摘要：建筑企業(yè)應用計算機輔助管理，是清除質量成本管理的實踐阻礙、解決問題的必要措施和條件之一。在施工質量成本管理中運用信息技術，有利于解決質量成本管理的操作性問題，有利于將質量成本管理納入企業(yè)管理信息系統(tǒng)，有利于實現(xiàn)知識管理，有利于提高管理透明度和提升基礎管理工作等。

　　前言

　　質量成本對我國大多數(shù)企業(yè)來說還是一個比較新的概念，1987 年中國質量管理協(xié)會制定出了《工業(yè)企業(yè)質量成本核算推薦辦法》，并將質量成本列為國家質量管理獎的評獎條件之一。質量成本核算已經(jīng)在一些質量管理搞得好的企業(yè)中開展起來。近年來，質量成本與質量成本管理在理論與實踐方面都有所完善和發(fā)展。成功案例的共同特點是從系統(tǒng)的角度出發(fā)，建立了具有完整性、功能性的質量成本管理體系，并將之作為子系統(tǒng)納入企業(yè)全面質量管理或（和）質量管理體系中�！吨腥A人民共和國建筑法》規(guī)定，國家對從事建筑活動的單位推行質量管理體系認證制度，建筑企業(yè)從來都是全面質量管理、質量管理認證體系的積極響應者。在建筑企業(yè)推行質量成本管理，無疑可以進一步提升建筑企業(yè)質量管理水平，實現(xiàn)質量的持續(xù)改進，將我國企業(yè)質量管理與國際接軌。實踐證明，計算機輔助管理是清除建筑企業(yè)成本管理的實踐阻礙、解決問題的必要措施和條件之一。

　　1、建筑企業(yè)進行質量成本管理的實踐阻礙

　　1.1 建筑企業(yè)管理基礎工作較薄弱，缺乏常規(guī)性的經(jīng)濟活動分析

　　建筑企業(yè)管理細度水平參差不齊，普遍存在對過程性數(shù)據(jù)收集不全、常規(guī)性經(jīng)濟活動分析不足的問題。例如，很多項目工程成本臺帳有名無實，長期不進行經(jīng)常性的經(jīng)濟活動分析，不清楚過程利潤的產(chǎn)生情況，只有在結算時才知道盈利與否和盈利多少，難以總結管理上的經(jīng)驗和存在的問題；工程竣工后拿不出人工和主要材料的耗用清單，缺少對質量成本，尤其是質量損失的計量，且采用的計量方法也多屬于粗放式的。質量成本管理是質量管理，也是細致的成本管理，在現(xiàn)有的企業(yè)成本管理工作基礎上很難有效、長久地開展。質量管理體系貫標不到位，存在表面化問題。大多數(shù)建筑企業(yè)將ISO質量管理體系作為企業(yè)質量管理和保證的管理系統(tǒng)，并通過了認證。雖然認證期嚴格，但認證通過后就放松的情況時有發(fā)生。這種做表面文章，“兩張皮”的現(xiàn)象，對于決心推行質量成本管理、將我國企業(yè)質量管理與國際接軌的企業(yè)來說，是一種阻礙。

　　1.2 對質量損失隱形處理

　　項目經(jīng)理負責制是建筑企業(yè)進行項目管理普遍采用的一種制度。項目經(jīng)理在項目實施過程中對項目資金具有完全的使用、控制權。這確實調(diào)動了項目經(jīng)理的積極性，便于項目經(jīng)理自如地領導項目的實施；但只要項目還有盈利，招待送禮、請客吃飯等一切非正常開支經(jīng)項目經(jīng)理同意都可報銷入賬，造成項目成本不清的又一原因。另外，項目經(jīng)理往往忌諱自己負責的項目發(fā)生損失，從而內(nèi)部損失不聲張，進行隱形處理；外部損失則想盡辦法息事寧人，大事化小、小事化了。對損失明朗化的質量成本管理缺少積極性，甚至有所抵觸。

