管理是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，特別是在今天，管理本身的更新發(fā)展，包括技術(shù)性、針對性、經(jīng)濟投入等，往往會使管理者陷入管理具體工作的事務(wù)中，從而形成盲區(qū)。因此，作為經(jīng)營組織的管理者，應(yīng)該時時提醒自己：經(jīng)營管理的母標(biāo)是什么？管理憑的是什么？那些偏離經(jīng)營目標(biāo)和缺乏管理依據(jù)的東西，都應(yīng)該是次要的。

　　二戰(zhàn)期間，英國國防部曾經(jīng)為一位剛走出軍校，并未參加戰(zhàn)斗的少尉授勛，嘉獎他為提高部隊?wèi)?zhàn)斗力所做出的貢獻。這是一個管理界非常經(jīng)典的事例，也留下了一段“讓不拉馬的士兵走開”的故事。

　　一位年輕的炮兵少尉上任時，到所屬部隊察看訓(xùn)練情況。他在幾個連隊都發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象：在訓(xùn)練中，總有一名士兵始終站在大炮的炮管下面，紋絲不動。少尉不解，詢問原因，得到的答復(fù)是：條例就是這樣要求的。少尉回去后，反復(fù)查閱相關(guān)條例，終于發(fā)現(xiàn)，長期以來，炮兵的訓(xùn)練條例，仍然遵循非機械化時代的規(guī)則。在過去，大炮是由馬匹拖拉到前線的，站在炮管下士兵的任務(wù)是拉住馬韁繩，以便在大炮發(fā)射后，調(diào)整由于后坐力產(chǎn)生的距離偏差，減少火炮再次瞄準(zhǔn)所需的時間。而現(xiàn)在，大炮的防后坐裝置已得到改進，并且已改由汽車牽引。沒有了馬匹，拉馬的士兵當(dāng)然是多余的了。正是少尉的這一發(fā)現(xiàn)和部隊條例的及時修改，使他獲得了國防部的嘉獎。

　　“讓不拉馬的士兵走開”告訴我們，出色的管理，就在于能夠發(fā)現(xiàn)問題，并及時解決問題。戰(zhàn)爭中，提高部隊?wèi)?zhàn)斗力是克敵制勝，贏得戰(zhàn)爭最重要的保證。可以想象，一門火炮少用一名士兵，成千上萬門火炮，省下來的士兵，對戰(zhàn)爭產(chǎn)生的作用將是怎樣的？炮兵少尉的貢獻不說自明。

　　有人會說，炮兵少尉的發(fā)現(xiàn)實在是簡單了點。其實，恰恰相反，正是這種看似簡單的發(fā)現(xiàn)，構(gòu)成了管理的基礎(chǔ)。比如我們想把企業(yè)經(jīng)營好，可沒有發(fā)現(xiàn)問題怎么管呢？只能“瞎管”。只有及時發(fā)現(xiàn)問題，進行有針對性的管理，才能立竿見影，收到實效。因此，管理的基礎(chǔ)和前提就在于能夠發(fā)現(xiàn)問題。

　　作為經(jīng)營管理者，應(yīng)有強烈的經(jīng)營責(zé)任感，要對經(jīng)營組織的變化非常敏感，能夠較早地發(fā)現(xiàn)各個環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的問題，并采取相應(yīng)的措施。同時，管理者要有系統(tǒng)的觀念，在工作更新發(fā)展的時候，不能忽略相關(guān)流程的調(diào)整，從而發(fā)現(xiàn)哪些工作已經(jīng)不再需要，或者哪些環(huán)節(jié)已經(jīng)被取代了。管理者的一大工作就是要洞察全局，審視變異中的一切，發(fā)現(xiàn)、發(fā)現(xiàn)、再發(fā)現(xiàn)，并采取適當(dāng)?shù)姆椒ㄈソ鉀Q或改進它。

楊家生