在一個工程項目的管理過程中，人的因素占有越來越重要的地位，一個沒有效率的團(tuán)隊組織有可能會影響到整個工程項目的進(jìn)展程度。因而整個團(tuán)隊的建設(shè)和管理就顯得尤其重要，只有建設(shè)一個健康發(fā)展、積極向上、團(tuán)結(jié)配合的團(tuán)隊集體，才能創(chuàng)造出更加高效的價值。

　　一、項目團(tuán)隊的概念及其建設(shè)意義

　　1.項目團(tuán)隊的定義

　　團(tuán)隊是指為了達(dá)到某一確定的目標(biāo)，通過分工、合作以及不同層次的權(quán)利與責(zé)任結(jié)合在一起的人群。項目團(tuán)隊是指為了適應(yīng)項目的有效實施而建立的團(tuán)隊。從以上定義可知，項目團(tuán)隊并不僅僅指被分配到某個項目中工作的一組人員，它更是指一組相互聯(lián)系的人員同心協(xié)力地進(jìn)行工作，以實現(xiàn)項目目標(biāo)。要使這一團(tuán)隊成為一個高效協(xié)作的團(tuán)隊，需要項目團(tuán)隊中每一個成員的共同努力。

　　2.項目團(tuán)隊建設(shè)的意義

　　項目過程是柔性的、多變的，通信工程項目中人員由不同領(lǐng)域、不同文化層次的人組成。項目中人的因素是第一位的。人是主觀的、有情感的。不同的人價值觀不同，為人處世的方法、思考問題的方法不同，還有其它種種差異，人際溝通在項目中重要性顯突出來。而團(tuán)隊在項目運(yùn)作過程中，需要體現(xiàn)的是一種合力，積極的合力可以使得整體大于部分，一個項目雖然可以獲得各種優(yōu)秀人才，但是讓他們協(xié)同工作，就需要有一個良好的團(tuán)隊建設(shè)管理組織。一個團(tuán)隊是協(xié)調(diào)還是分裂，將直接決定整個工程項目的成敗。

　　二、項目團(tuán)隊的類型和特點(diǎn)

　　無論一個什么樣的團(tuán)隊里，一般都包括三個層次：項目團(tuán)隊的核心層、中心層、外延層。核心層是指面對面在一起直接從事項目工作的群體，是核心人員；中心層，是指與第一層有著緊密聯(lián)系的、直接為核心層的工作提供服務(wù)的項目團(tuán)隊成員；外延層，對第一層和第二層成員有影響，也可能指那些被項目工作影響但對項目工作沒有直接聯(lián)系的人群。

　　了解一個團(tuán)隊的層次可以明確每一層次的人才需求，及時做出調(diào)整。按照組建團(tuán)隊的目的不同，對項目團(tuán)隊進(jìn)行不同的分類，一般比較常見的，也是理論研究中比較認(rèn)同的是三種常見的類型：問題解決型團(tuán)隊、自我管理團(tuán)隊、多功能團(tuán)隊。根據(jù)不同類型有不同特點(diǎn)，經(jīng)總結(jié)歸納項目團(tuán)隊的特點(diǎn)主要有以下幾點(diǎn)：

　�。�1）共同的目標(biāo)

　　這是團(tuán)隊的基本特點(diǎn)。對一個項目來說，為使項目團(tuán)隊工作有成效，就必須有一個統(tǒng)一明確的共同目標(biāo)，并且對要實現(xiàn)的目標(biāo)，每一個團(tuán)隊成員都要有共同的思考。

　�。�2）合理的角色定位

　　即在一個團(tuán)隊里面要有明確合理的分工與協(xié)作，每個成員都要明確自己的角色、責(zé)任、權(quán)利與義務(wù)，目標(biāo)明確之后，進(jìn)一步明晰團(tuán)隊成員之間的相互關(guān)系。

　�。�3）高度的凝聚力

　　凝聚力是指成員在項目內(nèi)的團(tuán)結(jié)與相互吸引力向心力，也是維持團(tuán)隊正常運(yùn)作的所有成員之間的相互吸引力。團(tuán)隊成員之間的吸引力越強(qiáng)，隊員的凝聚性越強(qiáng)。

　�。�4）團(tuán)隊成員相互信任

　　信任也是團(tuán)隊成功的一個必要因素，一個團(tuán)隊的能力大小受到團(tuán)隊內(nèi)部成員相互信任程度的影響。在一個具有凝聚力的高效團(tuán)隊里，成員之間會相互關(guān)心，承認(rèn)彼此之間存在的差異，信任他人所作的工作，這也是避免沖突的一個主要前提。

　　（5）有效溝通

　　有效的溝通，能營造團(tuán)隊的開放、坦誠的氛圍，使得團(tuán)隊在一個友好的環(huán)境中，發(fā)揮更高的工作效率，創(chuàng)造一個和諧的團(tuán)體，也因此促進(jìn)團(tuán)隊的高度凝聚力。

　　三、項目團(tuán)隊的管理建設(shè)

　　由于團(tuán)隊成員從事的崗位不同，價值的體現(xiàn)形式就不同，所以需要一種合理的、公平的、公正的績效考核與獎勵機(jī)制，保證團(tuán)隊的良性發(fā)展并保持團(tuán)隊的凝聚力。而且在團(tuán)隊工作過程中，由于工作性質(zhì)、個人性格等等方面存在差異，必然會發(fā)生很多原則或非原則性的沖突，所以建立優(yōu)秀的團(tuán)隊，還應(yīng)該有成熟的沖突管理，以及為保持和提高團(tuán)隊的實力，還應(yīng)該有相應(yīng)及時的團(tuán)隊成員開發(fā)與培訓(xùn)。在項目團(tuán)隊組建之后，一個完整的、高效的項目團(tuán)隊，要有自己的績效考核體系，對團(tuán)隊成員進(jìn)行績效評估。

