2010-09-25 14:24 來源于網(wǎng)絡(luò) 【大 中 小】【打印】【我要糾錯】
溝通在管理學(xué)中的定義是指可理解的信息、思想和情感在兩人或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過程,整個管理工作都與溝通有關(guān)。溝通的功能從管理的角度看主要有控制、協(xié)調(diào)、激勵、交流等作用。有效溝通不僅僅能傳遞意義,還對其加以理解并讓各方達到共識。在企業(yè)的實際經(jīng)營管理中,有效的溝通所起的作用是顯而易見的。
控制,指員工必須遵守組織中的權(quán)利等級和正式指導(dǎo)方針,執(zhí)行企業(yè)的行為規(guī)范。而要做到這些,必須通過溝通才能把企業(yè)的方針政策傳達給員工,并把員工的不滿和抱怨反饋給管理層,以適時調(diào)整,使控制真正得以實現(xiàn)。有效溝通使公司決策得到準(zhǔn)確理解,迅速得以實施。在實際的有效溝通運作中,決策的描述應(yīng)該是準(zhǔn)確、清晰、簡潔的,決策的表述應(yīng)該能夠充滿活力,引起職員的注意力和共鳴。有效溝通往往考慮到下屬的理解能力和接受程度以及對他們現(xiàn)有工作狀態(tài)的影響等。在實際工作中,只有經(jīng)過這么一個有效的溝通過程,公司的新決策才能得到準(zhǔn)確,有效地實施。
協(xié)調(diào),有效溝通是協(xié)調(diào)各個體,各部門,形成良好企業(yè)文化的途徑。一家公司的部門間能否及時消除誤解,密切合作,不僅關(guān)系到同事問的團結(jié),而且關(guān)系到公司中心工作的順利完成,嚴(yán)重的會影響到公司的安全收付。如業(yè)務(wù)部門問合作一筆業(yè)務(wù),在工作中需要大量的合作、交流,并且難免會有一些誤解,甚至利益分配上的沖突,此時就需要兩部門認(rèn)清目標(biāo),明確各自的責(zé)任、義務(wù)和權(quán)利,進行有效溝通,即在實際操作中互充,互相信任,避免暗箱操作。每個部門要想做到有效溝通就應(yīng)該擅長相互理解,正是差異的存在,不斷調(diào)整自己的溝通風(fēng)格,保證信息的接收和理解的準(zhǔn)確性,這樣才能保證部門間合作溝通所依據(jù)的信息的客觀和準(zhǔn)確性,即溝通的有效性,促進部門間的團結(jié)和合作,保持工作的高效性,避免不必要的損失的發(fā)生。
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