各區(qū)縣住房城鄉(xiāng)建設委（房管局），經濟技術開發(fā)區(qū)房地局，市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會，市物業(yè)服務評估監(jiān)理協(xié)會，各物業(yè)服務企業(yè)及相關建設單位：

　　為維護正常的物業(yè)管理秩序，促進和諧社區(qū)建設，現就進一步做好物業(yè)服務工作有關問題通知如下。

　　一、各物業(yè)服務企業(yè)要嚴格遵守國家及本市有關法律、法規(guī)、規(guī)章以及政策的規(guī)定，按照物業(yè)服務合同（含前期物業(yè)服務合同，以下同）的約定做好各項物業(yè)服務工作。

　　二、各物業(yè)服務企業(yè)要加強組織領導，建立健全各項管理制度，全面落實責任制，切實保障物業(yè)管理區(qū)域內廣大業(yè)主的正常工作和生活秩序。各物業(yè)服務企業(yè)要加強重點項目和重點部位的日常巡查，一旦發(fā)生突發(fā)事件，要本著“反應迅速，信息暢通，處置及時，事實清楚，善后穩(wěn)妥”的原則及時進行處置。

　　三、各物業(yè)服務企業(yè)要按照以下要求，在物業(yè)管理區(qū)域內開展全面檢查。

　�。ㄒ唬┌凑铡段飿I(yè)管理條例》（國務院令第379號）的規(guī)定和物業(yè)服務合同的約定，對物業(yè)管理區(qū)域內治安、環(huán)保，停車、電梯及高壓水泵等共用部位、共用設施設備進行全面檢查，對發(fā)現的違規(guī)和違約行為要及時制止和報告。

　�。ǘ�）按照《北京市禁止違法建設若干規(guī)定》（市政府令第228號）的規(guī)定，檢查在物業(yè)管理區(qū)域內，是否有擅自新建、改建、擴建、翻建各類建筑物、構筑物的違法違規(guī)行為，對發(fā)現的違法建設行為要進行制止、登記，并向項目所在地的規(guī)劃、城管等政府有責部門書面報告。

　�。ㄈ�）按照《北京市消防條例》的規(guī)定，確保共用消防設施、器材完好有效，組織安全巡查，發(fā)現火災隱患及時采取措施。保障疏散通道、安全出口、消防車通道暢通，對占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口、消防車通道的行為予以勸阻并督促改正；對拒不改正的，及時向公安機關消防機構或者公安派出所報告。

　　（四）按照《北京市綠化條例》的規(guī)定和物業(yè)服務合同的約定，對居住區(qū)內嚴重影響居住采光、通風、安全的樹木，按照有關技術規(guī)范及時組織修剪。

　�。ㄎ澹┌凑铡侗０卜�務管理條例》（國務院令第564號）的規(guī)定和物業(yè)服務合同的約定，加強物業(yè)管理區(qū)域內的秩序維護管理，對保安服務中形成的監(jiān)控影像資料、報警記錄，不得刪改或者擴散，并自形成之日起至少留存30日備查。

　　（六）按照《住宅室內裝飾裝修管理辦法》（建設部令第110號）的規(guī)定和住宅室內裝飾裝修管理服務協(xié)議的約定，對物業(yè)管理區(qū)域內的住宅室內裝飾裝修的裝修人和裝修企業(yè)，履行告知裝修禁止行為和注意事項，及時制止違法裝修行為；對已造成事實后果或者拒不改正的違法裝修行為，及時書面報告有責部門。對住宅室內裝飾裝修行為進行現場檢查；對違法和違約的行為，要求裝修人和裝飾裝修企業(yè)糾正，并將檢查記錄存檔。

　　（七）按照《北京市人民防空工程和普通地下室安全使用管理辦法》（市政府令第152號）的規(guī)定，接受委托管理普通地下室的，要對普通地下室實施全面的安全檢查，對發(fā)現消防、衛(wèi)生、用水、用電、通風、防汛、擅自改變地下空間工程的主體結構等安全隱患，要及時書面報告有責處理部門。

　�。ò耍┌凑铡侗本┦须娞莅踩�監(jiān)督管理辦法》（市政府令第205號）的規(guī)定和物業(yè)服務合同的約定，接受委托實施電梯管理的，要對物業(yè)管理區(qū)域內的電梯進行全面的安全檢查，對發(fā)現的電梯故障、使用安全事故隱患要即時消除；對發(fā)現的電梯安全使用違法行為，要及時向項目所在地電梯安全監(jiān)督管理部門等負有安全監(jiān)督管理職責的部門書面報告。

　�。ň牛┌凑铡侗本┦蟹课萁ㄖ�使用安全管理辦法》（市政府令第229號）的規(guī)定，對物業(yè)管理區(qū)域內的房屋建筑和共用部位、共用設施設備進行全面檢查，發(fā)現危及房屋建筑使用安全的問題，要及時制止危害房屋建筑使用安全的行為，并書面報告項目所在區(qū)縣住房城鄉(xiāng)建設行政主管部門。

　�。ㄊ�）按照《北京市安全生產條例》和《關于進一步加強本市有限空間作業(yè)安全監(jiān)管的意見》（京政辦發(fā)〔2010〕19號）的規(guī)定，認真開展隱患排查治理工作，確保安全生產條件符合各項規(guī)定。加強物業(yè)管理區(qū)域內的高空作業(yè)、有限空間（污水井、化糞池等）作業(yè)的管理和檢查，與承包單位簽署安全協(xié)議，明確各自安全管理責任，杜絕安全生產事故的發(fā)生。

　�。ㄊ�一）各物業(yè)服務企業(yè)發(fā)現違法行為向政府有責部門的書面報告應留存副本備查。

　�。ㄊ�二）政府部門工作人員持有效證件需要進入小區(qū)進行檢查的，各物業(yè)服務企業(yè)應當予以配合，不得阻攔。

　　四、物業(yè)管理區(qū)域內發(fā)生突發(fā)事件時的處置程序：

　　（一）物業(yè)服務企業(yè)有關人員要第一時間趕到現場，了解情況，并按照國家及本市有關規(guī)定和應急預案及時處置，確保不耽擱，不推諉。

　�。ǘ�）物業(yè)服務企業(yè)立即將事件發(fā)生情況報告項目所在區(qū)縣住房城鄉(xiāng)建設委（房管局）和有責處理部門，區(qū)縣住房城鄉(xiāng)建設委（房管局）將有關情況報市住房城鄉(xiāng)建設委。

　�。ㄈ�）區(qū)縣住房城鄉(xiāng)建設委（房管局）在接到報告后，要及時查清事件發(fā)生經過，區(qū)分管理責任，配合有關部門做好事件處理。

　�。ㄋ模┦录�處理完成后，物業(yè)服務企業(yè)要配合政府有關部門積極穩(wěn)妥地做好善后工作。

　　五、各區(qū)縣住房城鄉(xiāng)建設委（房管局）要加強組織領導，加大檢查力度，認真指導和督促各物業(yè)服務企業(yè)進一步做好物業(yè)服務工作，對怠于履行法定和約定義務的物業(yè)服務企業(yè)和責任人，實行通報批評、罰款、信用記分等處罰，涉及刑事的，依法移送司法機關。

　　2012年10月29日