2020年監(jiān)理工程師備考已經(jīng)開(kāi)始，建設(shè)工程教育網(wǎng)為考生準(zhǔn)備了監(jiān)理工程師建設(shè)質(zhì)量控制考點(diǎn)，希望考生能夠跟著小編的步伐，一起備考2020年監(jiān)理工程師考試。同時(shí)，也希望大家保持一個(gè)好的心態(tài)，堅(jiān)持每天學(xué)習(xí)，不要松懈，相信大家通過(guò)堅(jiān)持不懈的努力，一定可以取得一個(gè)好的成績(jī)。

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以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

(1)組織依存于顧客，一切以顧客為中心，

顧客的需求是第一位的。

(2)明示的--顧客明確提出來(lái)的對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的要求

隱含的--顧客的期望，沒(méi)有明示但必須遵守。(法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn))

(3)組織需要對(duì)顧客進(jìn)行動(dòng)態(tài)地跟蹤，及時(shí)地掌握顧客需求的變化，不斷地進(jìn)行改進(jìn)，爭(zhēng)取同步地滿足顧客的需求與期望。

(4)該要點(diǎn)的基本內(nèi)容：(全部與顧客有關(guān))

◆確定顧客(潛在)：根據(jù)產(chǎn)品的定位確定

◆理解顧客全部的需求和期望-產(chǎn)品特性和組織對(duì)產(chǎn)品的提供能力方面

◆保證顧客和其他受益者平衡的途徑。組織應(yīng)均衡地考慮所有的利益相關(guān)者，采取適當(dāng)?shù)拇胧M足各方的需求和期望

◆將顧客的需求轉(zhuǎn)化為要求，傳達(dá)要求至各個(gè)層面

◆加強(qiáng)與顧客的溝通與聯(lián)絡(luò)

◆測(cè)量顧客的滿意程度

◆利用測(cè)量結(jié)果，持續(xù)改進(jìn)組織的過(guò)程和產(chǎn)品