質(zhì)量改進(jìn)名詞解釋

　　1、質(zhì)量改進(jìn)——質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)毛組質(zhì)量要求的能力。主要是消除系統(tǒng)性問(wèn)題。

　　2、質(zhì)量控制——質(zhì)量管理的一部分，致力于滿(mǎn)足質(zhì)量要求的能力。是消除偶發(fā)性問(wèn)題。

　　3、質(zhì)量改進(jìn)與質(zhì)量突破的關(guān)系：

　�。�1）質(zhì)量突破與質(zhì)量改進(jìn)的目的相同；

　�。�2）質(zhì)量突破是質(zhì)量改進(jìn)的結(jié)果；

　�。�3）質(zhì)量改進(jìn)側(cè)重過(guò)程，質(zhì)量突破側(cè)重結(jié)果。

　　4、質(zhì)量改進(jìn)的意義：

　　（1）質(zhì)量改進(jìn)具有最高的投資收益率。

　�。�2）可以促進(jìn)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，改進(jìn)產(chǎn)品性能，延長(zhǎng)產(chǎn)品的壽命周期；

　　（3）通過(guò)對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)工藝的改進(jìn)，更加合理、有效地使用資金和技術(shù)力量，充分挖掘企業(yè)的潛力；

　�。�4）可以提高產(chǎn)品的制造質(zhì)量，減少不合格品的產(chǎn)生，實(shí)現(xiàn)增產(chǎn)增效的目的；

　�。�5）通過(guò)提高產(chǎn)品的適用性，從而提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

　�。�6）有利于發(fā)揮企業(yè)個(gè)部門(mén)的質(zhì)量職能，提高工作質(zhì)量，為產(chǎn)品質(zhì)量提供強(qiáng)有利的保證。

　　5、持續(xù)開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)要作好的工作：

　�。�1）質(zhì)量改進(jìn)制度化；

　�。�2）明確上層管理者不應(yīng)下放的職權(quán)；

　�。�3）檢查；

　�。�4）表彰；

　�。�5）報(bào)酬；

　�。�6）培訓(xùn)。

　　6、質(zhì)量改進(jìn)的七個(gè)步驟：

　�。�1）明確問(wèn)題

　�。�2）掌握現(xiàn)狀

　�。�3）分析問(wèn)題的原因

　　（4）擬定對(duì)策并實(shí)施

　　（5）確認(rèn)效果

　�。�6）防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化

　�。�7）總結(jié)

　　7、質(zhì)量改進(jìn)步驟的活動(dòng)內(nèi)容：

　　明確問(wèn)題的活動(dòng)內(nèi)容：

　�。�1）明確所有解決的問(wèn)題，為什么比其他問(wèn)題重要；

　�。�2）問(wèn)題的背景是什么，到目前為止的情況是怎樣的；

　　（3）將不盡人意的結(jié)果用具體的語(yǔ)言表現(xiàn)出來(lái)，有什么損失，并具體說(shuō)明希望改進(jìn)到什么程度；

　　（4）選定課題和目標(biāo)值；

　�。�5）正式選定任務(wù)負(fù)責(zé)人；

　　（6）對(duì)改進(jìn)活動(dòng)的費(fèi)用做出預(yù)算；

　　（7）擬定改進(jìn)活動(dòng)的時(shí)間表。

　　掌握現(xiàn)狀的活動(dòng)內(nèi)容：

　�。�1）為抓住問(wèn)題的特性，需要調(diào)查四個(gè)要點(diǎn)，即：時(shí)間、地點(diǎn)、種類(lèi)、特征；

　�。�2）為找出結(jié)果的波動(dòng)，要從各種不同的角度進(jìn)行調(diào)查；

　　（3）去現(xiàn)場(chǎng)收集數(shù)據(jù)中沒(méi)有包含的信息。

　　分析問(wèn)題的原因的活動(dòng)內(nèi)容：

　�。�1）設(shè)立假說(shuō)（選擇可能的原因）（使用因果圖）。

　�。�2）驗(yàn)證假說(shuō)（從已設(shè)定因素中找出主要原因）（排列圖、相關(guān)回歸分析、方差分析）。日本質(zhì)量管理專(zhuān)家谷津進(jìn)對(duì)幾個(gè)階段的描述：提出問(wèn)題→調(diào)查實(shí)情→整理原因→驗(yàn)證假說(shuō)→制定對(duì)策。

