關(guān)于我們

在線(xiàn)客服

幫助

24小時(shí)客服:010-82326699 400-810-5999

建設(shè)工程教育網(wǎng) > 政策法規(guī) > 部門(mén)規(guī)章 > 正文

快遞市場(chǎng)管理辦法

2008-07-12 10:50    【  【打印】【我要糾錯(cuò)】

中華人民共和國(guó)交通運(yùn)輸部令

  《快遞市場(chǎng)管理辦法》已于2008年7月8日經(jīng)第8次部務(wù)會(huì)議通過(guò),現(xiàn)予公布,自公布之日起施行。

部長(zhǎng)李盛霖
二○○八年七月十二日

快遞市場(chǎng)管理辦法

  第一章 總則

  第一條為加強(qiáng)快遞市場(chǎng)管理,維護(hù)國(guó)家安全和公共安全,保護(hù)用戶(hù)合法權(quán)益,促進(jìn)快遞服務(wù)健康發(fā)展,依據(jù)《中華人民共和國(guó)郵政法》、《中華人民共和國(guó)郵政法實(shí)施細(xì)則》和國(guó)家有關(guān)規(guī)定,制定本辦法。

  第二條從事快遞經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵守本辦法。

  第三條本辦法所稱(chēng)快遞,是指快速收寄、分發(fā)、運(yùn)輸、投遞單獨(dú)封裝、具有名址的信件和包裹等物品,以及其他不需儲(chǔ)存的物品,按照承諾時(shí)限遞送到收件人或指定地點(diǎn),并獲得簽收的寄遞服務(wù)。

  第四條快遞市場(chǎng)管理遵循公開(kāi)、公平、公正的原則,促進(jìn)快遞市場(chǎng)的統(tǒng)一、開(kāi)放、競(jìng)爭(zhēng)、有序,滿(mǎn)足經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要。

  郵政專(zhuān)營(yíng)權(quán)受法律保護(hù)。從事快遞經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的企業(yè)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)快遞企業(yè))應(yīng)當(dāng)依法經(jīng)營(yíng),誠(chéng)實(shí)守信,公平競(jìng)爭(zhēng),為用戶(hù)提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的快遞服務(wù)。

  第五條快遞協(xié)會(huì)組織應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)行業(yè)自律,并為快遞企業(yè)提供信息、培訓(xùn)等方面的服務(wù),促進(jìn)快遞服務(wù)的健康發(fā)展和總體水平的提升。

  第六條通信自由和通信秘密受法律保護(hù)。除因國(guó)家安全或者追查刑事犯罪的需要,由公安機(jī)關(guān)、國(guó)家安全機(jī)關(guān)或者檢察機(jī)關(guān)依照法律規(guī)定的程序?qū)νㄐ胚M(jìn)行檢查外,任何組織或者個(gè)人不得以任何理由侵犯他人的通信自由和通信秘密。

  第七條國(guó)家郵政管理部門(mén)負(fù)責(zé)全國(guó)快遞市場(chǎng)的監(jiān)督管理。

  各省、自治區(qū)、直轄市郵政管理部門(mén)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)省級(jí)郵政管理部門(mén))負(fù)責(zé)本行政區(qū)域快遞市場(chǎng)的監(jiān)督管理。

  第八條快遞企業(yè)的運(yùn)輸活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)運(yùn)輸管理法規(guī),接受運(yùn)輸主管部門(mén)的監(jiān)督管理。

  第二章 快遞服務(wù)

  第九條快遞企業(yè)提供快遞服務(wù)應(yīng)當(dāng)遵守其公開(kāi)的服務(wù)承諾,符合《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

  第十條快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示或以其他方式向社會(huì)公布其服務(wù)種類(lèi)、服務(wù)價(jià)格、營(yíng)業(yè)時(shí)間、運(yùn)遞時(shí)限等服務(wù)承諾,并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向省級(jí)郵政管理部門(mén)備案。

  第十一條快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)以書(shū)面形式明確快遞企業(yè)與用戶(hù)雙方的權(quán)利和義務(wù),其格式合同條款應(yīng)當(dāng)做到公平合理、準(zhǔn)確全面,并向省級(jí)郵政管理部門(mén)備案。

  第十二條快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立與用戶(hù)溝通的渠道和制度,向用戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、查詢(xún)等服務(wù),并采取公布服務(wù)監(jiān)督電話(huà)等形式認(rèn)真受理用戶(hù)投訴。

