房估知識點：房地產中介服務行業(yè)信用檔案的管理

隨著政府電子政務的發(fā)展，房地產信用檔案系統(tǒng)將逐步與有關政府部門（如銀行、工商、稅收、質檢、社保等）的信息系統(tǒng)互聯互通，從同業(yè)征信向聯合征信過渡，實現信息共享，以更加全面地反映房地產中介服務行業(yè)和執(zhí)（從）業(yè)人員的信用狀況。

1.管理的原則

房地產中介服務行業(yè)信用檔案按照"統(tǒng)一規(guī)劃、分級建設、分步實施、信息共享"的原則進行，逐步實現房地產中介服務行業(yè)信用檔案系統(tǒng)覆蓋全行業(yè)的目標。各級房地產行政主管部門負責組織所轄區(qū)內房地產信用檔案系統(tǒng)的建設與管理工作。

2.組織實施

住房和城鄉(xiāng)建設部組織建立一級資質房地產估價機構及執(zhí)業(yè)人員信用檔案系統(tǒng)。中國房地產估價師與房地產經紀人學會為房地產中介服務行業(yè)信用檔案的系統(tǒng)管理部門，在住房和城鄉(xiāng)建設部領導下，負責一級資質房地產估價機構和房地產中介執(zhí)業(yè)人員信用檔案的日常管理工作，包括有關信用信息的征集、登記、審核、更新及管理等工作，提供網上信用信息查詢服務；并負責起草相關的信用信息管理制度，包括信息征集、使用和更新的規(guī)則與方法，信息公示的內容、范圍和保留時限，投訴信息的處理與管理辦法等。

【例題】

具體承擔全國一級資質房地產估價機構信用檔案系統(tǒng)管理的部門是（ ）。

A.建設部

B.建設部住宅與房地產業(yè)司

C.建設部信息中心

D.中國房地產估價師與房地產經紀人學會

『正確答案』D

『答案解析』本題考查的是房地產中介服務行業(yè)信用檔案體系。中國房地產估價師與房地產經紀人學會為房地產中介服務行業(yè)信用檔案的系統(tǒng)管理部門，在住房和城鄉(xiāng)建設部領導下，負責一級資質房地產機構估價機構和房地產中介執(zhí)業(yè)人員信用檔案的日常管理工作。參見教材P178。

3.信息的采集

信用檔案信息依法從多種途徑采集，充分利用現有信息資源，從政府部門、房地產中介行業(yè)自律組織、房地產中介服務機構、執(zhí)（從）業(yè)人員、其他中介機構及社會公眾等多種途徑獲得，并與機構資質審批、專業(yè)人員執(zhí)（從）業(yè)資格注冊工作有機結合。不良行為記錄，除了要求房地產中介服務機構自報外，各級房地產行政主管部門、各級房地產中介行業(yè)自律組織也應及時報送房地產中介服務機構和有關責任人員的違法違規(guī)處理情況，房地產信用檔案將按規(guī)定予以公示。

房地產中介服務機構或執(zhí)業(yè)人員獲部省級表彰或榮譽稱號，即可作為良好行為記錄載入該企業(yè)或執(zhí)（從）業(yè)人員的信用檔案。

房地產中介服務機構或執(zhí)（從）業(yè)人員出現違反房地產法律法規(guī)及相關法律法規(guī)、標準規(guī)范的行為，并受到行政處罰的，即可作為不良行為載入該企業(yè)或執(zhí)（從）業(yè)人員的信用檔案。不良行為記錄以企業(yè)自報為主，房地產企業(yè)應在受到行政處罰后10日內將有關信息直接報送系統(tǒng)管理部門；也可通過各級建設（房地產）行政主管部門、房地產中介行業(yè)自律組織將行政處罰意見和其他不良行為記錄提交系統(tǒng)管理部門。

4.信息維護和更新

房地產中介服務行業(yè)信用檔案是由政府組織建立的，由系統(tǒng)管理部門對信息進行維護和更新。對涉及企業(yè)商業(yè)秘密的信息要注意保密，實行授權查詢；未經核實的信息不得在網上公示；不良記錄在公示前，必須經過嚴格的審核批準程序。

5.投訴處理

按照《關于建立房地產企業(yè)及執(zhí)（從）業(yè)人員信用檔案系統(tǒng)的通知》的規(guī)定，系統(tǒng)管理部門對收到的投訴信息，要進行登記、整理、分類，并根據被投訴對象和投訴內容，或轉交有關行政部門進行核查、處理，或轉給被投訴機構進行處理。房地產中介服務機構對系統(tǒng)管理部門轉去的投訴在15日內反饋意見（包括處理結果或正在處理情況）。

無正當理由未按時反饋的，將在網上公示投訴情況。機構對已公示的違法違規(guī)行為進行整改后，可提請相關行政主管部門組織考核驗收，并在網上公布整改結果。如要撤銷公示，須由被公示單位提出申請，經相關行政主管部門同意，方可從網上撤銷；不良行為記錄分類在房地產中介服務行業(yè)信用檔案中保留一定期限。

6.信息查詢

按照依法、合理保護企業(yè)商業(yè)秘密和分類、分級管理原則，房地產中介服務機構、執(zhí)（從）業(yè)人員信用檔案內容分為公示信息和授權查詢信息兩大類。任何單位和個人有權查閱信用檔案公示信息。公示信息可直接在中國住宅與房地產信息網、中國房地產估價師網和中國房地產經紀人網上免費查詢。授權查詢信息，如房地產估價機構信用檔案中估價項目名稱、委托人名稱、委托人聯系電話等內容，需按照房地產信用檔案管理規(guī)定的條件和程序進行查詢。

【例題】房地產中介服務機構對系統(tǒng)管理部門轉去的投訴在（ ）天內反饋意見（包括處理結果或正在處理情況）。

A.7 B.15 C.30 D.45

『正確答案』B

『答案解析』本題考查的是房地產中介服務行業(yè)信用檔案體系。房地產中介服務機構對系統(tǒng)管理部門轉去的投訴在15天內反饋意見（包括處理結果或正在處理情況）。參見教材P179。

2017年房地產估價師將于10月14、15日考試，為了方便廣大學員備考，建設工程教育網搜集整理了房估考試知識點，用于考生日常學習參考，祝大家學習愉快、考試順利！