　　1.項目團(tuán)隊的績效管理

　　績效考核機(jī)制主要指對成員績效進(jìn)行考察，績效管理是指團(tuán)隊成員在團(tuán)隊工作過程中的付出和最終產(chǎn)出的總和。一個團(tuán)隊成員在完成委派的任務(wù)后都非常期待著評價。評價可以是正向的也可以是負(fù)面的。一般都可以表揚(yáng)、提醒、批評和處罰。表揚(yáng)和批評最好公開公正，否則達(dá)不到鼓勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的作用。對工作中出現(xiàn)的過失、或因事先沒有約定造成的問題，應(yīng)該考慮先提醒。提醒要隱蔽，讓成員知道錯誤和后果，并承諾不再犯錯。處罰不是懲罰，是中性處理措施，不涉及人身攻擊�？冃Э己说拇嬖诒厝粫�產(chǎn)生團(tuán)隊內(nèi)部的競爭。在團(tuán)隊內(nèi)部引入競爭機(jī)制，有利于打破另一種形式的大鍋飯。如果一個團(tuán)隊內(nèi)部沒有競爭，那么團(tuán)隊成員的熱情就會減退。而通過引入競爭機(jī)制，實行“賞勤罰懶、賞優(yōu)罰劣”，打破看似平等實為壓制的利益格局，團(tuán)隊成員的主動性、創(chuàng)造性才會得到充分的發(fā)揮，團(tuán)隊才能長期保持活力。

　　2.項目團(tuán)隊的激勵管理

　　對項目團(tuán)隊成員進(jìn)行激勵，可以激發(fā)團(tuán)隊成員工作的積極性與創(chuàng)造性，勉勵團(tuán)隊成員向著所期望的目標(biāo)與方向而努力的調(diào)節(jié)手段，是項目人力資源管理的重要內(nèi)容�？茖W(xué)研究與現(xiàn)實實踐表明：人的行為或工作動機(jī)產(chǎn)生于人的某種欲望或期望，這也是人的能動性源泉，同時提高項目團(tuán)隊成員的工作效能。大多數(shù)人都把自己的努力工作過程看作是獲取某種報酬的手段，預(yù)期都跟自己的努力成正比，如果項目工程結(jié)束時，團(tuán)隊成員努力能得到相應(yīng)合理而公平的報酬，則滿意程度自然會增加，這就有利于強(qiáng)化和鞏固這種努力，從而形成良性的循環(huán)，整個激勵過程是一個項目人員需要、欲望或期望及其在工作中的行為表現(xiàn)來回持續(xù)往返的過程。項目團(tuán)隊的激勵管理可采用物質(zhì)獎勵、精神激勵、榜樣激勵、綜合激勵、成就激勵、挫折激勵、激勵強(qiáng)化等多種方式。具體到一個實施項目中，項目團(tuán)隊管理者需根據(jù)不同類型人員、不同地點(diǎn)時間以及員工不同的獎勵需求選擇不同的獎勵方式，這樣才能達(dá)到真正激勵的目的。

　　3.項目團(tuán)隊的沖突管理

　　沖突就是個人、團(tuán)隊、組織限制或阻止另一部分個人、團(tuán)隊、組織達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的行為。工程項目團(tuán)隊內(nèi)部成員之間相互了解越深入，彼此合作越默契，團(tuán)隊建設(shè)也就越出色，效率也會因此提高，但是人與人之間相互了解需要一定的磨合時間，在這一時期必然會存在很多方面的沖突，需要及時對這些沖突做出有效處理。在項目運(yùn)作過程中，存在沖突是很經(jīng)常也很正常的，但如果僅僅是試圖避免沖突或者是壓制沖突，只能是進(jìn)一步惡化沖突，導(dǎo)致效率的嚴(yán)重下降。沖突既有積極的一面，也有消極的一面，如果能有效地解決這些沖突，可以有助于改善團(tuán)隊的建設(shè)和項目的狀況，給團(tuán)隊一個學(xué)習(xí)與提高的機(jī)會；如果解決不當(dāng)，有可能會給項目埋下隱患或者使得整個團(tuán)隊處于一種混亂狀態(tài)，最終導(dǎo)致解散、失敗。因此項目團(tuán)隊管理者要引導(dǎo)沖突解決結(jié)果向著團(tuán)隊成員積極協(xié)作有利的方向發(fā)展，而不是向著消極的方向發(fā)展，造成不可挽救的惡果。解決沖突的方式主要有：建立完善的解決沖突的方針與管理程序；沖突雙方直接溝通協(xié)調(diào)，解決矛盾；利用會議解決沖突；在所有的解決方式中都離不開溝通，解決沖突過程中，溝通的方式有很多，如：口頭溝通、書面溝通、正式溝通、非正式溝通、面對面或者是通過其他方式溝通等，這需要根據(jù)項目以及沖突的不同性質(zhì)選擇不同的溝通方式，以達(dá)到效率最高。

　　綜上所述，我們在生活和工作中，要達(dá)到或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)沒有任何捷徑，只能靠大家一步一個腳印，日積月累。通過大家的共同努力，才能使我們的項目團(tuán)隊成為一個高效能的團(tuán)隊。