各省、自治區(qū)、直轄市、新疆生產建設兵團交通運輸廳（局、委），交通（公路運輸、水路運輸）工會及建設工會，天津、上海市交通運輸和港口管理局，長江航務管理局、珠江航務管理局，中海集團、中外運長航集團：

　　為進一步做好道路、水路春運期間農民工平安返鄉(xiāng)（崗）運輸工作，確保廣大農民工旅客安全、便捷、滿意出行，“十二五”時期，交通運輸部、中國海員建設工會全國委員會將在每年春運期間聯合開展“春運農民工平安返鄉(xiāng)（崗）安全優(yōu)質服務競賽”活動（以下簡稱競賽）。現將有關事項通知如下：

　　一、指導思想

　　以科學發(fā)展觀為指導，以“安全快捷、優(yōu)質服務、溫馨和諧”為主題，以崗位練兵和服務競賽為活動載體，牢固樹立人便于行，貨暢其流，服務群眾，奉獻社會的交通運輸行業(yè)核心價值觀，大力弘揚愛崗敬業(yè)、誠實守信、勇于奉獻的服務精神，深化交通運輸行業(yè)文化建設和文明創(chuàng)建，不斷提高交通運輸行業(yè)服務能力和水平，為全面完成道路水路春運工作任務提供強有力支撐。

　　二、競賽范圍

　　全國交通運輸系統道路運輸、水路運輸客運企業(yè)（單位）以及管理部門和工會組織。

　　三、競賽時間

　　“十二五”時期每年春運期間（以國家發(fā)展改革委確定的春運時間為準）。

　　四、競賽內容

　�。ㄒ唬┙M織保障方面。競賽的組織機構健全，人員參與廣泛。有主要領導同志牽頭，各相關部門參與的競賽領導小組，有切實可行的競賽活動方案。運輸組織、安全管理、市場監(jiān)督、應急保障、晝夜值班、信息報送等制度完善，能夠做到組織到位、措施到位、服務到位、保障到位，各項工作井然有序。

　�。ǘ�）安全生產方面。無重大及以上交通責任事故，有完善的春運安全運行和特殊天氣等應急處置預案，客運車（船）運行狀況完好，并按規(guī)定安裝使用安全監(jiān)管裝置，司乘人員嚴格執(zhí)行客運車（船）駕駛規(guī)則，不開超載、超員車（船），不開有安全隱患車（船），行車（船）安全措施到位。道路客運經營者嚴格履行安全告知制度。客運站點“三品”檢查設施齊備有效，“三不進站、五不出站”的安全管理職責落實到位。

　�。ㄈ�）優(yōu)質服務方面。主動深入園區(qū)、企業(yè)和工地等農民工客源集中地，為返鄉(xiāng)（崗）農民工提供優(yōu)質周到服務。根據客流情況組織客運班車和直達包車運輸服務，為農民工提供團體車（船）票預訂、上門售票、流動售票等“點對點、門對門”的返鄉(xiāng)（崗）特色票務服務，開辟農民工訂票、購票、乘車（船）綠色通道；嚴格落實和執(zhí)行客運服務標準，確保車（船）容貌整潔。司乘人員服務耐心熱情，提供的服務信息及時、準確，各項服務措施落實到位。

　�。ㄋ模┛瓦\站點服務管理方面。按照“疏導有序，運力合理，運送及時，服務周到”的要求，客運站點管理制度健全，設施、設備完備有效。有突發(fā)事件處理應急措施和預案，遇異常天氣或突發(fā)事件等，能夠為滯留旅客提供24小時候車服務。增設售票窗口、延長售票時間等措施落實到位。候車（船）室內外環(huán)境整潔，站務人員服務主動熱情，旅客滿意度高，投訴率低。

　�。ㄎ澹└傎愋麄鞣矫�。交通運輸行業(yè)核心價值觀明確，創(chuàng)先爭優(yōu)氛圍深厚。競賽宣傳工作有聲有色，內容豐富、形式新穎、參與廣泛。能夠充分利用報紙、電視、網絡等宣傳媒體，及時報道春運期間的行業(yè)動態(tài)、好人好事和競賽中的先進典型，能夠及時向競賽辦公室報送競賽活動信息。

　　五、組織領導

　　交通運輸部和中國海員建設工會全國委員會共同成立競賽領導小組，由分管領導任組長，對競賽進行部署和領導。領導小組下設競賽辦公室，競賽辦公室日常辦事機構設在中國海員建設工會公路工作部，負責競賽的具體組織實施。各�。▍^(qū)、市）相應成立競賽領導機構并報競賽辦公室。

　　六、競賽表彰

　　“十二五”時期，每年春運結束后，交通運輸部和中國海員建設工會全國委員會對競賽活動進行總結，對先進單位和先進個人通報表彰，頒發(fā)獎牌和證書（名額分配及推薦審批表見附件1、2、3）。對事跡突出，成績卓著的先進集體和先進個人將推薦申報“全國五一勞動獎狀”和“全國五一勞動獎章”。

　　七、競賽要求

　　（一）每年春運開始前，各省（區(qū)、市）要將競賽實施方案（紙質和電子版）報送競賽辦公室。

　�。ǘ�）各省級道路、水路運輸管理部門、產業(yè)工會要共同做好本轄區(qū)先進集體和先進個人的推薦審批工作，推薦名額要向基層單位和一線崗位傾斜，原則上受表彰的基層單位和一線職工不低于總名額的60%.

　�。ㄈ�）推薦的先進集體和先進個人必須公示。公示無異議后，將推薦審批表和競賽工作總結（紙質和電子版）于每年春運結束后20個工作日內報競賽辦公室，超過截止時間將不予受理。

　　八、聯系人

　�。ㄒ唬┲袊�海員建設工會全國委員會公路工作部

　　電話：010-68591459，傳真：010-68591443

　　電子郵箱：wangjin@acftu.org

　　聯系地址：北京市復興門外大街10號，郵編：100865

　�。ǘ�）交通運輸部道路運輸司城鄉(xiāng)客運管理處

　　電話：010-65292723，傳真： 010-65292722

　　電子郵箱：ysskyc@mot.gov.cn

　�。ㄈ�）交通運輸部水運局經濟運行處

　　電話：010-65292760，傳真：010-65292638

　　電子郵箱：sys637@mot.gov.cn

　　聯系地址：北京市建國門內大街11號，郵編：100736

　　附件1、 “春運農民工平安返鄉(xiāng)（崗）安全優(yōu)質服務競賽”先進集體、先進個人名額分配表

　　附件2、 “春運農民工平安返鄉(xiāng)（崗）安全優(yōu)質服務競賽”先進集體推薦審批表

　　附件3、 “春運農民工平安返鄉(xiāng)（崗）安全優(yōu)質服務競賽”先進個人推薦審批表

　　中華人民共和國交通運輸部（章）
　　中國海員建設工會全國委員會（章）
　　二〇一一年十二月八日