【考頻指數(shù)】★★★★

【考點精講】

1.全面質量管理的主要特點

(1)以顧客滿意為宗旨;

(2)領導參與質量方針和目標的制定;

(3)提倡預防為主、科學管理、用數(shù)據(jù)說話。

2.“三全”管理的思想和方法

(1)全面質量管理。

工程(產(chǎn)品)質量、工作質量;

工作質量是產(chǎn)品質量的保證，工作質量直接影響產(chǎn)品質量。

(2)全過程質量管理(全階段)。

(3)全員參與質量管理(參建各方)。

3.質量管理的PDCA循環(huán)

(1)計劃(P)，包括確定質量目標和制定實現(xiàn)質量目標的行動方案兩方面。

(2)實施(D)，將目標值轉化為實際值：通過生產(chǎn)要素的投入、作業(yè)技術活動和產(chǎn)出過程;行動方案的部署和交底;落實到具體資源配置和作用技術活動中。

(3)檢查(C)，自檢、互檢和專職管理者專檢;檢查是否嚴格執(zhí)行了計劃的行動方案;檢查計劃執(zhí)行的結果。

(4)處置(A)，處置分為糾偏和預防改進兩個方面。