  快遞企業(yè)對(duì)郵政管理部門(mén)轉(zhuǎn)辦的用戶(hù)申訴,應(yīng)當(dāng)妥善處理,并按要求給予回復(fù)。

  第十三條快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定建立突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制。發(fā)生重大服務(wù)阻斷時(shí),快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)向省級(jí)郵政管理部門(mén)報(bào)告。在事故處理過(guò)程中,快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)所有與事故有關(guān)的資料進(jìn)行記錄和保存。相關(guān)資料和書(shū)面記錄至少保存1年。

  快遞企業(yè)因停業(yè)、轉(zhuǎn)產(chǎn)、破產(chǎn)等原因,停止快遞經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的,應(yīng)當(dāng)及時(shí)妥善處理所收寄的快件,并向省級(jí)郵政管理部門(mén)報(bào)告。

  第十四條快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)快遞從業(yè)人員的職業(yè)技能培訓(xùn)?爝f業(yè)務(wù)員應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

  第十五條快遞企業(yè)不得實(shí)施下列行為:

 。ㄒ唬┻`反國(guó)家規(guī)定,收寄禁止寄遞的物品,或未按規(guī)定收寄限制寄遞的物品;

 。ǘ┫嗷ゴú倏v市場(chǎng)價(jià)格,損害其他快遞企業(yè)或用戶(hù)的合法權(quán)益;

  (三)冒用他人名稱(chēng)、商標(biāo)標(biāo)識(shí)和企業(yè)標(biāo)識(shí),擾亂市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序;

 。ㄋ模┻`法扣留用戶(hù)快件;

 。ㄎ澹┻`法泄露在從事快遞服務(wù)過(guò)程中知悉的用戶(hù)信息;

  (六)法律法規(guī)禁止的其他行為。

  第十六條快遞從業(yè)人員不得實(shí)施下列行為:

 。ㄒ唬┧阶蚤_(kāi)拆、隱匿、毀棄、扣留、倒賣(mài)、盜竊快件;

 。ǘ┻`法泄露在從事快遞服務(wù)過(guò)程中知悉的用戶(hù)信息;

 。ㄈ┓煞ㄒ(guī)禁止的其他行為。

  第三章 快遞安全

  第十七條任何組織和個(gè)人不得利用快遞網(wǎng)絡(luò)從事危害國(guó)家安全、社會(huì)公共利益或者他人合法權(quán)益的活動(dòng)。下列物品禁止寄遞:

 。ㄒ唬┓煞ㄒ(guī)禁止流通或者寄遞的物品;

 。ǘ└鞣N危害國(guó)家安全和社會(huì)政治穩(wěn)定以及淫穢的出版物、宣傳品、印刷品等;

  (三)武器、彈藥、麻醉藥物、生化制品、傳染性物品和爆炸性、易燃性、腐蝕性、放射性、毒性等危險(xiǎn)物品;

 。ㄋ模┓梁残l(wèi)生的物品;

 。ㄎ澹┝魍ǖ母鞣N貨幣;

 。﹪(guó)家規(guī)定禁止寄遞的其他物品。

  第十八條快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立并嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗(yàn)視制度。對(duì)用戶(hù)交寄的信件以外的快件,快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)視內(nèi)件,當(dāng)面封裝。用戶(hù)拒絕驗(yàn)視的,不予收寄。

  快遞企業(yè)在收寄過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有國(guó)家規(guī)定禁止寄遞物品的,應(yīng)當(dāng)及時(shí)向相關(guān)部門(mén)報(bào)告。

  第十九條快遞企業(yè)對(duì)不能確定安全性的可疑物品,應(yīng)當(dāng)要求用戶(hù)出具相關(guān)部門(mén)的安全證明。用戶(hù)不能出具安全證明的,不予收寄。

  快遞企業(yè)收寄已出具安全證明的物品時(shí),應(yīng)當(dāng)如實(shí)記錄收寄物品的名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量、重量、收寄時(shí)間、寄件人收件人名址等內(nèi)容,記錄保存期限應(yīng)當(dāng)不少于1年。

  第二十條快遞企業(yè)接受網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電視購(gòu)物和郵購(gòu)等經(jīng)營(yíng)者委托提供快遞服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)與委托方簽訂安全保障協(xié)議,并報(bào)省級(jí)郵政管理部門(mén)備案。

  快遞企業(yè)從事代收貨款業(yè)務(wù),應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家郵政管理部門(mén)的規(guī)定。

  第二十一條快遞企業(yè)設(shè)置快件處理中心,應(yīng)當(dāng)事先征詢(xún)省級(jí)郵政管理部門(mén)意見(jiàn),并按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定預(yù)留相關(guān)工作場(chǎng)地。

