項目管理中的心態(tài)對抗這個話題是針對項目經(jīng)理而提出的，本文的定位在于給項目經(jīng)理一個心理分析的啟示，這個啟示應該有助于做好項目管理工作，協(xié)調(diào)好上層與技術(shù)人員的關(guān)系，同時讓所有的開發(fā)人員具有更大的工作積極性。

　　1、引言

　　項目管理在當前已經(jīng)是一個被所有人都了解并熟知的概念，不過，當大家提到項目管理的時候總是會說計劃、管理、人員、資源、任務……從來沒有人提到過“心理”這個詞。相信很多人都看過溫伯格的《程序開發(fā)心理學》，也許很多人都認為程序開發(fā)心理學到這里也就足夠了。其實，溫伯格的《程序開發(fā)心理學》只寫了程序開發(fā)中的一部分，那就是程序開發(fā)中的程序員心理學。而實際上，程序開發(fā)心理學或者推而廣之的軟件項目開發(fā)心理學里面應該至少還包括投資者心理學和客戶心理學這兩個部分。

　　有人會問：客戶的確和軟件項目關(guān)系很密切，但是投資者和軟件項目似乎關(guān)系不大，所以認為應該不需要考慮投資者的心理。這里的投資者的定義與傳統(tǒng)意義的投資者定義有所差異，這里的定義是根據(jù)環(huán)境不同而定義的，一種是在公司內(nèi)，那么你的高層管理層就是這個項目的投資者，他們雖然是從客戶那里拿到錢來做這個項目，但實際上，他們也在衡量拿到的錢和做這個項目的開銷之間的比例關(guān)系問題，如果不合適，他們也會中止你的項目的。另一種，是你找真正的投資者，或者稱之為風投，天使投資人來投資你的軟件產(chǎn)品的時候，這時候的投資者的心理也同樣會對你的產(chǎn)品開發(fā)過程產(chǎn)生影響。所以，投資者心理學也是必須研究的一個問題。

　　好了，到這里，我們談到了關(guān)于心理學的問題，心態(tài)對抗的話題好像還沒有引入。下面我們來一步一步分析。

　　既然有了投資者心理學、客戶心理學和程序員心理學三個部分，而對于項目管理者或者說項目經(jīng)理也有他本人的項目管理心態(tài)，或者稱之為項目管理者心理學。這四個心理學合起來，就是完整的程序開發(fā)心理學！

　　四種人的四種心理之間因為軟件項目的存在而相互碰撞，這樣就必然產(chǎn)生了心態(tài)對抗的問題。這種心態(tài)對抗如果處理不好，結(jié)果就可能會讓進展很順利的項目面臨危境，而如果處理好了那也許能讓瀕臨絕境的項目起死回生。因此心態(tài)對抗或者說心態(tài)分析也就成了這個方面的重點研究內(nèi)容了。

　　鑒于本文的篇幅和時間，我們不可能將這四種心理做非常完整的分析，我們只能有針對性地進行一些相關(guān)分析，其它內(nèi)容將來可以考慮在后續(xù)的文字中進行一些探討。由于本文是針對項目經(jīng)理的，那么項目團隊的管理就是其首要任務，所以這里我們主要做項目管理者心理學和程序員心理學之間的對抗分析。

　　2、角色定位

　　在基本的項目團隊中，主要存在兩種角色：項目管理者和程序員。

　　2.1、項目管理者

　　項目管理者一般稱為項目經(jīng)理。而對于項目經(jīng)理，常規(guī)定義和技術(shù)人員的人同時有所差異的�？梢哉f，對于程序員這類技術(shù)人員來說，他們一般認為項目經(jīng)理應該是個技術(shù)角色，而不是單純的管理角色。而在常規(guī)定義中，項目經(jīng)理都是管理角色，而不是技術(shù)角色。這種角色定義的差別使得程序員與項目經(jīng)理之間的沖突變得非常劇烈。

　　在中國的傳統(tǒng)觀念中都是，學而優(yōu)則仕！什么是學而優(yōu)呢？在軟件行業(yè)中，那就是你的技術(shù)水平比別人高。而學而優(yōu)則仕的傳統(tǒng)觀念又使得技術(shù)人員的先天的技術(shù)崇上意識被強化了數(shù)倍，于是非技術(shù)人員來做項目經(jīng)理的難度就大大增加了。另外，加上有很多在中小公司的項目經(jīng)理本人的項目經(jīng)驗很少，也不懂得如何協(xié)調(diào)關(guān)系，因此就更加難以服眾。我們經(jīng)�？梢钥吹筋愃七@樣的問題：

　　三個人負責一個小項目，你是組長，你應該做什么？另外兩個人總是意見不合，你該怎么辦？

　　有人說：作為項目經(jīng)理，手下的人不拿你當回事，怎么辦？技術(shù)比他們強，但是我不想表現(xiàn)出來。

　　問個非�，F(xiàn)實的問題，如果一個團隊中的程序員素質(zhì)都很低，如何管理？

　　比如像這樣的四個人：

　　A、每天滿腦子都是談戀愛，下班就去拍拖了，雖然白天工作還是很認真負責的，但是一點也不思進取，得過且過的心態(tài)。

　　B、對待工作很積極，也有唐僧的精神，不達目的絕不罷休，就是有健忘癥，很容易忘事，即使反復強調(diào)了幾十遍的事情也會忘記，而且從不按需求來做事，只憑自己的心情，不管客戶的要求。

