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知識點：卓越績效管理模式

一、卓越績效管理模式的實質(zhì)和理念

（二）卓越質(zhì)量管理模式的理念（GB/T 19580-2012）

1.遠見卓識的領(lǐng)導(dǎo)

2.戰(zhàn)略導(dǎo)向

3.顧客驅(qū)動

4.社會責(zé)任

5.以人為本

6.合作共贏

7.重視過程與關(guān)注結(jié)果

8.學(xué)習(xí)、改進與創(chuàng)新

9.系統(tǒng)管理

【例題。多選】卓越績效管理模式的實質(zhì)可以歸納為（?。?。

A.強調(diào)“大質(zhì)量”觀

B.提供先進的管理方法

C.是一個符合性標準

D.聚焦于結(jié)果

E.關(guān)注競爭力提升

【正確答案】ABDE

【答案解析】本題考查的是卓越質(zhì)量管理模式的實質(zhì)和理念。卓越績效管理模式的實質(zhì)可以歸納為：（1）強調(diào)“大質(zhì)量”觀；（2）關(guān)注競爭力提升；（3）提供了先進的管理辦法；（4）聚焦于結(jié)果；（5）是一個成熟度標準。參見教材P45。

二、《卓越績效評價準則》的結(jié)構(gòu)模式與評價內(nèi)容

圖《卓越績效評價準則》的結(jié)構(gòu)模式

三、《卓越績效評價準則》評分系統(tǒng)

七方面三層次

基本要求是各條目最核心的概念和最基本的主題，23條。

總體要求是條目要求中最重要的特征，是針對條目的核心主題作出回答時必須包括的要點。

多項要求是每一要點中所包括的提問，提問構(gòu)成條目要求的細節(jié)。

四、卓越績效評價準則與ISO 9000的比較

（一）相同點

1.基本原理和原則相同

①建立在全面質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)上，采用PDCA循環(huán)基本原理。

②八項質(zhì)量管理原則都適用

2.基本理念和思維方式相同

把所有質(zhì)量要求和組織的職能要求統(tǒng)一起來，都是面向顧客、面向過程、面向持續(xù)改進的。

3.使用方法（工具）相同

包括價值工程與分析；質(zhì)量功能展開；企業(yè)流程再造等。

（二）不同點

【例題。多選】卓越績效模式的實質(zhì)包括（?。?。

A.強調(diào)“大質(zhì)量”觀

B.聚焦于結(jié)果

C.是一個成熟度標準

D.合作共贏

E.戰(zhàn)略導(dǎo)向

【正確答案】ABC

【答案解析】本題考查的是卓越質(zhì)量管理模式的實質(zhì)和理念。卓越績效管理模式的實質(zhì)可以歸納為：（1）強調(diào)“大質(zhì)量”觀；（2）關(guān)注競爭力提升；（3）提供了先進的管理辦法；（4）聚焦于結(jié)果；（5）是一個成熟度標準。選項DE屬于卓越質(zhì)量管理的理念。參見教材P45。

【例題。單選】卓越績效評價準則與ISO 9000的相同點是（?。?

A.基本原理

B.導(dǎo)向

C.驅(qū)動力

D.目標

【正確答案】A

【答案解析】本題考查的是《卓越績效評價準則》與ISO 9000的比較。選項BCD是兩者的不同點。參見教材P51。