物業(yè)管理（propertymanagement），是指物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其設備，市政公用設施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項目進行維護、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務。

　　其基本內容按服務的性質和提供的方式可分為：常規(guī)性的公共服務、針對性的專項服務和委托性的特約服務三大類。

　?。ㄒ唬┦浅Ｒ?guī)性的公共服務，主要有以下幾項：

　?、俜课萁ㄖ黧w的管理及住宅裝修的日常監(jiān)督；

　?、诜课菰O備、設施的管理；

　?、郗h(huán)境衛(wèi)生的管理；

　?、芫G化管理；

　?、菖浜瞎埠拖啦块T做好住宅區(qū)內公共秩序維護和安全防范工作；

　?、捃囕v道路管理；

　　⑦公眾代辦性質的服務；

　　（二）是針對性的專項服務：

　?、偃粘Ｉ铑?；

　　②商業(yè)服務類；

　　③文化、教育、衛(wèi)生、體育類；

　?、芙鹑诜疹?；

　?、萁浖o代理中介服務；

　?、奚鐣＠?；

　?。ㄈ┦俏行缘奶丶s服務：物業(yè)管理企業(yè)在實施物業(yè)管理時，第一大類是最基本的工作，是必須做好的。同時，根據(jù)自身的能力和住用人的要求，確定第二、第三大類中的具體服務項目與內容，采取靈活多樣的經營機制和服務方式，以人為核心做好物業(yè)管理的各項管理與服務工作，并不斷拓展其廣度和深度。

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