十三條 業(yè)主轉(zhuǎn)讓物業(yè)時(shí),交易雙方對物業(yè)專項(xiàng)維修資金有約定的,從其約定;沒有約定的,物業(yè)專項(xiàng)維修資金剩余部分直接過戶給物業(yè)買受人。

  第六十四條 物業(yè)滅失的,物業(yè)專項(xiàng)維修資金的剩余部分應(yīng)當(dāng)返還業(yè)主。

  第六十五條 物業(yè)專項(xiàng)維修資金實(shí)行分級審計(jì)制度。

  設(shè)區(qū)城市人民政府房地產(chǎn)行政主管部門管理的物業(yè)專項(xiàng)維修資金由省審計(jì)部門負(fù)責(zé)審計(jì),縣(市)人民政府房地產(chǎn)行政主管部門管理的物業(yè)專項(xiàng)維修資金由所在市(州)審計(jì)部門負(fù)責(zé)審計(jì)。

  審計(jì)結(jié)果應(yīng)當(dāng)向社會公布。

  第八章 投訴與法律責(zé)任

  第六十六條 業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人對物業(yè)管理服務(wù)發(fā)生下列糾紛,可以向縣級以上人民政府房地產(chǎn)行政主管部門投訴:

 。ㄒ唬┥米愿淖兾飿I(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施設(shè)備用途的;

  (二)損壞、隱匿、銷毀應(yīng)當(dāng)移交的資料的;

 。ㄈ┥米哉加谩⑼诰蛭飿I(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場地的;

 。ㄋ模┥米愿淖兾飿I(yè)管理用房用途的;

  (五)擅自處分屬于業(yè)主的物業(yè)共用部位、共有設(shè)施設(shè)備所有權(quán)或者使用權(quán)的;

 。┪窗次飿I(yè)服務(wù)合同約定的標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容提供物業(yè)服務(wù)或者支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)的;

 。ㄆ撸┪飿I(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人將一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域的全部物業(yè)另行委托給他人管理的;

  (八)其他與物業(yè)管理服務(wù)有關(guān)的糾紛。

  第六十七條 下列事項(xiàng)的投訴不予受理:

 。ㄒ唬┩对V請求不明確的;

 。ǘ┩对V人與被投訴人已達(dá)成協(xié)議的;

 。ㄈ┯嘘P(guān)行政管理部門或者人民法院已經(jīng)受理的;

 。ㄋ模┎环戏伞⒎ㄒ(guī)、規(guī)章規(guī)定的。

  第六十八條 縣級以上人民政府房地產(chǎn)行政主管部門受理業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人投訴的,應(yīng)當(dāng)在十日內(nèi)做出處理,對當(dāng)事人確有違法不當(dāng)行為的,應(yīng)當(dāng)責(zé)令改正,對涉及財(cái)產(chǎn)糾紛和人身損害賠償?shù),?yīng)當(dāng)進(jìn)行調(diào)解,調(diào)解不成的,當(dāng)事人可以通過仲裁或者訴訟方式解決。

  第六十九條 縣級以上人民政府房地產(chǎn)行政主管部門或者其他有關(guān)行政管理部門及其工作人員,不依法履行監(jiān)督管理職責(zé)、濫用職權(quán)、徇私舞弊、玩忽職守的,由其所在單位、上級機(jī)關(guān)或者有關(guān)主管部門依法給予行政處分;構(gòu)成犯罪的,由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

  第九章 附 則

  第七十條 本辦法自2009年5月1日起施行。

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