質(zhì)量改進是一個過程，要按照一定的規(guī)則進行，否則會影響改進的成效，甚至?xí)�徒勞無功。

　　1．質(zhì)量改進的組織

　　質(zhì)量改進的組織是分為兩個層次，一是從整體的角度為改進項目調(diào)動資源，這是管理層，即質(zhì)量管理委員會。二是為了具體地開展工作項目，這是實施層，即質(zhì)量改進團隊或稱質(zhì)量改進小組。

　　2．質(zhì)量改進的基本途徑

　　企業(yè)跨部門人員參加的突破性改進；

　　由企業(yè)各部門內(nèi)部人員對現(xiàn)有過程進行漸進的持續(xù)改進活動。

　　3．質(zhì)量改進的基本過程

　　任何一個質(zhì)量改進活動都要遵循的基本過程是PDCA （由Walter

　　Shewhart提出）循環(huán)過程。即：策劃（plan），實施（do），檢查（check），處置（action）四個階段，這四個階段一個也不能少，大環(huán)套小環(huán)不斷上升的循環(huán)。

　　4．質(zhì)量改進的步驟

　　質(zhì)量改進的步驟本身就是一個PDCA循環(huán)，可分為七個步驟完成。

　　1.明確問題：組織需要改進的問題會很多，經(jīng)常提到的不外乎是質(zhì)量、成本、交貨期、安全、激勵、環(huán)境六方面。選題時通常也圍繞這六方面來選，如降低不合格率、降低成本、保證交貨期等。

　　活動內(nèi)容：

　　明確要解決的問題為什么比其它問題重要；

　　問題的背景是什么，到目前為止的情況是怎樣的；

　　將不盡人意的結(jié)果用具體的語言表現(xiàn)出來，有什么損失，并具體說明希望改進到什么程度；

　　選定題目和目標值如果有必要，將子題目也決定下來；

　　正式選定任務(wù)負責人，若是小組就確定組長和組員；

　　對改進活動的費用做出預(yù)算；

　　擬定改進活動的時間表。

　　2. 掌握現(xiàn)狀：質(zhì)量改進課題確定后，就要了解把握當前問題的現(xiàn)狀。

　　活動內(nèi)容：

　　抓住問題的特征，需要調(diào)查的若干要點，如時間、地點、問題的種類、問題的特征等等；

　　如要解決質(zhì)量問題，就要從人、機、料、法、環(huán)、測量等各個不同角度進行調(diào)查；

　　去現(xiàn)場收集數(shù)據(jù)中沒有包含的信息。

　　3. 分析問題原因：分析問題原因是一個設(shè)立假說、驗證假說的過程。

　　活動內(nèi)容：

　　（1） 設(shè)立假說（選擇可能的原因）

　　搜集關(guān)于可能原因的全部信息；

　　運用“掌握現(xiàn)狀”階段掌握的信息，消去已確認為無關(guān)的因素，重新整理剩下的因素。

　�。�2） 驗證假說（從已設(shè)定因素中找出主要原因）

　　搜集新的數(shù)據(jù)或證據(jù)，制訂計劃來確認原因?qū)�問題的影響；

　　綜合全部調(diào)查到的信息，決定主要影響原因；

　　如條件允許，可以將問題再現(xiàn)一次。

　　4. 擬定對策并實施。

　　活動內(nèi)容：

　　將現(xiàn)象的排除（應(yīng)急對策）與原因的排除（永久對策）嚴格區(qū)分開來；

　　先準備好若干對策方案，調(diào)查各自利弊，選擇參加者都能接受的方案。

　　5.確認效果：對質(zhì)量改進的效果要正確確認，錯誤的確認會讓人誤認為問題已得到解決，從而導(dǎo)致問題的再次發(fā)生。反之，也可能導(dǎo)致對質(zhì)量改進的成果視而不見，從而挫傷了持續(xù)改進的積極性。

　　活動內(nèi)容：

　　使用同一種圖表將采取對策前后的質(zhì)量特性值、成本、交貨期等指標進行比較；

　　如果改進的目的是降低不合格品率或降低成本，則要將特性值換算成金額，并與目標值進行比較；

　　如果有其他效果，不管大小都要列舉出來。

　　6. 防止再發(fā)生和標準化：對質(zhì)量改進有效的措施，要進行標準化，納入質(zhì)量文件，以防止同樣的問題發(fā)生。

　　活動內(nèi)容：

　　為改進工作，應(yīng)再次確認5W1H，即Why、What、Who、When、Where、How，并將其標準化，制訂成工作標準；

　　進行有關(guān)標準的準備及宣傳；

　　實施教育培訓(xùn)；

　　建立保證嚴格遵守標準的質(zhì)量責任制。

　　7. 總結(jié)：對改進效果不顯著的措施及改進實施過程中出現(xiàn)的問題，要予以總結(jié)，為開展新一輪的質(zhì)量改進活動提供依據(jù)。

　　活動內(nèi)容：

　　總結(jié)本次質(zhì)量改進活動過程中，那些問題得到順利解決，那些尚未解決；

　　找出遺留問題；

　　考慮為解決這些問題下一步該怎么做。