工程保修體現(xiàn)了工程項目承包方對工程項目負責(zé)到底的精神，體現(xiàn)了施工企業(yè)“服務(wù)為本，對用戶負責(zé)”的宗旨，施工單位在工程項目竣工驗收交付使用后，應(yīng)履行合同中約定的保修義務(wù)，在向建設(shè)單位提交工程竣工驗收報告時，應(yīng)當向建設(shè)單位出具質(zhì)量保修書。質(zhì)量保修書中應(yīng)當明確建設(shè)工程的保修范圍、保修期限和保修責(zé)任等。

　　一、保修的責(zé)任范圍

　　按照《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》的規(guī)定，建設(shè)工程在保修范圍和保修期限內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題時，施工單位應(yīng)當履行保修義務(wù)，并對造成的損失承擔賠償責(zé)任。

　　二、保修期限

　　根據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》規(guī)定，建設(shè)工程在正常使用條件下的最低保修期限為：

　　1.建設(shè)工程的保修期自竣工驗收合格之日起計算。

　　2.電氣管線、給水排水管道、設(shè)備安裝工程保修期為2年。

　　3.供熱和供冷系統(tǒng)為2個采暖期或供冷期。

　　4.其他項目的保修期由發(fā)包方與承包方約定。

　　三、保修工作程序

　　1.保修證書的內(nèi)容

　　2.檢查修理

　　3.驗收

　　四、投訴的處理

　　1.對于用戶的投訴，應(yīng)迅速及時處理，切勿拖延。

　　2.認真調(diào)查分析，尊重事實，作出適當處理。

　　3.對各項投訴都應(yīng)給予熱情、友好的解釋和答復(fù)，即使投訴內(nèi)容有誤，也應(yīng)耐心作出說明，切忌態(tài)度簡單生硬。