　　1.3 買方市場的競爭壓力，導致決策的急功近利

　　我國建筑企業(yè)處于較為典型的賣方市場，加之我國豐富的勞動力資源與建筑企業(yè)技術的低門檻，以民工為主體的施工隊伍遍地開花，在市場漸走向穩(wěn)定后，供大于求的狀況日益加深。在激烈競爭中生存的建筑企業(yè)，注重市場的穩(wěn)固與拓展，注重技術、設備的更新與專有技術的開發(fā)，注重企業(yè)的改制重組、上市，這些直接影響到企業(yè)生存的迫切需要解決的問題，而對那些效果不能立竿見影的管理方法，積極性不大。建筑市場不規(guī)范，形成灰色支出與效益流失。降級壓價、墊資拖欠造成企業(yè)效益流失，另外，形形色色的回扣、中介費形成企業(yè)被迫背負的灰色支出。這些都為成本核算設置了障礙，出現(xiàn)了質量成本管理難以處理的數(shù)據(jù)。此外，也分散了管理者本該用于企業(yè)管理提升的精力、注意力，企業(yè)最為關心的是能否拉到項目、能否要回墊資，而這些直接決定盈利與否的問題卻不是質量成本管理所能直接解決的。頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳，長久以來質量成本管理都沒有得到足夠的重視。

　　1.4 信息管理不完善，質量成本收集不全、分析與利用缺乏

　　成功的質量成本管理是建立在一定的信息技術、信息管理水平基礎上的。目前市場上項目管理的軟件很多，形成完整的建筑企業(yè)信息系統(tǒng)并行之有效的實例并不多見。原因是多方面的，但直接結果是建筑企業(yè)仍維持著原有的粗放式管理方式。即使建立專門的質量成本管理計算機輔助系統(tǒng)，在缺乏全面的信息管理系統(tǒng)作為基礎的條件下，也是難以發(fā)揮效用的。

　　1.5 國家和行業(yè)主管部門對建筑企業(yè)運營的不合理干預

　　由于建筑企業(yè)關系著國家財產(chǎn)與人民安全，規(guī)范建筑企業(yè)采供、運營，對建筑企業(yè)生產(chǎn)進行監(jiān)督是十分必要的。但政府部門還處于職能轉換——由運動員轉換為裁判員、管理者轉換為服務者的過程中，計劃經(jīng)濟下傳統(tǒng)的管理制度雖做出修正，但傳統(tǒng)的管理習慣并沒有完全打破，存在對建筑企業(yè)運營的不合理干預。在有些情況下，建筑企業(yè)項目采購還不能完全按照市場經(jīng)濟模式運行，在政府干預下企業(yè)墊資興建政府項目的情況時有出現(xiàn)，不規(guī)范的操作將大大影響質量成本管理的實效。

　　2、運用信息技術的計算機輔助管理對策

　　實施質量成本管理，可以通過操作規(guī)范和規(guī)范化的操作，逐步降低對個人經(jīng)驗的依賴（經(jīng)驗會隨著個人心理生理狀況而改變、隨著個人的離開而丟失），實現(xiàn)基于知識的工程項目管理。建筑企業(yè)在管理實踐中成功開展以改進質量、控制成本、提升管理為目標的質量成本管理的案例幾乎沒有。誠然，應對上述阻礙，對外需要建筑市場、相關政府職能的調(diào)整與轉換；對內(nèi)需運用信息技術的計算機輔助，這應當是建筑企業(yè)質量成本管理首要憑借與依靠。

　　2.1 運用信息技術，解決質量成本管理的操作性問題

　　質量成本的收集、分析不易操作，質量成本數(shù)據(jù)統(tǒng)計困難是實踐中質量成本管理遇到的問題之一。質量成本實施者認為質量成本管理增添了自己的工作量，在度過了初期的興奮期與好奇時期后，推行質量成本的興趣逐漸減少。此外，質量成本數(shù)據(jù)細致化的過程中發(fā)現(xiàn)，數(shù)據(jù)范圍的增加帶來的是工作量幾何倍數(shù)的遞增，在這種情況下，只有依靠信息技術才可能解決質量成本管理的可操作性與完備性。

　　2.2 從實效性出發(fā)運用信息技術，將質量成本管理納入企業(yè)管理信息系統(tǒng)