  第四章 監(jiān)督管理

  第二十二條國(guó)家鼓勵(lì)和引導(dǎo)快遞企業(yè)采用先進(jìn)技術(shù),充分利用交通運(yùn)輸資源,促進(jìn)規(guī);、品牌化、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)。

  第二十三條郵政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)快遞服務(wù)突發(fā)事件的管理。發(fā)生影響快遞服務(wù)安全和快遞網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行的突發(fā)事件時(shí),郵政管理部門(mén)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,根據(jù)突發(fā)事件應(yīng)急處理的需要,采取必要的應(yīng)急措施。

  第二十四條國(guó)家實(shí)行快遞統(tǒng)計(jì)報(bào)告制度,快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按規(guī)定向郵政管理部門(mén)上報(bào)統(tǒng)計(jì)報(bào)表和報(bào)告。

  第二十五條國(guó)家實(shí)行快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定制度,建立以公眾滿(mǎn)意度、時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率和用戶(hù)申訴率為核心的快遞服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系,定期評(píng)估測(cè)試快遞服務(wù)水平,并向社會(huì)公告。

  第二十六條為便于郵政管理部門(mén)獲取相關(guān)信息,快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)在領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起20個(gè)工作日內(nèi)到郵政管理部門(mén)辦理備案手續(xù)。

  跨省、自治區(qū)、直轄市范圍經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)或經(jīng)營(yíng)國(guó)際及港、澳、臺(tái)快遞業(yè)務(wù)的,企業(yè)總部到國(guó)家郵政管理部門(mén)辦理備案手續(xù),其他快遞企業(yè)以及企業(yè)分支機(jī)構(gòu)到省級(jí)郵政管理部門(mén)辦理備案手續(xù)。

  第二十七條快遞企業(yè)辦理備案手續(xù)應(yīng)當(dāng)提交以下文件:

 。ㄒ唬﹪(guó)家郵政管理部門(mén)制定的企業(yè)基本情況備案表;

  (二)營(yíng)業(yè)執(zhí)照原件及復(fù)印件;

 。ㄈ┓ǘù砣嘶蜇(fù)責(zé)人身份證明;

 。ㄋ模┓⻊(wù)與安全管理制度;

 。ㄎ澹┓、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他文件。

  第二十八條快遞企業(yè)備案情況發(fā)生變更的,應(yīng)當(dāng)在變更發(fā)生之日起20個(gè)工作日內(nèi),向原備案機(jī)關(guān)變更備案。

  第二十九條郵政管理部門(mén)在收到備案或變更備案文件之日起20個(gè)工作日內(nèi),對(duì)備案文件進(jìn)行核查。對(duì)備案文件齊備的予以備案或變更備案。

  第三十條郵政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)快遞企業(yè)及其從業(yè)人員遵守本辦法情況的監(jiān)督檢查。

  郵政管理部門(mén)依法實(shí)施監(jiān)督檢查,可以采取下列措施:

 。ㄒ唬┻M(jìn)入有關(guān)場(chǎng)所進(jìn)行檢查;

 。ǘ┫蛴嘘P(guān)單位和人員了解情況;

 。ㄈ┎殚啞(fù)制有關(guān)文件、資料、憑證;

  (四)發(fā)現(xiàn)違禁品進(jìn)行登記保存,移交有關(guān)部門(mén)處理;

  (五)對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的違法行為,依法進(jìn)行處理。對(duì)重大違法行為,建議有關(guān)部門(mén)依法對(duì)其進(jìn)行停業(yè)整頓,直至取消經(jīng)營(yíng)資格。

  第三十一條郵政管理部門(mén)工作人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照法定程序進(jìn)行監(jiān)督檢查。實(shí)施監(jiān)督檢查時(shí),應(yīng)當(dāng)出示執(zhí)法證件,并由兩名或兩名以上工作人員共同進(jìn)行。被檢查單位及其有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)予以配合,不得拒絕、阻礙,并對(duì)有關(guān)情況予以保密。

  郵政管理部門(mén)工作人員對(duì)監(jiān)督檢查過(guò)程中知悉的被檢查單位的技術(shù)秘密和業(yè)務(wù)秘密,應(yīng)當(dāng)保密。

  第五章 法律責(zé)任

  第三十二條郵政管理部門(mén)工作人員違反本辦法第三十一條規(guī)定的,依法給予行政處分;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。

