2017監(jiān)理工程師質(zhì)量控制第二章練習(xí)題精選9
組織可采用一定的方法測(cè)量顧客的( ),通過(guò)測(cè)量結(jié)果和預(yù)期結(jié)果的對(duì)比,得出組織活動(dòng)和產(chǎn)品存在的問(wèn)題和偏差。
A、需求程度
B、不滿(mǎn)程度
C、滿(mǎn)意程度
D、期望程度
【正確答案】 C
【答案解析】
本題考查的是ISO質(zhì)量管理體系的質(zhì)量管理原則及特征。組織可采用一定的方法測(cè)量顧客的滿(mǎn)意程度,通過(guò)測(cè)量結(jié)果和預(yù)期結(jié)果的對(duì)比,得出組織活動(dòng)和產(chǎn)品存在的問(wèn)題和偏差。參見(jiàn)教材P19。
【該題針對(duì)“ISO質(zhì)量管理體系的質(zhì)量管理原則及特征”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】