導言：

    作為一名管理人員，應該明白一個鐵定常理：管理決策活動決不是一件偶然地、孤立地為了解決某個問題而進行的活動。

    管理決策也不只是限于從幾個可供選擇的方案中選定一個最優(yōu)方案的簡單行動，更不能誤認為只有選定最佳方案才是管理決策。

    管理決策是一個復雜的全過程，并且貫穿于管理決策活動的各個階段、每個環(huán)節(jié)，哪怕只是細微環(huán)節(jié)。��

    那么一名管理者，特別是一名高層管理者，在開展經(jīng)營管理決策之前，需要明確什么東西？需要網(wǎng)什么方向思考？如何著手？以下是筆者與各位共同探討和分享的一些想法、建議：

    1.目標擬定��

    首先是根據(jù)企業(yè)需要解決的問題，如確定企業(yè)的經(jīng)營方針、經(jīng)營目標、長遠規(guī)劃，或者由于企業(yè)經(jīng)營不良需要承包（或租賃）給某集體或個人而需要提出承包（或租賃）目標，以及確定承建目標、任期責任目標等等。目標的確定，需要從企業(yè)的實際情況出發(fā)，因需要的不同而異。

    有的企業(yè)需要解決扭虧為盈問題，有的企業(yè)需要解決微利問題，而有的企業(yè)需要解決因產(chǎn)品質(zhì)量下降帶來的困境等等。需要解決的問題各種各樣，而這些需要解決的問題又都是非程序化的新問題；或者雖已程序化，但是，由于情況發(fā)展變化了，需要重新管理決策的問題。這些問題，都可以作為管理決策的目標。因此，在管理決策的全過程中，首先應當是選擇和確定管理決策的目標問題。管理決策目標定不下來搜集來的情報是盲目的，甚至是無用的，制定備選方案也就沒有了目的性。管理決策的科學化要求首先要解決管理決策所要實現(xiàn)的目標。這也是管理決策理論首先要研究和解決的問題。��

    2.情報搜集��

    管理決策的第二步，是以企業(yè)所要解決的問題為目標，通過各種途徑和渠道，收集企業(yè)內(nèi)部的和外部的情報和信息資料。十分明顯，收集到的情報和信息資料越多、越準確，則對自然狀態(tài)的概率的估計或預測也就越接近客觀實際，所作出的管理決策也就越合理。所以，在管理決策過程中，情報和信息資料的收集是十分重要的。

    當然，情報和信息資料的收集，一方面要有目的、有針對性地進行收集、整理、分析；另一方面，也要依靠平時的積累和存儲，充分發(fā)揮諸如“信息中心”、或“資料室”、“檔案室”、“數(shù)據(jù)庫”等的作用。同時，一個企業(yè)在管理決策科學化活動中，必須重視“情報網(wǎng)絡(luò)”的作用，以便能夠做到使情報和信息資料從組織的各個部分向管理決策中心傳遞。為了使情報和信息資料的收集工作，做到準確、及時，還要注意防阻、防走漏、防歪曲、防偏向性。��

    3.尋求備選

    所謂制定備選方案，就是以企業(yè)所要解決的問題為目標，對收集到的情報和信息資料認真整理、分析和科學計算，并以此為依據(jù)制定出幾個實現(xiàn)目標的方案，提交管理決策者選定。

    制定備選方案，也是一項比較復雜，要求較高的重要工作，有時還需采用試驗的方法，有的要采用數(shù)學的方法，進行可靠性和可行性分析，提出每個方案的利與弊，然后才能提供備選。

    ��4.最優(yōu)選項��

    這里所說的選定最優(yōu)方案，是在若干個備選方案中，選定一個最佳方案。這是管理決策的最后階段，也是關(guān)鍵的一環(huán)。管理決策的成功與否，直接關(guān)系著企業(yè)的發(fā)展和職工的切身利益，甚至往往決定著企業(yè)的命運。��

    在通常情況下，管理決策步驟是按照以上四個階段的順序進行的，但有時也可能會使整個管理決策過程的階段發(fā)生逆轉(zhuǎn)或互相穿插、包容。

    例如，有時在擬定備選方案時，發(fā)現(xiàn)情報、信息資料不充分，需要搜集、補充新的資料和數(shù)據(jù)；有時也可能在最后審定備選方案時，發(fā)生新的分支問題，提出了新的設(shè)想，于是，需要相應地進一步收集情報和信息資料，需要再擬定備選方案，從而需要重新審定最后方案。但是，作為管理決策的總過程來說，按以上四個階段進行較妥。

