1、合格——滿足要求。

　　2、產(chǎn)品——過(guò)程的結(jié)果。（服務(wù)、軟件、硬件、流程性材料）

　　3、過(guò)客——接受產(chǎn)品的組織和人。

　　4、供方——提供產(chǎn)品的組織和人。

　　5、相關(guān)方——與組織的業(yè)績(jī)和成就有利益關(guān)系的人和團(tuán)體。

　　6、過(guò)程——將一組輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)和相互作用的活動(dòng)。

　　7、程序——為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程所規(guī)定的途徑。

　　8、組織——職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員與設(shè)施。

　　9、質(zhì)量計(jì)劃——對(duì)固定的項(xiàng)目、產(chǎn)品、過(guò)程和合同，規(guī)定由誰(shuí)及何時(shí)應(yīng)使用那些程序和相關(guān)資料的文件。

　　10、質(zhì)量策劃——質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。

　　11、質(zhì)量控制——質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任。

　　12、質(zhì)量管理體系——在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。他致力于建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)確定相關(guān)的過(guò)程、活動(dòng)和資源。

　　13、質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；領(lǐng)導(dǎo)作用；全員參與；過(guò)程方法；管理的系統(tǒng)方法；持續(xù)改進(jìn)；基于實(shí)施的決策方法；與供方互利關(guān)系。