　　擬定對(duì)策并實(shí)施：

　　（1）必須將現(xiàn)象的排除與將原因的排除嚴(yán)格區(qū)分開(kāi)；

　�。�2）采取措施后，盡量不要引起其他的質(zhì)量問(wèn)題，如果產(chǎn)生了副作用，應(yīng)考慮換一種對(duì)策或消除副作用；

　　（3）先準(zhǔn)備好若干對(duì)策方案，調(diào)查各自利弊，選擇攙假者都能接收的方案。

　　確認(rèn)效果的的活動(dòng)內(nèi)容：

　�。�1）使用同一種圖表將對(duì)策實(shí)施前后的不合格品率進(jìn)行比較；

　�。�2）將效果換算成金額，并與目標(biāo)值比較；

　�。�3）如果有其他效果，不管大小都可列出來(lái)。

　　防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化的活動(dòng)內(nèi)容：

　　（1）為改進(jìn)工作，應(yīng)再次確認(rèn)5W1H的內(nèi)容，即WHAT、WHY、WHO、WHERE、WHEN、HOW。

　�。�2）進(jìn)行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)備及傳達(dá)；

　�。�3）實(shí)施教育培訓(xùn)；

　　（4）建立保證嚴(yán)格遵守標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量責(zé)任制。

　　總結(jié)的活動(dòng)內(nèi)容：

　�。�1）找出遺留問(wèn)題；

　�。�2）考慮解決這些問(wèn)題下一不該怎么做；

　　（3）總結(jié)本次降低不合格品率的過(guò)程中，那些問(wèn)題得到解決，那些問(wèn)題尚未解決。

　　8、質(zhì)量委員會(huì)的主要職責(zé)：

　　（1）制定質(zhì)量改進(jìn)方針

　�。�2）參與質(zhì)量改進(jìn)，將工資及獎(jiǎng)勵(lì)制度與改進(jìn)成績(jī)掛鉤；

　�。�3）為質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)對(duì)提供資源；

　�。�4）對(duì)主要的質(zhì)量改進(jìn)成績(jī)進(jìn)行評(píng)估，并給予公開(kāi)認(rèn)可。

　　9、質(zhì)量改進(jìn)組長(zhǎng)的職責(zé)：

　�。�1）保證會(huì)議準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始結(jié)束；

　　（2）做好會(huì)議日程、備忘錄、報(bào)告等準(zhǔn)備工作和公布；

　�。�3）與質(zhì)量委員會(huì)保持聯(lián)系；

　�。�4）編制質(zhì)量改進(jìn)報(bào)告。

　　10、成員的職責(zé)：

　　（1）分析問(wèn)題原因并提出糾正措施建議；

　�。�2）對(duì)其他團(tuán)對(duì)成員提出的原因和糾正措施，提出建設(shè)性質(zhì)疑；

　�。�3）解決質(zhì)量問(wèn)題，并提出預(yù)防措施；

　�。�4）將糾正和預(yù)防措施標(biāo)準(zhǔn)化；

　�。�5）準(zhǔn)時(shí)參加團(tuán)對(duì)的各項(xiàng)活動(dòng)。

　　11、質(zhì)量改進(jìn)的障礙：

　　（1）對(duì)質(zhì)量水平錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)；

　�。�2）對(duì)失敗缺乏正確的認(rèn)識(shí)；

　�。�3）高質(zhì)量意味著高成本的錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)；

　　（4）對(duì)權(quán)利下放錯(cuò)誤的理解

　�。�5）員工的顧慮；

　　12、上層管理者不宜下放的職責(zé)：

　�。�1）參與質(zhì)量委員會(huì)的工作；

　�。�2）批準(zhǔn)質(zhì)量方針和目標(biāo)；

　�。�3）提供資源；

　�。�4）予以表彰；

　　（5）修改工資及獎(jiǎng)勵(lì)制度。

　　13、生產(chǎn)工人參與質(zhì)量改進(jìn)的必要性：

　　（1）質(zhì)量改進(jìn)本身的客觀要求；

　　（2）企業(yè)發(fā)展的客觀要求

　�。�3）企業(yè)文化的要求；

　�。�4）企業(yè)本身的要求。

　　14、頭腦風(fēng)暴法——又稱(chēng)暢談法、集思法，它是采用會(huì)議的方式，引導(dǎo)每個(gè)參加會(huì)議的人圍繞某個(gè)中心議題，廣開(kāi)言路，激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起風(fēng)暴，毫無(wú)忌憚、暢所欲言的發(fā)表獨(dú)自見(jiàn)解的一種創(chuàng)造性思維的方法。