  第三十三條快遞企業(yè)違反快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)重?fù)p害用戶(hù)利益的,由郵政管理部門(mén)責(zé)令改正,并處以5000元以上,30000元以下的罰款。

  第三十四條違反本辦法第十條、第十二條、第十三條、第十八條、第十九條、第二十條和第二十四條規(guī)定的,由郵政管理部門(mén)責(zé)令改正,并處以3000元以上,30000元以下的罰款。

  第三十五條違反本辦法第十五條第(一)、(四)、(五)、(六)項(xiàng)規(guī)定的,由郵政管理部門(mén)責(zé)令改正,對(duì)快遞企業(yè)處以10000元以上,30000元以下的罰款;對(duì)快遞企業(yè)法定代表人或負(fù)責(zé)人以及其他直接責(zé)任人員處以1000元以上,5000元以下的罰款。

  違反本辦法第十五條第(二)、(三)項(xiàng)規(guī)定的,由國(guó)家有關(guān)部門(mén)依法處理。

  第三十六條違反本辦法第十六條規(guī)定的,由郵政管理部門(mén)對(duì)快遞企業(yè)處以5000元以上,30000元以下的罰款;對(duì)直接責(zé)任人員處以1000元以上,5000元以下的罰款;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。

  第三十七條違反本辦法規(guī)定,未辦理備案或變更備案的,由郵政管理部門(mén)責(zé)令改正,并處以10000元以上,30000元以下的罰款。

  第三十八條拒絕、阻礙郵政管理部門(mén)及其工作人員依法履行監(jiān)督檢查職責(zé)的,由郵政管理部門(mén)對(duì)被檢查單位給予警告,并處以5000元以上,30000元以下的罰款。

  第三十九條公民、法人或者其他組織認(rèn)為郵政管理部門(mén)的具體行政行為侵犯其合法權(quán)益的,可以依法向國(guó)家郵政管理部門(mén)申請(qǐng)行政復(fù)議或者直接向人民法院起訴。

  第六章 附則

  第四十條本辦法公布前領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照的快遞企業(yè),應(yīng)當(dāng)在本辦法施行之日起60日內(nèi)到郵政管理部門(mén)辦理備案手續(xù)。

  法律、行政法規(guī)對(duì)快遞市場(chǎng)準(zhǔn)入另有規(guī)定的,從其規(guī)定。

  第四十一條本辦法自公布之日起施行。

收藏分享:論壇
分享到:
相關(guān)新聞
  • 特色班
    4大班次+2-3套全真模擬題
    提升學(xué)習(xí)效果
  • 精品班
    4大班次+2-3套全真模擬題+1套預(yù)測(cè)試題
  • 實(shí)驗(yàn)班
    3套全真模擬題+2套預(yù)測(cè)試題+考前沖關(guān)寶典
  • 定制班
    3套模擬題+3套預(yù)測(cè)題+考前沖關(guān)寶典+考前重點(diǎn)
  • 移動(dòng)班
    以知識(shí)點(diǎn)為單元授課練習(xí),
    強(qiáng)化重點(diǎn)、難點(diǎn)、考點(diǎn)
版權(quán)聲明

  1、凡本網(wǎng)注明“來(lái)源:建設(shè)工程教育網(wǎng)”的所有作品,版權(quán)均屬建設(shè)工程教育網(wǎng)所有,未經(jīng)本網(wǎng)授權(quán)不得轉(zhuǎn)載、鏈接、轉(zhuǎn)貼或以其他方式使用;已經(jīng)本網(wǎng)授權(quán)的,應(yīng)在授權(quán)范圍內(nèi)使用,且必須注明“來(lái)源:建設(shè)工程教育網(wǎng)”。違反上述聲明者,本網(wǎng)將追究其法律責(zé)任。
  2、本網(wǎng)部分資料為網(wǎng)上搜集轉(zhuǎn)載,均盡力標(biāo)明作者和出處。對(duì)于本網(wǎng)刊載作品涉及版權(quán)等問(wèn)題的,請(qǐng)作者與本網(wǎng)站聯(lián)系,本網(wǎng)站核實(shí)確認(rèn)后會(huì)盡快予以處理。
  本網(wǎng)轉(zhuǎn)載之作品,并不意味著認(rèn)同該作品的觀(guān)點(diǎn)或真實(shí)性。如其他媒體、網(wǎng)站或個(gè)人轉(zhuǎn)載使用,請(qǐng)與著作權(quán)人聯(lián)系,并自負(fù)法律責(zé)任。
  3、本網(wǎng)站歡迎積極投稿。