    需要強調(diào)指出的是：并非第四階段才是管理決策，才存在管理決策問題。事實上，四個階段自始至終都是一個復雜的管理決策過程。管理決策貫穿于每個階段。即使在情報、信息資料收集階段，也存在管理決策問題。如面對大量的情報、信息資料，需要進行大量的數(shù)據(jù)整理、分析、取舍等，這里面就有管理決策問題。��

    決策準則和藝術(shù)��

    管理決策科學化，使企業(yè)從定性管理轉(zhuǎn)向定量管理。這是企業(yè)管理現(xiàn)代化的客觀要求，也是企業(yè)向現(xiàn)代化管理邁進的主要標志之一。

    企業(yè)在實行定量化管理過程中，企業(yè)家的管理決策藝術(shù)的高低，是直接關(guān)系到企業(yè)人、財、物等生產(chǎn)力要素組織得科學不科學、利用得好不好的決定性因素，是決定企業(yè)效率和效益的關(guān)鍵。因此，提高企業(yè)家的管理決策能力和管理決策水平，講求管理決策的科學性，提高企業(yè)家在科學管理決策過程中的原則性，是提高企業(yè)家管理決策藝術(shù)的重要課題。��

    1.定性管理決策和定量管理決策不同��

    定性管理決策主要依靠管理決策者（個人或集體）的豐富經(jīng)驗、智慧、直感和判斷；定量管理決策具有明顯的客觀性、科學性。實行定量管理決策，其基本前提條件是解決信息和數(shù)據(jù)的一致性和可靠性，進而解決信息和數(shù)據(jù)的系統(tǒng)性和可用性。

    只有解決了信息和數(shù)據(jù)的一致性和可靠性，才能進行加工、決定取舍，經(jīng)過分析、歸納，使之具備系統(tǒng)性、可用性。如果數(shù)據(jù)、信息來源不一，統(tǒng)計口徑不一，必將導致不同的管理決策后果，使管理決策者難以做出正確的判斷，甚至做出錯誤的管理決策。因此，這種信息和數(shù)據(jù)據(jù)具有不可用性，這時必須對基礎(chǔ)管理工作（如原始記錄、計量管理、統(tǒng)計紀律、測試儲藏器、信息管理等）和信息、情報聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)加以整頓和改善。這是對企業(yè)家管理決策藝術(shù)的最起碼、最基本的要求，也是企業(yè)家在管理決策過程中最容易忽略的一項重要原則。

    2.擇優(yōu)策略

    擇優(yōu)是管理決策中的一項原則，也是一門藝術(shù)。同樣一項工作，用一般數(shù)學計算方法和統(tǒng)計方法所得的效果，同采用現(xiàn)代管理數(shù)學和管理技術(shù)（如采用電子計算機和線性規(guī)劃）所得結(jié)果卻大不相同。以紡織廠配棉為例，由于配棉成份一般需要多只嘜頭（即往往需7～8種不同的棉花按一定比例混合配用），用手工計算定量配棉同用線性規(guī)劃采用電子計算機進行科學計算，所得結(jié)果大不相同。

    3.定量決策��

    采用先進的管理技術(shù)進行定量管理決策是一種科學的方法，應用這種方法所選定的最優(yōu)方案，一般是可信的、可靠的。但是，這些管理決策所選定的最優(yōu)方案，往往是就某件事情、某個問題作出的管理決策，是否具有可行性？作為企業(yè)家來說，卻不能一概就事論事地對待這些“最優(yōu)方案”。即不能做最優(yōu)方案的“奴隸”。好象所有通過科學計算出來的而被選定的最優(yōu)方案都是可行的。是否具有可行性？企業(yè)家在最后管理決策時，還必須用系統(tǒng)學觀點和系統(tǒng)分析方法，根據(jù)客觀經(jīng)濟規(guī)律來充分發(fā)揮自己的主觀能動作用，使自己的智慧和管理決策藝術(shù)最終凝結(jié)在最后所選定的最優(yōu)方案中。��

