對于特定的招標(biāo)型項(xiàng)目，用戶需求一般會體現(xiàn)在SOW工作說明書或招標(biāo)相關(guān)文件里面。用戶需求是從用戶期望角度出發(fā)，提出的為了解決用戶實(shí)際問題而提出的產(chǎn)品在功能或非功能上應(yīng)該具備的各種特性。對于IT項(xiàng)目，最好是在項(xiàng)目啟動階段就已經(jīng)確定好了用戶需求，用戶需求是軟件項(xiàng)目范圍的重要輸入，在項(xiàng)目計(jì)劃階段 或執(zhí)行階段還在確定用戶需求必然會存在范圍蔓延或鍍金的問題。項(xiàng)目范圍不明確和不受控是導(dǎo)致IT項(xiàng)目頻繁變更和延期的重要原因。

　　1.用戶需求和產(chǎn)品需求的關(guān)系

　　用戶需求是從特定用戶角度出發(fā)，而產(chǎn)品需求則是從推出通用化的產(chǎn)品出發(fā)，這是兩者最重要的區(qū)別。不考慮產(chǎn)品需求，不從產(chǎn)品通用性出發(fā)會導(dǎo)致項(xiàng)目最終產(chǎn)品只 能滿足特定用戶需求，完全是一單子買賣，首先是導(dǎo)致產(chǎn)品營銷范圍狹隘，同時也不利于推出通用化的產(chǎn)品，形成企業(yè)的核心競爭力。

　　用戶需求需要向產(chǎn)品需求轉(zhuǎn)換，轉(zhuǎn)換的重點(diǎn)就是考慮用戶需求的共性，考慮如何使產(chǎn)品每具備一個功能特性就能夠滿足更多的用戶需求。用戶需求收集->分 析和歸類->該需求的根源->抽取共性->形成產(chǎn)品需求，通過這種方式形成的產(chǎn)品需求有利于后期產(chǎn)品的通用化。我們在軟件產(chǎn)品開發(fā)過程 中使用一些框架，公用組件，分層等各種架構(gòu)要素目的正是為了滿足產(chǎn)品的可擴(kuò)展性和配置性，而不是單單滿足當(dāng)前的用戶需求，雖然這樣在軟件開發(fā)過程中可能會 花更多的工作量，但投入的成本是完全值得的。

　　2.用戶需求和軟件需求的關(guān)系

　　用戶需求通過分析，開發(fā)和挖掘后形成軟件需求。用戶需求和產(chǎn)品需求就已經(jīng)確定了產(chǎn)品范圍，軟件需求開發(fā)屬于項(xiàng)目執(zhí)行階段的工作，其重要的輸入就是產(chǎn)品的范 圍。用戶需求是從用戶角度，而軟件需求更多是從系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)角度考慮。用戶需求回答我要什么，而軟件需求回答系統(tǒng)通過什么方式，途徑提供給用戶你需要的。

　　需求挖掘和開發(fā)是軟件需求要解決的重要事情，用戶需求提出的需要什么背后隱藏著用戶所面臨的問題，要什么僅僅是用戶從自身角度提出的解決方案。因此軟件需 求不能拿著用戶要的就去做開發(fā)，而是搞清楚問題和根源，從軟件系統(tǒng)的角度來考慮是否有更好的方法能夠解決用戶說面臨的問題，這也正是軟件工程強(qiáng)調(diào)的系統(tǒng)分 析的重要性。

　　用戶一般對軟件系統(tǒng)或軟件開發(fā)并不清楚，因此用戶需求本身并不會更多的考慮功能的易用性，性能和安全等問題。而在軟件需求開發(fā)中這也是需要重要考慮的非功能性需求，一個功能如果開發(fā)出來了不易用或不好用，用戶是無法滿意的。

　　3.用戶需求收集和調(diào)研

　　用戶的業(yè)務(wù)場景，業(yè)務(wù)流程，業(yè)務(wù)規(guī)則，組織結(jié)構(gòu)和崗位角色是重要的用戶需求調(diào)研內(nèi)容。調(diào)研的目的是為了搞清楚用戶的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和問題，而不是簡單的問到用戶 要什么，必須要通過用戶想要的東西去挖掘用戶實(shí)際面臨的問題。一個耕地的農(nóng)夫可能高速你的是他想要一頭不吃不喝，每天還能干24h的耕牛，如果拿著這個需 求回去開發(fā)產(chǎn)品是必然失敗的。這個時候需要的是顧問和需求人員多年的經(jīng)驗(yàn)積累，業(yè)務(wù)先進(jìn)的管理方式和模式的積累。有了這些你會告訴農(nóng)夫他需要的可能是一臺 比牛還便宜的自動耕土機(jī)。

　　收集用戶需求->發(fā)現(xiàn)用戶問題->通過業(yè)務(wù)流程和規(guī)則的分析挖掘根源->提出更佳的解決方案。只有通過這種方式開發(fā)出來的產(chǎn)品才可能真正解決用戶問題，提高效率。軟件產(chǎn)品創(chuàng)造客戶價(jià)值才可能實(shí)現(xiàn)。

　　4.不切實(shí)際的需求

　　用戶都有攀比心理，提出的需求有時候往往并不是自己真正需要。也有可能是我們在做需求分析的時候盲目的引入他人的最佳實(shí)踐，以為最佳實(shí)踐就是萬能的可以解 決問題。這些都是極端無效的做法，在我們開發(fā)用戶需求過程中應(yīng)該本著切合實(shí)際的做法，開發(fā)能夠解決用戶實(shí)際問題又最少投入的方案。

　　如果你是銷售筆記本電腦的，如果來了一個用戶僅告訴你給我最貴的筆記本電腦的時候，該如何做？是否為了眼前的獲利就去開發(fā)這種最貴的電腦，為了少數(shù)用戶群的獲利而損失了更多主流的用戶往往使我們得不償失。