　　15、頭腦風(fēng)暴法的用途：可以用來(lái)識(shí)別存在的質(zhì)量問(wèn)題并尋求解決辦法，還可以用來(lái)識(shí)別潛在的質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會(huì)，畫(huà)因果圖、樹(shù)圖、親和圖時(shí)、就可以運(yùn)用這種方法。

　　16、頭腦風(fēng)暴法的三個(gè)階段：準(zhǔn)備階段；引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造思維階段；整理階段。

　　17、系統(tǒng)圖——是把要實(shí)現(xiàn)的目的與需要采取的措施系統(tǒng)展開(kāi)，明確重點(diǎn)，找出最佳措施。

　　18、系統(tǒng)圖的分類(lèi)：一類(lèi)是把組成事項(xiàng)的展開(kāi)為目的——手段的關(guān)系，稱(chēng)為“構(gòu)成因素展開(kāi)型”；另一類(lèi)是把解決問(wèn)題和達(dá)到目的、目標(biāo)和手段、措施加以系統(tǒng)的展開(kāi)，稱(chēng)為“措施展開(kāi)型”。

　　19、系統(tǒng)圖的主要用途：

　�。�1）新產(chǎn)品研制過(guò)程中設(shè)計(jì)質(zhì)量的展開(kāi)；

　�。�2）制定質(zhì)量保證計(jì)劃，對(duì)質(zhì)量保證活動(dòng)進(jìn)行展開(kāi)；

　　（3）與因果圖結(jié)合使用；

　　（4）目標(biāo)、方針、實(shí)施事項(xiàng)的展開(kāi)；

　　（5）明確部門(mén)職能、管理職能；

　�。�6）對(duì)解決企業(yè)有關(guān)質(zhì)量、成本、交貨期等問(wèn)題的創(chuàng)意的展開(kāi)。

　　20、繪制系統(tǒng)圖的步驟：

　�。�1）確定具體的目的或目標(biāo)

　　（2）提出手段和措施

　�。�3）進(jìn)行評(píng)價(jià)

　�。�4）繪制手段、措施卡片

　�。�5）形成目標(biāo)手段的系統(tǒng)展開(kāi)圖

　�。�6）確認(rèn)目標(biāo)能否充分的實(shí)現(xiàn)

　�。�7）制定實(shí)施計(jì)劃

　　21、PDPC法——也稱(chēng)過(guò)程決策程序圖法，是運(yùn)籌學(xué)中的一種方法，其工具就是PDPC圖。是指為完成某個(gè)任務(wù)和達(dá)到某個(gè)目標(biāo)，在制定行動(dòng)計(jì)劃或進(jìn)行方案設(shè)計(jì)時(shí)，預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的故障和結(jié)果，并相應(yīng)的提出多種應(yīng)變計(jì)劃的一種方法。

　　22、PDPC法的特征：

　�。�1）PDPC法不是從局部，而是從全局、整體掌握系統(tǒng)的狀態(tài)，因而可作全局性判斷；

　�。�2）可按時(shí)間先后順序掌握系統(tǒng)的進(jìn)展情況；

　�。�3）可密切注意系統(tǒng)進(jìn)程的動(dòng)向，能列出“非理想狀態(tài)”，在追蹤系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，也能掌握產(chǎn)生非理想狀態(tài)的原因；

　�。�4）情況及時(shí)，計(jì)劃措施可被不斷的補(bǔ)充、修訂。

　　23、使用PDPC法的步驟：

　�。�1）召集所有有關(guān)的人員討論所要解決的課題；

　�。�2）從自由討論中提出達(dá)到理想狀態(tài)的手段、措施。

　�。�3）對(duì)提出的手段和措施，要列舉出預(yù)測(cè)的結(jié)果，以及提出的措施方案行不通或難以實(shí)施時(shí)，應(yīng)采取的措施和方案；

　�。�4）將各研究措施按緊迫程度、所需工時(shí)、實(shí)施的可能行及易難程度進(jìn)行分類(lèi)，特別時(shí)對(duì)當(dāng)前要著手的措施，應(yīng)根據(jù)預(yù)測(cè)結(jié)果，明確應(yīng)首先做什么，并用箭條向理想的狀態(tài)方向連接起來(lái)；

　�。�5）進(jìn)而，決定各項(xiàng)措施實(shí)施的先后順序，從一條線路得到的情報(bào)，要研究其對(duì)其他線路是否有影響；

　�。�6）落實(shí)實(shí)施負(fù)責(zé)人及實(shí)施期限；

　�。�7）不斷修訂PDPC圖。