    問題與防范��

    領(lǐng)導管理決策者除了要制定出方案的最終實施計劃外，還應該考慮在管理決策執(zhí)行過程中，會不會產(chǎn)生某些不良后果。因此，應該事先對可能發(fā)生的潛在問題進行分析和研究。一旦問題發(fā)生可以采取某些應變措施，使發(fā)生的問題對管理決策目標的影響減到最低限度，并適當加以補救。而且，關(guān)鍵的是，能夠通過對潛在問題的分析和研究、尋找經(jīng)濟而可行的防患于未然的措施。有人把這種系統(tǒng)地分析潛在問題的方法，稱為防范分析。��

    由于潛在問題是隱藏在事物背后或深層的矛盾萌芽，往往不容易看出，而且它又不在管理決策的直接目標范圍之內(nèi)，因此，極容易被人忽視。防范分析所要求的是系統(tǒng)的觀點，要求對管理決策全過程心中有數(shù)，全盤考慮。這樣，才能保證管理決策的連續(xù)性和成功的可能性。在進行防范分析時，應充分考慮下面幾個問題：

    （1）未來可能發(fā)生哪些問題？

    （2）發(fā)生的問題對管理決策目標有何影響？��

    （3）發(fā)生這些問題的可能原因是什么？��

    （4）可以采取哪些預防措施？��

    （5）有哪些應變措施，以減少對管理決策目標的影響？��

    （6）怎樣保證應變措施的實施？��

    防范分析可以按下列步驟進行：��

    （1）預計管理決策方案執(zhí)行中和執(zhí)行后可能會出現(xiàn)哪些不希望發(fā)生的問題，運用科學的方法預測未來可能發(fā)生的困難。對最有可能出現(xiàn)的問題要特別引起注意并列為“關(guān)鍵問題”對待，分析它會在什么地點、什么時間出現(xiàn)以及出現(xiàn)的頻率。

    這種預計要盡量全面，有時僅僅憑領(lǐng)導者個人的經(jīng)驗和判斷是不夠的，因為有些潛在的問題并不是管理決策執(zhí)行的直接后果，而是后果的后果，即第二、三級后果，難免有疏漏之處，所以最好能發(fā)動專家和群眾，比如開一個“挑刺會”，讓大家盡量列舉出可能出現(xiàn)的不良后果，這樣既可以考慮更周全，往往又能打開領(lǐng)導者的思路。��

    （2）評價潛在問題的危險性。一般采用評分法對潛在問題的危險進行估計，每個潛在問題的危險分數(shù)與其發(fā)生概率相乘，即得出該潛在問題的危險性計量值——危險度，然后按照危險度的大小對這些問題進行分類，并確定相應的對策。

    一般可分為三類：
    ①對管理決策目標有極其嚴重影響的，應全力加以預防，否則會使管理決策完全失敗，損失慘重。
    ②對管理決策目標有嚴重影響，但還不到致命的程度，應盡量加以防范，使其影響降到最低限度。
    ③只給管理決策執(zhí)行增加一些困難，危險性較小的，可以采取簡便辦法加以處置，或者冒一點風險，不予理會。��

    （3）制定預防措施。對那些對整個管理決策威脅性較大的潛在問題進行分析，尋找其產(chǎn)生原因，并研究制定相應的預防措施，將其納入管理決策方案的實施計劃中去逐項落實。

    （4）準備應急措施。在方案實施前，對可能出現(xiàn)嚴重不良后果的一些問題，除了采取預防措施外，還應準備一定的應急措施，以便萬一問題發(fā)生時能將危害減至最小。

    應急措施不同于預防措施，前者是備用的，要在不良問題發(fā)生后才采用，后者是在不良問題發(fā)生以前，在管理決策執(zhí)行時就要實行的措施。防范中，應把重點放在預防措施上，因為“一分預防勝過十分補救”。��

    近代科學管理決策十分重視防范分析，因為如果這項工作做好了，就可以防患于未然。但有些領(lǐng)導同志卻容易抱著“不會出岔子”的僥幸心理不愿意做這種分析，或者對自己的管理決策十分有把握，不屑于做這種艱苦細致的工作，結(jié)果一旦出現(xiàn)意外情況，往往措手不及；即使方案勉強成功，也會留下副作用。