水平對比法

　　水平對比法是把產(chǎn)品及服務(wù)的過程與性能與公認的領(lǐng)先者進行比較。這有助于認清目標和確定計劃編制的優(yōu)先順序，以使自己在市場競爭中處于有利地位。

　　操作程序

　　1.確定對比的項目

　�、俅隧椖繎�(yīng)是過程及其輸出的關(guān)鍵特性；

　�、谶^程輸出對比應(yīng)直接與顧客的需要相聯(lián)系。

　　2.確定對比的對象

　　典型的對比對象可能是直接的競爭對手或不是競爭對手，但在對比項目上是公認的領(lǐng)先者。

　　3.收集數(shù)據(jù)

　　可以通過直接接觸、考察、、人員或?qū)＜艺{(diào)查以及技術(shù)刊物等方式獲取有關(guān)過程性能和顧客需要的數(shù)據(jù)。

　　4.歸納并分析數(shù)據(jù)

　　分析的目的是針對所有有關(guān)項目制定最佳的實踐目標。

　　5.進行對比

　　根據(jù)顧客的需要和競爭者及非競爭者的績效確定質(zhì)量改進的機會。

　　頭腦風暴法

　　頭腦風暴法是引導小組成員創(chuàng)造性地思考，產(chǎn)生和澄清大量觀點、問題或議題的一門技術(shù)。頭腦風暴法用于識別可能的問題解決辦法和潛在的質(zhì)量改進機會。

　　程序包括兩個階段。