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建筑工程現(xiàn)場施工經(jīng)驗——全面質(zhì)量管理的八大原則(40)

2012-11-11 15:53   來源: 字體: 打印 收藏

  全面質(zhì)量管理的八大原則

  ◆以顧客為中心

  全面質(zhì)量管理的第一個原則是以顧客為中心。在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)活動中,任何一個組織都要依存于他們的顧客。組織或企業(yè)由于滿足或超過了自己的顧客的需求,從而獲得繼續(xù)生存下去的動力和源泉。全面質(zhì)量管理以顧客為中心,不斷通過PDCA循環(huán)進(jìn)行持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)來滿足顧客的需求。

  ◆領(lǐng)導(dǎo)的作用

  全面質(zhì)量管理的第二大原則是領(lǐng)導(dǎo)的作用。一個企業(yè)從總經(jīng)理層到員工層,都必須參與到質(zhì)量

  管理的活動中來,其中,最為重要的是企業(yè)的決策層必須對質(zhì)量管理給予足夠的重視。在我國的《質(zhì)量管理法》中規(guī)定,質(zhì)量部門必須由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)。這樣才能夠使組織中的所有員工和資源都融入到全面質(zhì)量管理之中。

  ◆全員參與

  全面質(zhì)量管理的第三大原則就是強(qiáng)調(diào)全員參與。在70年代,日本的QC小組達(dá)到了70萬個,而到目前為止我國已注冊的QC小組已經(jīng)超過了1500萬個,這些QC小組的活動每年給我國帶來的收益超過2500億人民幣。因此,全員參與是全面質(zhì)量管理思想的核心。

  ◆過程方法

  全面質(zhì)量管理的第四大原則是過程方法,即必須將全面質(zhì)量管理所涉及的相關(guān)資源和活動都作為一個過程來進(jìn)行管理。PDCA循環(huán)實際上是用來研究一個過程,因此我們必須將注意力集中到產(chǎn)品生產(chǎn)和質(zhì)量管理的全過程。

  ◆系統(tǒng)管理

  全面質(zhì)量管理的第五個原則是系統(tǒng)管理。當(dāng)我們進(jìn)行一項質(zhì)量改進(jìn)活動的時候,首先需要制定、識別和確定目標(biāo),理解并統(tǒng)一管理一個有相互關(guān)聯(lián)的過程所組成的體系。由于產(chǎn)品生產(chǎn)并不僅僅是生產(chǎn)部門的事情,因而需要我們組織所有部門都參與到這項活動中來,才能夠最大限度地滿足顧客的需求。

  ◆持續(xù)改進(jìn)

  全面質(zhì)量管理的第六個原則是持續(xù)改進(jìn)。實際上,僅僅做對一件事情并不困難,而要把一件簡單的事情成千上萬次都做對,那才是不簡單的。因此,持續(xù)改進(jìn)是全面質(zhì)量管理的核心思想,統(tǒng)計技術(shù)和計算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用正是為了更好地做好持續(xù)改進(jìn)工作。

  ◆以事實為基礎(chǔ)

  有效的決策是建立在對數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行合乎邏輯和直觀的分析的基礎(chǔ)上的,因此,作為迄今為止最為科學(xué)的質(zhì)量管理,全面質(zhì)量管理也必須以事實為依據(jù),背離了事實基礎(chǔ)那就沒有任何意義,這就是全面質(zhì)量管理的第七個原則。

  ◆互利的供方關(guān)系

  全面質(zhì)量管理的第八大原則就是互利的供方關(guān)系,組織和供方之間保持互利關(guān)系,可增進(jìn)兩個組織創(chuàng)造價值的能力,從而為雙方的進(jìn)一步合作提供基礎(chǔ),謀取更大的共同利益。因此,全面質(zhì)量管理實際上已經(jīng)滲透到供應(yīng)商的管理之中。

責(zé)任編輯:淘淘

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