顧客關系管理應用支持顧客關系生命周期中相應的業(yè)務過程：
（1）營銷。通過數(shù)據(jù)收集和分析，尋找潛在顧客及獲得新顧客；
�。�2）銷售。通過有效的銷售流程完成業(yè)務循環(huán)，在此基礎上形成相關的知識管理、接觸及預測管理等；
�。�3）電子貿(mào)易。在互聯(lián)網(wǎng)時代，整個銷售過程應該是迅速、便捷和低成本；
�。�4）服務。處理售后服務及支持問題，使用呼叫中心直至internet網(wǎng)絡的顧客自動服務產(chǎn)品。
因此，顧客關系管理是經(jīng)過合理設計的企業(yè)戰(zhàn)略，用以創(chuàng)建和維持長期的、有利潤的顧客關系，使；企業(yè)的經(jīng)營活動與顧客要求一致，提供滿足顧客需求的產(chǎn)品。crm技術是流程的關鍵驅(qū)動者，它將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變成業(yè)務結(jié)果。
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