　　利用先進的信息技術建設企業(yè)管理信息系統(tǒng)，實效性應當擺在第一位。只注重硬件建設、門戶建設，從企業(yè)管理水平標志物的角度理解信息系統(tǒng)，也就步入了管理信息系統(tǒng)的建立誤區(qū)。質量成本管理的實現(xiàn)需要信息技術的支撐，與項目管理系統(tǒng)的有機結合是其軟件開發(fā)的要點。建筑企業(yè)較為理想的質量成本信息管理平臺是建立在包含項目管理、財務管理的完整企業(yè)管理信息系統(tǒng)基礎上的，或前者與后兩者相互間平行嵌套，共同形成企業(yè)的管理信息系統(tǒng)。實現(xiàn)數(shù)據(jù)資源共享，信息收集即時、準確，質量成本管理細致、簡便。

　　2.3 運用信息技術，實現(xiàn)“知識管理”

　　建筑企業(yè)管理的粗放型導致長期不注重資料的收集、整理與利用，逐步形成了依靠經(jīng)驗的管理。至今在整體上仍沒有大的改觀，則與信息管理還停留于紙上記錄的階段有很大關系，由于記錄工作的繁雜、分析困難，在實踐中部分記錄常常被省略或忽略。信息技術的介入不僅能保證工作量不增加，而且實現(xiàn)數(shù)據(jù)的收集、分析、共享，并使高層次數(shù)據(jù)分析——如數(shù)據(jù)挖掘，成為可能。

　　2.4 運用制度化的信息管理，提高管理透明度

　　質量成本管理實施的阻礙之一是管理中過程成本的忽略。建立制度化的信息記錄、分析、報告，降之納入正常工作內(nèi)容，從而就可以幫助避免對過程成本的忽略。信息技術所實現(xiàn)的信息共享，使大量信息不再只在期產(chǎn)生的某一個部門或一個工程項目中傳遞、滅失，而變成了涉及幾個部門的共有財富，這也從另一方面促使了管理透明度的提高。

　　2.5 運用信息技術，提升基礎管理工作

　　質量成本管理是一種體現(xiàn)較高管理水平的管理模式，需要扎實的基礎工作作為前提條件。在低水平的管理基礎工作條件下，質量成本管理就不可能發(fā)揮工效，因為質量管理在于改進，低水平的基礎管理無法實現(xiàn)質量成本管理的第一步——改進項目識別，進而也沒有可能進行后續(xù)的改進工作。此時，信息技術是提升管理水平最迅速、最有效的方法。當然，信息技術實施前，對人員的培訓與機構的重整也是不容忽視的過程。

　　2.6 運用信息技術，將質量與利潤有機地聯(lián)系起來

　　長期以來，開展質量成本管理的許多案例都是以失敗告終的，原因是沒有看到質量改進帶來的利潤增加，使企業(yè)喪失了后勁，最終變?yōu)橹蛔霰砻嫖恼�。信息技術的介入，則可以使改進結果的體現(xiàn)更加簡便、易見，用改進的財務指標來說明質量改進的效果。

　　3、結束語

　　操作簡便性與科學性是理論實現(xiàn)的需要，計算機輔助質量成本管理系統(tǒng)的目標就是實現(xiàn)這種簡便性與科學性，反過來，建筑企業(yè)質量成本管理理論的發(fā)展也為計算機輔助系統(tǒng)奠定了理論基礎。計算機輔助質量成本管理系統(tǒng)是建筑企業(yè)質量成本管理理論與實證研究發(fā)展需要，也是建筑企業(yè)質量成本管理實現(xiàn)的需要。建筑企業(yè)質量成本管理計算機輔助系統(tǒng)，在建筑企業(yè)質量成本管理理論基礎上，結合計算機輔助信息管理技術，與工程項目管理相關的預算系統(tǒng)、會計系統(tǒng)、成本控制系統(tǒng)等建立數(shù)據(jù)共享接口，將質量成本管理系統(tǒng)構建成現(xiàn)有的先進、成熟的工程項目管理系統(tǒng)的有機組成部分，實現(xiàn)質量成本管理的先進性與可操作性。為質量成本核算、質量成本管理在建筑企業(yè)的推廣提供參考。

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