　　C、心理年齡很小，做人做事都像小孩，說話做事都不計后果。老是鬧得同事哭笑不得，有時候很想扁他，但看他還是小孩，就不跟他一般見識了。對待工作還是很認真負責的，雖然有怨言，但是還是100%的按照需求來做事。最嚴重的缺點就是極端不思進取，有平平淡淡才是真的人生觀，上面采用多種激勵方式都是肉包子打狗。

　　D、什么事都不想做，認為每天只要人到公司，就可以直接拿工資了，別人叫他做事，他不停的抱怨，說同事都有毛病。但是他很聽關(guān)系較親密的同事的話，只要跟他把道理講通了，他還是會全力以赴的工作的。（我曾經(jīng)給他通讀《人月神話》）

　　這樣的團隊，導致每個項目都會拖延至少3倍的時間，老板很生氣！

　　上面這些都是項目經(jīng)理看待程序員的時候可能得到的一些常見看法。關(guān)于為什么產(chǎn)生這樣的看法，和如何解決這些問題，我們在后面進行詳細分析。

　　項目經(jīng)理的一個主要職責就是計劃管理并按照計劃協(xié)調(diào)項目進展，但是在軟件項目中程序員往往既是設計者，又是實施者，因此在對項目進度的把握中，如果項目經(jīng)理自身沒有比程序員更強的技術(shù)根底和經(jīng)驗，那么他不可能比程序員對這個項目的計劃進度把握得更準確。而即使有這樣的技術(shù)根底和經(jīng)驗，往往在自己不做開發(fā)的時候這種估算會有些偏向于理想化，也就是估算的時間偏短或者拿自己的開發(fā)時間來計劃普通低水平程序員的開發(fā)時間，而在這種開發(fā)時間內(nèi)這個普通低水平程序員是做不出來的，于是就使得項目的估算工作量偏小，結(jié)果也帶來了程序員和項目經(jīng)理之間的不和諧。

　　2.2、程序員

　　軟件項目中程序員是主體，軟件項目的各個階段都是程序員來進行的工作。而國內(nèi)的程序員是以碩士、本科或者大專畢業(yè)生為主，基本上都是受過高等教育。這些學生都會有較強的個人自主性，大部分都是因為興趣才走上了這條職業(yè)道路，所以，這些人的自尊心和自信心都是需要尊重的。

　　由于寫程序本身是個具有創(chuàng)造性的工作，這和科學研究有著很強的相似度，所以才有了如此多的人投入到了軟件行業(yè)中。其中不乏具有很高智商卻沒有機會在科研道路上進行攀登的人，這些人也逐漸成為了這個群體的頂尖力量。

　　程序員由于自身具有較高的素質(zhì)，他們對自己的看法也有較強的執(zhí)著性，因此要輕易改變這些人的想法和觀點是相當困難的。

　　程序員對自己的職業(yè)訴求因為上面的基礎，而更期望能夠在有一定保障的條件下進行新的技術(shù)探索和新產(chǎn)品的開發(fā)，尤其是做一些其他人沒有做過的項目或者沒有解決的問題。本文轉(zhuǎn)自項目管理者聯(lián)盟

　　當然，程序員這個職業(yè)的從業(yè)人員也是有一定的層次劃分的，因此這里面也有一些人是貪圖享受的，只希望借著程序員的名聲獲得一些看上去似乎相對較高的收入，而進入以后才發(fā)現(xiàn)，完全不是自己想象的樣子，于是就開始自甘平庸或者很快轉(zhuǎn)行。

　　2.3、周邊角色分析

　　周邊角色，主要是指客戶和投資者。

　　對于客戶來說，關(guān)心的主要是來找他調(diào)研需求的人是否能讓他看順眼，另外就是產(chǎn)品開發(fā)出來是否好用，是否既能提高效率又能節(jié)省人力。

　　對于公司來說，除了關(guān)心收支問題以外，還會考慮團隊的穩(wěn)定性，比如，有人提出這樣的問題：請問怎么能夠使公司的技術(shù)實力不隨技術(shù)人員的變動而變動？

　　這個人的具體說法是：一個公司開發(fā)人員只有6個人，如果走3個人，又新招3個人進來，公司的技術(shù)實力就會發(fā)生很大的變化。如果6個人全換了，公司的技術(shù)實力就由新來的這6個人決定，我想問怎么避免這種情況，怎么能夠使公司的技術(shù)實力不隨技術(shù)人員的變動而變動？或者盡可能的減小影響？

　　同樣的這個問題，山東一家公司的總經(jīng)理也問過我，他甚至對我說，他好不容易把人培養(yǎng)出來了，結(jié)果個個都敢和他叫板，讓他每天都睡不好覺，天天都在擔心人走了怎么辦？他說，雖然他那里的技術(shù)人員都有“備份”，但是這些“預備役”人員大部分年齡偏大，現(xiàn)在都是在做管理事務。